HappyRobot

PDG : Pablo Palofox

Siège social : San Francisco, CA

L'opportunité

Imaginez le centre animé d'une maison de courtage de fret. C'est une avalanche d'appels téléphoniques, où les agents mettent frénétiquement en relation les expéditeurs ayant besoin de déplacer des marchandises avec les transporteurs prêts à les transporter. Ce maillon vital de la chaîne d'approvisionnement, tel un vieux standard téléphonique, repose fortement sur des opérateurs humains. Chaque transaction, chaque connexion, exige une voix en direct, une négociation par téléphone. 

Mais dans les coulisses, il y a des limites : le rythme des transactions ne peut aller qu'aussi vite que les agents peuvent travailler, ce qui rend la croissance lente et laborieuse. Trouver et conserver du personnel qualifié est une lutte constante. Les erreurs s’insinuent et il y a parfois peu de visibilité sur l’état des envois. Pendant ce temps, les attentes augmentent. Les expéditeurs veulent de plus en plus des mises à jour à la minute et un niveau de service que ces processus manuels dépendants de l’humain ont du mal à fournir. 

C'est là que la technologie de HappyRobot entre en jeu.

Pourquoi HappyRobot?

HappyRobot cible une opportunité significative dans l'industrie de la logistique en transformant les communications au sein du secteur. Leurs solutions vocales IA motorisées automatisent les communications par téléphone, courriel et texte, offrant un moyen de gérer le volume écrasant de conversations typiques de la logistique.

Les agents IA d’HappyRobot peuvent gérer de manière autonome des tâches telles que la notification aux conducteurs des détails de leur poste, la négociation de contrats avec les courtiers en fret et la gestion des demandes de renseignements des clients. Il a été prouvé que cette automatisation permet de réduire les temps d'appel, de diminuer les coûts opérationnels et d'améliorer la satisfaction des clients. Aujourd'hui, plus de 50 clients HappyRobot automatisent plus de 20 millions de conversations chaque année, réduisant les temps d'appel de moitié et les coûts d'exploitation d'un tiers. 

Nous investissons dans HappyRobot parce qu'ils numérisent l'industrie de la logistique et nous croyons que leurs agents d'IA sont sur le point de devenir la norme.  

Quelles sont les prochaines étapes pour HappyRobot et Samsara?

Nous avons fait évoluer le catalogue d’applications de Samsara pour atteindre plus de 300 intégrations aujourd’hui. Cela offre à nos clients une manière simplifiée de combiner diverses technologies pour créer les solutions dont ils ont besoin.  

Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons ajouté HappyRobot en tant que notre plus récente intégration. Cette intégration permet aux clients de Samsara, y compris des acteurs majeurs comme DHL et Werner, d’accéder et de tirer parti des avantages des communications automatisées, comme appeler les clients pour les informer de l’état de la commande, naviguer dans les arborescences téléphoniques, négocier des contrats avec des courtiers en fret et même pour le filtrage, l’embauche et l’implémentation des conducteurs. Cela s'aligne sur l'engagement de Samsara à améliorer l'efficacité et à enrichir les expériences client grâce à des solutions d'IA innovantes, offrant ainsi une opportunité de valeur ajoutée pour les clients existants.

Les clients peuvent désormais accéder à l'intégration de HappyRobot via le Catalogue d'applications de Samsara.

Cliquez ici pour en savoir plus sur Samsara Ventures. Pour entrer en contact avec notre équipe, veuillez écrire à ventures@samsara.com pour recevoir des mises à jour sur les derniers développements de Samsara Ventures.