Cómo Roto-Rooter invierte en seguridad a gran escala
Descubre cómo Roto-Rooter utiliza Samsara para gestionar su equipo de proveedores de servicios, optimizar las operaciones, prevenir incidentes y reducir costos.
Conoce Roto-Rooter
Creación de una solución de seguridad a escala
Roto-Rooter es una empresa líder en plomería y limpieza de agua con sede en Estados Unidos. Como proveedor de servicios, Roto-Rooter no opera rutas fijas, los vehículos se envían a su siguiente ubicación según el tiempo, la proximidad y la urgencia.“Debido a que nuestros conductores siempre están en movimiento, todo lo que hacemos es en dispositivos móviles: trabajos, direcciones, etc.”, explica Kim Ohl, directora de Seguridad y Gestión de Riesgos. Esto, por supuesto, significaba que había problemas de distracción. Necesitábamos un proveedor que hiciera posible comunicarnos con los conductores, mientras los protegía. Con más de 1200 conductores, Roto-Rooter necesitaba encontrar una solución que les permitiera invertir en seguridad a gran escala.
KIM OHL
La plataforma todo en uno mejoró la comunicación y aumentó la seguridad
Samsara fue la única solución que intentaron que cumplía con sus necesidades. Samsara empodera a los gerentes regionales para comunicarse con los conductores, mientras reduce los comportamientos de conducción distraída.
Ohl adoptó un enfoque de dos etapas para implementar Samsara. Primero, se centró en obtener el apoyo del equipo de gestión. “Esto fue bastante sencillo una vez que proporcionamos los números. El pago por daños físicos en este mundo es realmente diferente al de hace 10 años. Si podemos reducir los costos de las reclamaciones de seguros, eso afecta nuestro resultado final”. Con el apoyo de la gerencia, prepararon tres pilotos e inmediatamente observaron una disminución en los incidentes bruscos.
Una vez que los pilotos estuvieron listos y la gerencia se involucró, Ohl y su equipo planearon introducir la tecnología a todos los empleados. Un paso crucial que tomaron fue registrar las exoneraciones durante las pruebas piloto. Al mostrar estas exoneraciones durante el despliegue, lograron el apoyo de los conductores. “La exoneración ha sido clave para esto”, explica Ohl. “Tuvimos momentos en los que paran a los conductores y ellos señalan a la cámara. Eso es un gran aspecto positivo”.
Desde ahí, se centraron en un problema a la vez. “No queríamos perder técnicos o conductores”, dijo Ohl. “Al centrarnos en los aspectos positivos y abordar las preocupaciones, realmente no hemos tenido ninguna rotación”.
Visibilidad centralizada del rendimiento de las sucursales
Al introducir Samsara, los gerentes ahora sienten que tienen más control. La facilidad de uso de Samsara ha hecho que incluso los compañeros de equipo menos expertos en tecnología se sientan cómodos. Con el buzón de seguridad, puedes identificar comportamientos con precisión y reconocer o entrenar a los conductores.
Contar con una única solución también optimizó las comunicaciones administrativas. Ohl puede ejecutar fácilmente varios informes y enviar informes específicos a las sucursales. Los gerentes de sucursal pueden hacer lo mismo. Todos tienen acceso a los mismos datos y Ohl tiene una nueva visibilidad sobre el rendimiento de las sucursales.
