Delifresh senkt Versicherungskosten um 61% und etabliert mit Samsara eine fahrerzentrierte Sicherheitskultur

„Das Vertrauen und die Zuversicht, die wir gemeinsam mit unserem Team aufgebaut haben, kommen uns allen zugute. Unsere Fahrer haben heute volles Vertrauen in uns und in die Technik von Samsara. Sie suchen den offenen Austausch mit uns – sowohl bei Erfolgen als auch bei Herausforderungen.“ — Andrew Sharp, Transport Shift Manager, Delifresh

Die wichtigsten Erfolge im Überblick

• 71 % schnellere Schadensmeldung

• 54% weniger unnötige Kilometer bei Nachlieferungen

• 35% weniger Ablenkung am Steuer

• 41% Rückgang der Unfallhäufigkeit trotz einer Verdoppelung der gefahrenen Kilometer

• 61% geringere Durchschnittskosten für Versicherungsansprüche

Den Blick fest auf die Straße gerichtet

Delifresh beliefert täglich über 2.000 Kunden in der Gastronomie- und Hotelleriebranche und wickelt dabei zwischen 1.200 und 1.500 Multi-Stopp-Lieferungen ab. Mit etwa 150 Fahrern, die auf 100 verschiedenen Routen im Einsatz sind, stieß das Unternehmen durch seine schnelle Expansion an seine operativen Grenzen.

Die veralteten Ortungssysteme konnten nicht die detaillierten Einblicke liefern, die erforderlich waren, um das Fahrpersonal zu schützen und die Effizienz zu steigern. Als werteorientiertes Unternehmen suchte Delifresh nach einer Lösung, die ihren menschenzentrierten Ansatz unterstützt und gleichzeitig die Sicherheit sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verbessert.

Der Wendepunkt war ein schwerer Unfall, der durch Sekundenschlaf (Übermüdung) am Steuer verursacht wurde. Dieser Vorfall verdeutlichte die dringende Notwendigkeit einer besseren Transparenz des Fahrverhaltens und effektiverer Sicherheitsmaßnahmen. Vor der vollständigen Nutzung von Samsara zeigten 40% der Fahrer Anzeichen von ablenkendem Verhalten, was ein erhebliches Risiko für sie selbst und andere Verkehrsteilnehmer darstellte.

Aufbau einer neuen Sicherheitskultur

Der Weg von Delifresh mit Samsara nahm nach der Teilnahme an einer Samsara User Group (Anwendertreffen) deutlich an Fahrt auf. „Wir haben die Plattform zwar intensiv genutzt“, erklärt Andrew Sharp, Transportleiter bei Delifresh. „Aber bei einer ehrlichen Reflexion mussten wir feststellen, dass wir die Gesamtheit der Daten und deren Bedeutung noch nicht vollumfänglich respektiert und verstanden hatten.“

Mit diesem neuen Wissen aktivierte das Unternehmen die Müdigkeitserkennung über die Samsara KI-Dashcams. Die Anzahl der Fahrer, die Anzeichen von Erschöpfung oder starkes Gähnen zeigten, war alarmierend. Dies führte zur Entwicklung des Delifresh-Leitbilds für den Transportbereich: „Selbstwahrnehmung kann Leben retten.“

Statt einen strafenden Ansatz aufgrund der hohen Rate an Ablenkungen zu wählen, setzte das Management auf Unterstützung. Den Fahrern wurde Zeit gegeben, ihr Verhalten anzupassen, während das Unternehmen massiv in Bildung investierte – durch Toolbox-Talks (Kurzunterweisungen), individuelle Coaching-Sitzungen und Präsenzschulungen. 

Im Zuge dieser Bildungsoffensive führte Delifresh zudem Samsara Connected Training ein. Es wurden über 70 maßgeschneiderte Kurse entwickelt, die von Sicherheitsthemen bis hin zu den für die Lebensmittelindustrie erforderlichen IFS-Standards (International Featured Standards) oder QS-Prüfsystemen reichen.

Lernkurven und kollektive Verantwortung

Die Investition in das Bewusstsein der Mitarbeiter zahlte sich bei der Mitarbeiterbindung (Employee Engagement) deutlich aus. Über die Samsara Connected Training-Plattform wurden bereits 3.204 Kurse zugewiesen, wobei eine Abschlussquote von 95,2% erzielt wurde. Beeindruckende 151 von 163 Kollegen (93%) erreichten eine vollständige Compliance-Rate (100%). Innerhalb von nur vier Monaten führte Delifresh zudem über 160 Coaching-Sitzungen durch, in denen gezielt an unterschiedlichen Fahrverhaltensweisen gearbeitet wurde.

Was den kulturellen Wandel jedoch am deutlichsten zeigt, ist die Eigeninitiative der Fahrer. Nachdem sie ihre eigenen Aufnahmen zum Thema Sekundenschlaf gesehen hatten, entwickelten sie persönliche Strategien gegen Übermüdung: Ein Fahrer stellt sich nun abends einen Wecker, um sicherzustellen, dass er vor seiner Schicht rechtzeitig ins Bett geht. Ein anderer schaltet laute Musik ein und singt mit, um während der Fahrt wach und aufmerksam zu bleiben. 

