Los conductores se sienten capacitados y protegidos por Samsara

“Tenemos un lema en DHL Supply Chain de que cambiamos el comportamiento, no el empleador”, dijo Jennifer Miller, vicepresidenta de Transporte Integrado. “No queremos abandonar a nuestros conductores; queremos capacitarlos para que cambien su comportamiento y mantenerlos en la familia”.

Con la solución de seguridad nediante video de Samsara, DHL puede asesorar a los conductores de manera proactiva sobre los indicadores principales. Cada conductor de la red de DHL Supply Chain tiene un “diálogo sobre el desempeño” semanal en el que reciben asesoramiento personalizado según los datos de Samsara. “Realmente pasamos de las métricas rezagadas en seguridad a las métricas anticipadas”, comentó Miller. “Con Samsara, nos adelantamos a los comportamientos que causan accidentes”.

La gamificación de la seguridad a través de las puntuaciones de seguridad de los conductores de Samsara ha sido particularmente impactante, ya que motivó a los conductores a autocorregir los comportamientos riesgosos antes de que se conviertan en problemas mayores. Debido a que los asesores regularmente marcan los eventos de seguridad como “reconocidos” para agradecer a los conductores por tomar las acciones adecuadas, los conductores confían en la precisión de sus puntuaciones de seguridad.

La confianza de los conductores en Samsara se ve reforzada aún más por la recuperación de imágenes bajo demanda, que ayudó a DHL a exonerar a los conductores de accidentes sin culpa y reclamos falsos. Esto fue clave para la aceptación de los conductores, lo que transformó su cultura de seguridad. De hecho, sus conductores se sienten tan comprometidos y protegidos por las cámaras de tablero con IA de Samsara que muchos ahora prefieren conducir vehículos con esta tecnología.

“Las dos cosas más difíciles de cambiar para un líder en su fuerza de trabajo son la cultura y el comportamiento”, expresó Fred Matthews, gerente sénior de seguridad. “Algo que es realmente notable de Samsara es que permite cambios positivos de cultura y comportamiento”.

La eficiencia de nivel superior es posible gracias a la telemática líder de la industria

DHL integró a Samsara con sus dos mayores proveedores de mantenimiento para enviar alertas automáticas en tiempo real sobre defectos de DVIR y códigos de fallas del motor a sus mecánicos. Como resultado, aumentaron enormemente el tiempo de actividad de los vehículos. “Es muy importante para nosotros haber reducido la brecha de comunicación respecto a los diagnósticos y reparaciones”, dijo Matthews. “El seguimiento es mucho más rápido”. Del mismo modo, los reportes automatizados de IFTA fueron revolucionarios para sus operadores, ya que aumentaron la eficiencia de las oficinas administrativas, mediante la eliminación del trabajo manual previo.

Un socio listo para el futuro en la electrificación de la flota

DHL tiene el objetivo corporativo de reducir sus emisiones relacionadas con la logística a cero neto para el año 2050. La electrificación es un componente clave de su estrategia, por lo que necesitaban un socio que pudiera proporcionar telemática de vehículos eléctricos, como información sobre la carga, el estado de la batería y la planificación de rutas de vehículos eléctricos. “Con Samsara, elegimos un socio tecnológico que está a la vanguardia, con una visión clara y un enfoque en los vehículos eléctricos”, señaló Miller. “Cuando incorporemos los vehículos eléctricos, no tendremos que agregar otro proveedor. Esa preparación nos permitirá avanzar más rápido para alcanzar nuestros objetivos de electrificación”.

Una solución de remolque inteligente que no requiere otro proveedor

DHL Supply Chain a menudo transporta artículos de alto valor y sensibles a la temperatura para los clientes. Con la solución de remolque inteligente de Samsara, tienen visibilidad completa de la ubicación de los remolques, la carga y la temperatura. Como resultado, los operadores pueden monitorear con mayor confianza la ubicación y la integridad de la carga para los clientes. También pueden investigar las llamadas y los casos de robo más rápidamente, lo que protege sus activos y la marca DHL.

Debido a que todo es parte de la nube de operaciones conectadas de Samsara, los operadores pueden acceder a la información de los remolques desde la misma plataforma donde están los datos de seguridad y telemática, sin necesidad de cambiar de herramienta ni de interfaz con los conductores en el campo.

“Implementamos casi todos los tipos de dispositivos de Samsara en el campo, no solo las cámaras de tablero con IA y la telemática, sino también el seguimiento de remolques, el monitoreo de temperatura y el monitoreo de carga”, declaró Miller. “Nos permite comprender muy rápidamente lo que sucede en todas nuestras operaciones, dentro de una sola plataforma”.

Una experiencia de DVIR perfecta

Con la app del conductor de Samsara, DHL personalizó el flujo de trabajo de DVIR electrónico (eDVIR) para guiar a los conductores en cada paso, lo que hizo que el proceso fuera más fácil y detallado. Una vez que los conductores envían un eDVIR, los mecánicos reciben notificaciones automáticas de cualquier defecto a través de integraciones con varios socios de mantenimiento, lo que elimina los retrasos en la comunicación. “La calidad y la facilidad de uso de la app del conductor ayudaron mucho a nuestros conductores”, afirmó Miller. “No solo simplificó el proceso de DVIR, sino que nos ayudó ratificar por qué hacer los DVIR correctamente es tan importante”, dijo Miller.

Navegación simplificada

Antes de Samsara, los conductores de DHL tenían que escribir manualmente cada parada en su ruta para obtener instrucciones. Ahora, simplemente pueden tocar “navegar” en la app del conductor de Samsara para acceder a la navegación de toda la ruta, una experiencia de navegación impecable impulsada por la integración de Samsara con Sygic. “No hay un trabajo adicional para el conductor”, aseguró Miller. “Algo tan simple como eso cambia el día del conductor”.

Datos confiables, integraciones sin problemas e información práctica

Debido a que el sistema de gestión de transporte de DHL impulsa las herramientas de visibilidad global para los clientes, es fundamental que los datos sean precisos, confiables y actualizados en tiempo real. Con Samsara, encontraron un socio en el que pueden confiar para que sea la fuente de referencia en el centro de sus operaciones.

“La facilidad para integrar los datos de Samsara y la calidad de los datos son clave”, indicó Miller. “Reunir todos los sistemas con datos en los que podemos confiar fue revolucionario”.

Además de su sistema de gestión de transporte, las integraciones con Ortec para el enrutamiento y el despacho, múltiples socios de mantenimiento para los DVIR electrónicos, varios proveedores de tarjetas de combustible para las transacciones de combustible y Kronos para las horas de los conductores y la nómina optimizaron los flujos de trabajo que afectan a casi todos los aspectos de sus operaciones. También usan la API abierta de Samsara para ingresar los datos directamente en los paneles de Power BI, que combinan datos de Samsara y otras fuentes para aclarar las tendencias en ambas divisiones.

“Como resultado, desbloqueamos información y análisis verdaderamente transformadores para nuestro negocio”, afirmó Miller. “Es increíblemente valioso tener un socio que permita este tipo de innovación”.