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Fidélisez vos clients

Offrez un service exceptionnel pour fidéliser vos clients.

Conseils sur le service client
Faites plus avec moinsRéduisez les coûts

Investissez dans le service client

67 %

DES CLIENTS

sont prêts à payer davantage pour un excellent service client

69 %

DES ENTREPRISES

s’attendent à une expérience d’achat de type Amazon avec des heures d’arrivée estimées en temps réel

80 %

DES CLIENTS

considèrent la rapidité et la praticité comme les éléments les plus importants d’un bon service client

*Rapport « Customer Experience Impact Report » d’Oracle

Offrez de la visibilité à vos clients

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Offrez de la visibilité à vos clients

Réduisez les demandes sur les itinéraires et offrez à vos clients une visibilité en temps réel sur leurs envois avec la géolocalisation et les liens de partage en temps réel.

Améliorez la ponctualité

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Améliorez la ponctualité

Surveillez les itinéraires en temps réel et communiquez rapidement à vos clients les modifications d’itinéraire et les heures d’arrivée estimées mises à jour. Utilisez l’application conducteur Samsara pour facilement réaiguiller les véhicules à distance et envoyer des messages aux conducteurs afin de garantir leur ponctualité.

Répondez rapidement aux demandes clients

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Répondez rapidement aux demandes clients

Samsara combine vos itinéraires avec une géolocalisation précise, des données de température et des documents numériques. En permettant à votre personnel back-office d’accéder rapidement à toutes les informations de livraison sur une même page, vous améliorez non seulement la réactivité de votre service client, mais aussi la qualité de vos opérations.

Évitez les interruptions de service

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Évitez les interruptions de service

Utilisez des outils de maintenance préventive — tels que la planification de la maintenance axée sur l’utilisation et les alertes en temps réel sur les codes d’erreur moteur — pour éviter les pannes en cours de route et les interruptions de service.

Rationalisez l’expérience client

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Rationalisez l’expérience client

Utilisez des API et des intégrations pour centraliser les données relatives aux chargements, à la position des véhicules, aux commandes clients et bien plus encore. En regroupant toutes vos données, vous pouvez rapidement attribuer des missions et des chargements aux conducteurs disponibles se trouvant à proximité, ce qui permet d’améliorer la productivité des conducteurs et de réduire les temps de réponse aux clients.

Améliorez les interactions conducteur-client

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Améliorez les interactions conducteur-client

Offrez une meilleure expérience à vos clients en leur permettant d’accepter et de signer des contrats sur place à l’aide de signatures électroniques dématérialisées.

Assurez la qualité des produits

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Assurez la qualité des produits

Les capteurs environnementaux sans fil et les boîtiers télématiques pour actifs de Samsara offrent à vos conducteurs et à vous-même une visibilité en temps réel sur la température des groupes frigorifiques. Des alertes automatiques vous informent des défaillances des refroidisseurs avant que votre activité ne soit affectée, ce qui vous permet d’assurer la qualité des produits et de réduire les chargements refusés.

Offrez une visibilité en temps réel sur les livraisons avec Samsara

Découvrez comment tenir les clients informés en utilisant le partage en temps réel pour leur communiquer à tout moment les heures d’arrivée estimées et la position des véhicules.

Témoignages clients

mbta case study card

10 %

Saved

<h5>D’AMÉLIORATION DE LA PRÉVISIBILITÉ DES HEURES D’ARRIVÉE ESTIMÉES</h5> <p>En utilisant les données de géolocalisation en temps réel de Samsara, la Massachusetts Bay Transportation Agency a amélioré la prévisibilité des heures d’arrivée estimées de 10 %, pour une fiabilité accrue et une meilleure expérience voyageur.</p>

Artera

katzman case study card

150 000 €

Reduction in service downtime

<h5>D’ÉCONOMIES PAR CHARGEMENT</h5> <p>Katzman Produce utilise les capteurs environnementaux sans fil de Samsara pour surveiller en continu les données de température et d’humidité. En configurant des alertes en temps réel, Katzman a pu intervenir pour préserver des livraisons, économisant ainsi environ 150 000 € par chargement.</p>

Certarus

Decrease in predicted theft

County of Santa Barbara

Tout ce dont vous avez besoin pour réaliser des économies sur une plateforme intégrée

Lors de l’évaluation de technologies de gestion de flotte, recherchez une solution unifiée qui allie une visibilité en temps réel, des caméras embarquées et des outils pour la productivité des conducteurs.

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