Avec des opérations couvrant certains des environnements les plus éloignés d'Amérique du Nord, Certarus joue un rôle crucial dans la livraison sécurisée de gaz naturel comprimé (GNC), de gaz naturel renouvelable (GNR) et d'hydrogène aux clients industriels. En tant que chef de file de l'industrie, Certarus est profondément enraciné dans la sécurité, l'excellence opérationnelle et l'innovation. L'entreprise évolue constamment sa technologie en tant que différenciateur concurrentiel pour répondre aux exigences de la logistique énergétique moderne.

Pour Chi Fang, Vice-président de la technologie chez Certarus, la conduite du changement signifie plus que numériser les flux de travail — il s’agit d’aligner les personnes, les données et les systèmes pour libérer une valeur mesurable. Qu'il s'agisse de centraliser la répartition, d'automatiser l'approbation des tickets ou d'équiper les remorques d'aperçus en temps réel sur la sécurité, Certarus utilise la technologie pour automatiser les processus, accroître l'efficacité et garder une longueur d'avance.

Lors d'un récent événement client organisé par Samsara à Calgary, j'ai discuté avec Chi de la façon dont Certarus s'est associé — et continue de s'associer — à Samsara pour améliorer leurs opérations. Voici cinq points clés de cette conversation.

« Je préfère tout centraliser sur une seule plateforme. Une expérience utilisateur cohérente et une source de données unifiée ont une valeur inestimable. »

— Chi Fang, Vice-président de la technologie, Certarus

1. Positionner la sécurité comme un investissement stratégique, pas seulement comme une question de conformité

Dans des secteurs tels que le transport d'énergie, la sécurité et la fiabilité ne sont pas négociables. Cependant, convaincre les parties prenantes d'investir dans des technologies préventives nécessite souvent de recadrer la conversation. Pour Certarus, la percée est survenue en établissant un parallèle avec ce que toutes les entreprises modernes priorisent déjà : la cybersécurité.

« Personne ne remet en question le coût de la cybersécurité — il s’agit de prévenir des événements rares mais potentiellement catastrophiques », a déclaré Chi. « La sécurité n’est pas différente, sauf que les enjeux sont encore plus importants, car des vies humaines sont en jeu. » 

En positionnant la technologie de sécurité comme un outil essentiel d'atténuation des risques — et non comme une simple exigence de conformité — Certarus a obtenu un alignement interne et l'adhésion de toutes les équipes. Cet état d'esprit les a aidés à passer rapidement de l'analyse de rentabilité à la mise en œuvre, ce qui a permis de centraliser l'adoption de solutions telles que Samsara.

2. Engagez les conducteurs avec des incitatifs basés sur la performance

L’adoption de nouveaux outils de sécurité — en particulier les caméras embarquées orientées vers l’intérieur — peut être un sujet sensible pour les travailleurs de première ligne. Plutôt que d'imposer un changement, Certarus a mis l'accent sur la transparence, l'éducation et les incitations. Le résultat? Une main-d'œuvre plus sécuritaire et plus engagée.

« Nous avons toujours été obsédés par la sécurité. Lorsque nous avons introduit des caméras embarquées orientées vers l’intérieur, il y a eu une certaine résistance initiale de la part des conducteurs, nous avons donc procédé par phases », a déclaré M. Fang. « Nous avons lié les primes de sécurité matérielle directement au score Samsara. Dans certains cas, les conducteurs peuvent gagner jusqu'à 10 % de leur salaire grâce à ces primes. Les conducteurs sont maintenant très investis dans leurs performances. »

En communiquant clairement comment les scores de sécurité Samsara sont calculés et en offrant des récompenses significatives, Certarus a transformé la résistance potentielle en engagement positif. Aujourd’hui, les conducteurs ne sont pas seulement engagés — ils sont motivés à maintenir des performances optimales.

3. Éliminer les goulets d'étranglement en automatisant les principaux flux de travail

Avec plus de 9 000 tickets de conducteur traités chaque mois, les flux de travail d'approbation manuelle créaient de sérieuses inefficacités pour Certarus. Les retards dans la vérification des relevés d'heures et l'approbation de l'achèvement des travaux ont commencé à affecter d'autres processus critiques — notamment la facturation.

« Auparavant, les conducteurs devaient entrer manuellement leurs horaires, et quelqu'un devait approuver chaque entrée », a déclaré M. Fang. « À un moment donné, ces retards avaient immobilisé environ 30 millions de dollars de créances. »

Pour résoudre ce problème, Certarus a intégré les données de périmètre virtuel de Samsara directement dans leur processus de ticket. Maintenant, ils peuvent automatiquement suivre quand un conducteur quitte un centre, arrive sur le site et revient — jusqu’au second. Cette précision a drastiquement réduit la charge administrative et libéré le fonds de roulement.

« Une fois que nous avons automatisé le processus avec Samsara, nous avons pu débloquer des millions de dollars de liquidités et améliorer notre fonds de roulement », a-t-il ajouté.

4. Optimisez la répartition avec des informations en temps réel basées sur les données

Certarus ne s'appuie pas sur des horaires statiques pour gérer la livraison de carburant. Pour garantir une expérience sans faille à ses clients, Certarus utilise des prévisions avancées pour prédire le moment où un client manquera de gaz et calcule à rebours pour déterminer l'heure idéale de répartition. Pour soutenir cette complexité, l’équipe a développé un système de gestion des transports (TMS) sur mesure qui superpose plusieurs entrées, y compris les données de trajet en temps réel de Samsara.

« Nous avons construit notre propre TMS parce que la manière dont nous répartissons les camions nous est exclusive », a déclaré M. Fang. « Nous itérons constamment pour améliorer ce processus. Samsara joue un rôle clé dans cette équation. Nous utilisons les données de trajet comme données d'entrée, et le système s'ajuste en permanence en fonction des conditions en temps réel. »

Ce niveau d'automatisation permet à Certarus de répartir les véhicules exactement au bon moment, ce qui maximise l'efficacité, minimise les temps morts et garantit un service fiable aux clients situés dans des emplacements éloignés ou très demandés.

5. Équipez les remorques d'intelligence — et connectez le tout à travers une plateforme unique

Alors que les camions ont connu des avancées significatives en télématique, les remorques ont souvent été laissées de côté. Certarus établit une nouvelle norme en investissant dans des capteurs montés sur remorque pour surveiller les pics de température, la pression d'air des freins et d'autres paramètres de sécurité clés en temps réel — aidant ainsi à prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent.

« Les incendies de freins sont un facteur majeur pour notre industrie », a déclaré M. Fang. « Nous installons des capteurs de bout de roue qui surveillent les hausses de température et envoient des alertes en temps réel aux conducteurs afin qu’ils puissent s’arrêter immédiatement. Le boîtier télématique d’actifs Samsara sert de centre névralgique pour tout cela. »

Ces capteurs connectés Bluetooth transmettent ensuite les données directement à la solution de suivi des actifs Samsara, sans qu'aucun matériel ou logiciel supplémentaire ne soit requis.

« Puisque nous extrayons déjà des données via Samsara, nous n'avons pas besoin de créer de nouvelles intégrations : un seul appel d'API nous donne accès à une demi-douzaine de nouveaux points de données auparavant inaccessibles », a déclaré M. Fang. « Nous sommes très enthousiastes quant à la visibilité que cela apporte et travaillons en étroite collaboration avec l'équipe produit pour concrétiser tout cela cette année. »

Le résultat est une flotte de remorques plus intelligente et plus sécurisée— entièrement connectée à la même plateforme qui alimente les opérations plus vastes de Certarus.

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