Besonders bemerkenswert: Die Fahrer haben begonnen, aufeinander achtzugeben. In einem Fall meldete ein Fahrer, dass ein Kollege über eine rote Ampel gefahren war – nicht um ihn zu verpetzen, sondern aus echter Sorge um dessen Sicherheit. Diese gegenseitige Verantwortung (Peer-to-Peer Accountability) zeigt, wie tief die Sicherheitskultur mittlerweile im Unternehmen verwurzelt ist.

Die Früchte der Sicherheit ernten

Der Fokus von Delifresh auf Sicherheitskultur und Prävention hat zu beeindruckenden Ergebnissen geführt. Obwohl das Unternehmen seine Fahrleistung fast verdoppelte – von ca. 2,9 Millionen auf 5,3 Millionen Kilometer – verbesserte Delifresh die Unfallhäufigkeit im Straßenverkehr um 41%. Die Quote sank von einem Vorfall alle 37.700 km auf einen Vorfall alle 63.700 km.

Das Verfahren zum Management von Verkehrsunfällen umfasst nun ein digitales Samsara-Formular. Dieses gibt den Fahrern in stressigen Situationen nach einem Unfall eine klare Orientierung und ermöglicht den Fuhrparkleitern gleichzeitig eine sofortige Einsicht in alle wichtigen Ereignisdaten. Durch diesen Prozess wurde die durchschnittliche Zeit für die Unfallmeldung von 21 Tagen auf 6 Tage reduziert – eine Verbesserung um 71%, die erhebliche finanzielle Vorteile mit sich brachte.

Die jährlichen Schadenkosten pro Fahrzeug sind über drei Jahre hinweg stetig gesunken: von ca. 2.403 £ auf 934 £ bis Ende 2024 – eine Reduzierung um 61%. Die Versicherer des Unternehmens sind von den Sicherheitsprozessen so beeindruckt, dass sie Delifresh die Selbstbeteiligung in Höhe von 1.000 £ erlassen, wenn die Unfallberichte noch am selben Tag übermittelt werden.

Effiziente Arbeitsabläufe durch intelligente Vernetzung

Der Einsatz von Connected Workflows bei Delifresh geht weit über das reine Unfallmanagement hinaus. Das Unternehmen verarbeitet mittlerweile monatlich ca. 30.000 digitale Formulare über die Plattform – darunter die tägliche Abfahrtskontrolle, Mängelberichte und Reinigungspläne gemäß Hygienevorschriften.

Besonders innovativ ist die Entwicklung der sogenannten „Account Flows“. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um digitale Ablieferbelege (Digital Proof of Delivery), die folgende Daten in einem Dokument vereinen:

• Aktuelle Temperaturdaten des Fahrzeugkühlsystems,

• Fotos der gelieferten Ware,

• Präzise Standortdaten (GPS-Zeitstempel),

• Digitale Unterschriften der Kunden.

Diese Workflows ermöglichen es dem Innendienst, Kundenanfragen zu Lieferungen in Echtzeit zu prüfen. Sollte es Unstimmigkeiten geben, kann das Team sofort eingreifen, während sich der Fahrer noch in der Nähe des Kunden befindet, um das Problem direkt vor Ort zu lösen.

Dieser Ansatz hat die Effizienz dramatisch gesteigert. Im Jahr 2023 verzeichnete Delifresh noch 907 Nachlieferungen, was einer zusätzlichen Fahrleistung von ca. 64.200 km entsprach – davon wurden 54.600 km als „unnötige Kilometer“ eingestuft. Im Jahr 2024 konnte Delifresh – trotz einer Steigerung der Gesamtfahrleistung um 54% – die unnötigen Nachlieferungskilometer auf nur noch 24.900 km (15.514 Meilen) senken. Dies führte nicht nur zu massiven Kraftstoffeinsparungen und einer Reduzierung der CO2-Emissionen, sondern senkte auch das Unfallrisiko, da weniger Fahrzeuge unnötig auf den Straßen unterwegs waren.

Die Unternehmenskultur konsequent weiterdenken

Aufbauend auf den bisherigen Erfolgen plant Delifresh nun, den Einsatz von Samsara auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Mit dem Umzug in eine neue, hochmoderne Betriebsstätte wird das Unternehmen die Samsara-Lösungen nicht nur auf der Straße, sondern auch in der Lagerlogistik sowie in den Teams für Lebensmitteltechnik und Compliance integrieren.

Für Delifresh hat sich die Partnerschaft mit Samsara weit über eine klassische Kunden-Lieferanten-Beziehung hinausentwickelt. „Wir sind ein Team: Delifresh und Samsara“, sagt Andrew Sharp. „Die Herangehensweise, die Einstellung und die Werte jedes Einzelnen bei Samsara verkörpern genau die Werte, für die auch wir stehen.“