DHL consolideert 7 afzonderlijke puntoplossingen met het geïntegreerde platform van Samsara
DHL Supply Chain en DHL Express hebben de veiligheid verbeterd, workflows gestroomlijnd en nieuwe inzichten gekregen met de Samsara Connected Operations Cloud. Het resultaat is een betere ervaring voor medewerkers en klanten.
Maak kennis met DHL Supply Chain en DHL Express
Niet-verbonden oplossingen beperkt zichtbaarheid en innovatie.
Met wereldwijd 600.000 medewerkers is DHL Group een van de grootste logistieke bedrijven ter wereld en is actief in meer dan 220 landen en gebieden. DHL Supply Chain, een onderdeel van DHL Group, houdt toezicht op de toeleveringsketens voor meer dan 1,400 klanten in meer dan 50 landen — van warehousing tot verpakking, transport en nog veel meer. DHL Express is 's werelds toonaangevende internationale expressdienst en voldoet aan de groeiende eisen van exporteurs en importeurs door mensen en bedrijven veilig en betrouwbaar met elkaar te verbinden.
Vóór Samsara gebruikte DHL in de VS zeven afzonderlijke puntoplossingen voor telematica en andere functies, maar die waren moeilijk te verbinden en boden uiteenlopende prestaties en gegevensbetrouwbaarheid. Om hun medewerkers en klanten beter van dienst te kunnen zijn, hadden ze één geïntegreerd platform nodig dat afzonderlijke, losstaande tools kon vervangen door één eenvoudige interface.
Een geïntegreerd platform voor veiligheid, efficiëntie en duurzaamheid.
Met de Samsara Connected Operations Cloud heeft DHL zeven afzonderlijke puntoplossingen samengevoegd — voor dashcams, telematica, naleving, ritbeheer, DVIRs, trailertracking en snelheidsbewaking — in één platform, en Samsara geïntegreerd in hun kritieke bedrijfssystemen. Dit stelde hen in staat om een betere bestuurderservaring te leveren, bruikbare inzichten te krijgen en de veiligheid en het behoud van bestuurders aanzienlijk te verbeteren. Ze werken ook samen met Samsara in het elektrificatieproces van hun wagenpark, om de ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen van DHL te ondersteunen.
Minder ongevallen, lagere kosten en meer behoud van bestuurders.
Op 20 locaties waar Samsara volledig wordt ingezet, realiseerde DHL Express een daling van 65% in zware rijincidenten, een daling van 26% in ongevallen en een daling van 49% in ongevallengerelateerde kosten. DHL Supply Chain heeft een daling van 50% in ernstige en zware snelheidsovertredingen en een daling van 50% in mobiel gebruik gezien — evenals een daling van 50% in het verloop van de bestuurders.
LEES HOEBestuurders voelen zich gesterkt en beschermd door Samsara.
“We hebben een slogan bij DHL Supply Chain dat we het gedrag veranderen, niet de werkgever,” zegt Jennifer Miller, Vice President of Integrated Transportation. "We willen onze chauffeurs niet verliezen - we willen ze in staat stellen hun gedrag te veranderen en in de familie houden."
Met Samsara’s videogebaseerde veiligheidsoplossing kan DHL bestuurders proactief coachen op basis van toonaangevende indicatoren. Elke bestuurder in het DHL Supply Chain-netwerk heeft een wekelijkse 'prestatiedialoog', waar deze gepersonaliseerde coaching krijgt op basis van Samsara-gegevens. "We zijn echt van achterlopende statistieken over veiligheid naar toonaangevende statistieken gegaan," zei Miller. "Met Samsara voorkomen we het rijgedrag dat ongelukken veroorzaakt."
De gamificatie van veiligheid via Samsara Driver Safety Scores heeft een bijzonder grote impact gehad en motiveert bestuurders om risicovol gedrag zelf te corrigeren voordat dit tot grotere problemen leidt. Omdat coaches regelmatig veiligheidsevenementen markeren als "erkend" om bestuurders te erkennen voor het nemen van passende acties, vertrouwen chauffeurs op de nauwkeurigheid van hun veiligheidsscores.
Het vertrouwen van bestuurders in Samsara wordt verder versterkt door on-demand Video Retrieval, waarmee DHL bestuurders van niet-fout-ongevallen en valse claims vrijpleit. Dit is de sleutel geweest tot de medewerking van de bestuurders, waardoor hun veiligheidscultuur is veranderd. Hun bestuurders voelen zich zo betrokken en beschermd door Samsara AI Dash Cams, dat velen nu de voorkeur geven aan voertuigen met deze technologie.
