Buckeye Power Sales obtiene visibilidad sobre el equipo y genera $300,000 USD en ingresos adicionales al año.

La falta de visibilidad en el equipo generó incidencias de mantenimiento y facturación. 

Buckeye Power Sales (BPS) ofrece soluciones de energía en sitio a empresas, contratistas, ingenieros, municipios y propietarios de viviendas. Fundada en 1947, BPS atiende a clientes en Ohio, Indiana e Illinois, y renta generadores en todo el país para la respuesta ante desastres. 

BPS ofrece una gama de generadores, pero la empresa enfrentaba un gran desafío con todo su equipo: no podían rastrear ni monitorear las unidades para verificar si funcionaban correctamente. “Nuestros generadores podían estar en un sitio durante días, pero no podíamos verificar dónde estaba una unidad, cuántas horas había estado funcionando realmente o si necesitaba mantenimiento”, aseguró Kaleb Cline, coordinador de Servicios en BPS. “Tampoco podíamos facturar con precisión los servicios de mantenimiento y generar más ingresos”.

BPS necesitaba modernizar el seguimiento y monitoreo de sus equipos, no solo para mantener proactivamente sus generadores y prevenir daños, sino también para ofrecer un mejor servicio al cliente mientras genera más ingresos.

Una solución flexible con un panel único para acceder fácilmente a los datos.

BPS exploró varias soluciones de monitoreo de equipos y rastreo de activos, pero finalmente eligió Samsara. “Al principio, no sabíamos exactamente qué necesitábamos, pero el equipo de Samsara nos envió cinco productos diferentes que pudimos probar”, dijo Cline. “Fue realmente valioso contar con una empresa como Samsara que estuviera dispuesta a trabajar con nosotros para determinar qué sería lo más beneficioso”.

El equipo de BPS también valoró la facilidad de instalación de los productos de Samsara. “Pudimos instalar los terminales telemáticos de activos Samsara en la mayoría de nuestros generadores en cuestión de minutos”, afirmó Cline. “Incluso para nuestros generadores más antiguos con tecnología obsoleta, pudimos trabajar con el equipo de Samsara para encontrar la mejor manera de instalarlos”.

Cline también destaca el panel de Samsara como un diferenciador importante. “Podemos ver docenas de puntos de datos de nuestro equipo en un solo panel de control, lo que nos ayuda a descubrir muchas oportunidades para posibles mejoras en nuestro negocio”, dijo. “A medida que ampliamos nuestro uso de los productos Samsara en el futuro, nos da confianza saber que podremos usar una sola plataforma para supervisar todas nuestras operaciones”.

Una mejor visibilidad de los equipos generó $300,000 USD en ingresos.

Después de implementar Samsara en sus generadores, BPS vio una serie de beneficios, que incluyen una facturación más precisa y la capacidad de realizar mantenimiento proactivo, lo que generó un ingreso adicional estimado de $300,000 USD. “En el pasado, podíamos recuperar una unidad que tenía 1000 horas de retraso en el servicio, lo que equivale a tres o cuatro llamadas de servicio que podríamos haber cobrado al cliente”, indicó Cline. Ahora recibimos alertas cuando los generadores necesitan mantenimiento, lo que nos permite no solo proteger el equipo de daños y mantenerlo en servicio, sino también generar más ingresos. 

BPS también ha podido reducir la cantidad de mantenimiento en el sitio que sus técnicos deben realizar, lo que ahorró más de 250 horas de tiempo de sus técnicos al año. “Con Samsara, nuestros técnicos pueden iniciar sesión en el panel de control y solucionar las incidencias desde casa”, dijo Cline. “Pueden ver si el problema es menor, como si una unidad tiene poco refrigerante, y aconsejar al cliente sobre cómo arreglarlo. Ha sido un gran ahorro de tiempo para nosotros”.

Además de ahorrar tiempo, dar a los técnicos acceso a los datos ha mejorado la moral. “Samsara ayuda a nuestros técnicos a tener más confianza incluso antes de que lleguen a un sitio de trabajo, porque tienen una idea de lo que van a enfrentar”, dijo Cline. “Pueden dedicar más tiempo a asesorar a los clientes y utilizar su experiencia, lo que también incrementa la confianza de los clientes en nuestra empresa”.

Con Samsara, BPS también puede prepararse mejor para asistir en la respuesta ante desastres. Enviamos nuestros generadores a todo el país para emergencias como huracanes. Samsara nos permite saber dónde está nuestro equipo y asegurarnos de que nuestras unidades estén funcionando correctamente”, dijo Cline. “Nuestros generadores sirven a lugares como hospitales y residencias para la tercera edad. No podemos ponerle precio a la tranquilidad que nos da saber que Samsara está ahí para ayudarnos a asegurar que nuestro equipo esté listo para ayudar en caso de un desastre”.