Únete a una empresa de Éxito del cliente de clase mundial

Samsara está innovando a un ritmo que está cambiando rápidamente el mundo de las operaciones físicas. Estamos construyendo soluciones de IA que tienen el potencial de transformar fundamentalmente el trabajo de primera línea a una escala enorme. Nuestro equipo de Éxito del cliente pone nuestra tecnología en manos de las personas que la necesitan, impulsando la adopción e incorporando la tecnología en la forma en que operan algunas de las organizaciones más esenciales del mundo.

Lo que distingue a nuestros roles de Éxito del cliente

Comienza con quiénes son nuestros clientes: empresas de logística que mueven mercancías por todo el país, empresas de construcción que edifican nuestra infraestructura, proveedores de servicios públicos que mantienen las luces encendidas. Estas son operaciones críticas para la seguridad de inmensa complejidad, con fuerzas de trabajo distribuidas, a menudo no de escritorio, que son más difíciles de alcanzar que cualquier base de usuarios de software empresarial típica. No puedes tener éxito siguiendo un manual, porque sus problemas no encajan en uno. Tienes que ganarte la confianza de los líderes que llevan 20 años dirigiendo operaciones complejas, entender cómo funcionan realmente sus organizaciones e impulsar el cambio desde la oficina administrativa hasta la primera línea.

A quienes les va bien aquí les interesa de verdad saber cómo funciona una flota de 3000 vehículos, las mayores preocupaciones de un gerente de seguridad y qué se necesita para cambiar el comportamiento de miles de trabajadores que llevan décadas haciendo las cosas de la misma manera. Nuestros consultores posventa (CSM) se implican de lleno en las relaciones y les motiva todo lo que se puede lograr. El rol está pensado para trabajarse a distancia, pero ofrece oportunidades reales de salir al terreno para visitar a los clientes, porque ver una operación en persona cambia la forma en que te relacionas con ellos.

Nuestro modelo de Éxito del Cliente

Nuestra organización está estructurada intencionalmente como un conjunto de equipos especializados, cada uno con una clara responsabilidad sobre una parte distinta del ciclo de vida del cliente:

• Implementación se encarga de la incorporación y la implementación inicial, asegurando que los clientes entren en funcionamiento con éxito.

• CSM toman el control con responsabilidad de los resultados a largo plazo: adopción, generación de valor, renovación y crecimiento.

• Los servicios profesionales de tecnología e integración soportan implementaciones e integraciones técnicas más complejas.

• Educación al cliente y academia: habilitación a escala mediante capacitación y contenido estructurados.

Para un CSM, esto significa que el día a día se trata de impulsar los resultados. No estás configurando integraciones personalmente ni ejecutando todas las capacitaciones, pero eres responsable de asegurarte de que esas cosas sucedan y se traduzcan en un valor real para el cliente. Piénsalo como un modelo de apalancamiento: el impacto proviene de lo bien que movilizas al equipo más amplio alrededor del cliente, no de lo que haces por tu cuenta.

Eso requiere tanto amplitud como profundidad. Se necesita una comprensión real de cómo funcionan las operaciones de los clientes y la capacidad de impulsar la alineación en todo el producto, soporte, ventas y más allá para que las cosas sucedan. Debido a que el equipo sigue creciendo, la forma en que trabajamos aún se está definiendo. Los CSM tienen una contribución real sobre cómo se realiza el trabajo. Es un ambiente de alta autonomía y alta responsabilidad, y el impacto se refleja en el mundo real.

Resultados que salvan vidas

Uno de nuestros clientes, una gran compañía de transporte por carretera, emplea la plataforma de seguridad impulsada por IA de Samsara para monitorizar el comportamiento de los conductores en tiempo real, señalando comportamientos como somnolencia y frenadas abruptas que ponen en riesgo al conductor. Cuando un pico poco característico marcó a uno de sus conductores más experimentados, el gerente de flota lo sacó de la carretera. Fue diagnosticado con una condición médica grave que, si no se hubiera detectado, podría haber causado un accidente catastrófico. Gracias a esa detección, el conductor recibió la ayuda que necesitaba. El cliente llamó a su CSM para compartir cómo nuestra tecnología pudo haber salvado la vida de su conductor. Aquí está lo que dijo ese CSM:

“Samsara no solo administra flotas; protege a las personas”. Cuando ese cliente me llamó directamente para compartir la noticia, subrayó el profundo nivel de confianza que depositan en nuestra colaboración. Mi consejo para otros es que nunca pierdan de vista el elemento humano detrás de los datos; nuestra plataforma proporciona la visibilidad que permite a las empresas liderar con empatía y actuar antes de que ocurra una tragedia”.

Espacio para crecer, en todas las direcciones

A medida que el equipo se expande y asume trabajos más complejos con clientes, se abren nuevas oportunidades: carteras de negocio más amplias, cuentas estratégicas y globales, especializaciones más profundas en integraciones técnicas o consultoría operativa, y vías de liderazgo para quienes las deseen. El camino no es solo vertical. También se trata de ampliar el alcance, profundizar el conocimiento del sector y desempeñar un rol en la configuración del funcionamiento actual de las operaciones físicas.

Los clientes a los que servimos también están en un punto de inflexión crítico. Sus sectores, desde el transporte hasta la construcción y los servicios públicos, apenas están empezando a digitalizarse, y Samsara está a la vanguardia de un campo emergente: la IA física. A medida que la automatización y la inteligencia reconfiguran lo que es posible, ser parte de ese cambio y ayudar a los clientes a navegarlo es una oportunidad poco común para desarrollar verdadera experiencia en el campo.

Conduce hacia un mundo más seguro e inteligente

Es un momento emocionante para estar aquí. Estamos invirtiendo activamente en herramientas impulsadas por IA que ayudan a los gestores de éxito del cliente (CSM) a interactuar de forma más eficaz con los clientes. Nuestra base de clientes está creciendo, y la complejidad y la magnitud del trabajo están aumentando. Todavía existe un espacio real para definir cómo debe ser un gran Éxito del cliente en la vanguardia de la IA física. 

Si deseas ser parte de la construcción de eso, únete al equipo.