“Voor leiders is het vaak het allermoeilijkst om de cultuur en het gedrag van hun personeel te veranderen in hun personeelsbestand,” zegt Fred Matthews, Senior Manager Veiligheid “Wat echt opmerkelijk is aan Samsara is de positieve cultuur en gedragsveranderingen die het mogelijk maakt.”
Samenwerken om de huidige beschikbaarheid van voertuigen te verhogen en om het beste wagenpark van de toekomst te bouwen.
Omdat DHL actief is in de toeleveringsketen en de bezorging is de beschikbaarheid van voertuigen van cruciaal belang. Betrouwbare diagnosegegevens, realtime waarschuwingen en geautomatiseerde onderhoudsworkflows hebben communicatiekloven gedicht en hebben de onderhoudsresponstijden versneld - zodat hun voertuigen op de weg blijven om klanten te ondersteunen. Daarnaast heeft DHL met de Samsara Connected Operations Cloud een platform dat hun overgang naar een toekomst met elektrische voertuigen ondersteunt.
LEER HOE
Efficiëntie op een hoger niveau, mogelijk gemaakt door toonaangevende telematica.
Door Samsara te integreren met hun twee grootste onderhoudsproviders, levert DHL automatisch realtime waarschuwingen voor DVIR-defecten en motorfoutcodes aan hun monteurs. Als gevolg daarvan hebben ze de uptime van voertuigen aanzienlijk verhoogd. “Het is enorm belangrijk voor ons dat we onze communicatiekloof hebben verkleind als het gaat om diagnose en reparaties,” zei Matthews. “De opvolging gaat aanzienlijk sneller.” Op dezelfde manier heeft geautomatiseerde IFTA-rapportage gezorgd voor een doorbraak voor hun beheerder, waardoor de backoffice efficiënter is geworden doordat handmatig werk niet meer nodig was.
Een toekomstbestendige partner voor wagenparkelektrificatie.
DHL heeft als doel om de logistieke uitstoot tot netto nul te reduceren tegen 2050. Elektrificatie is een belangrijk onderdeel van hun strategie, dus hadden ze een partner nodig die EV-telematica kon leveren, zoals oplaadinzichten, batterijgezondheid en routeplanning voor EV-voertuigen. “Met Samsara hebben we gekozen voor een technologiepartner die voorop loopt, met een duidelijke visie en een focus op EV,” aldus Miller. “Wanneer onze EV’s online staan, hoeven we geen extra leverancier meer toe te voegen. Deze bereidheid zal ons in staat stellen sneller te gaan werken aan het bereiken van onze elektrificatiedoelstellingen.”
Volledige zichtbaarheid van trailers. Geen extra leveranciers nodig.
De integriteit van de lading is van cruciaal belang voor de activiteiten van DHL. Met Samsara hebben hun bestuurders volledig zicht op de locatie van de trailer, de lading en de temperatuur — allemaal op hetzelfde platform dat ze gebruiken voor veiligheid en telematica. Dit heeft hun bedieners in staat gesteld om klanten beter te bedienen, incidenten sneller te onderzoeken en diefstalherstel te versnellen.
LEES HOEEen Smart Trailer-oplossing waarvoor geen extra leverancier nodig is.
DHL Supply Chain vervoert vaak hoogwaardige en temperatuurgevoelige artikelen voor hun klanten. Met Samsara’s Smart Trailer-oplossing hebben ze volledig zicht op de locatie, de lading en de temperatuur van de trailer. Hierdoor kunnen hun bedieners met meer vertrouwen de locatie en integriteit van de lading voor hun klanten bewaken. Ze kunnen ook oproepen en gevallen van diefstal sneller onderzoeken, waardoor hun bedrijfsmiddelen en het merk DHL beschermd worden.
Omdat het allemaal onderdeel is van de Samsara Connected Operations Cloud, hebben bedieners toegang tot trailerinformatie op hetzelfde platform als hun telematica- en veiligheidsgegevens, zonder te hoeven schakelen tussen tools of te communiceren met bestuurders in het veld.
“We hebben bijna elk type Samsara-apparaat in het veld ingezet - niet alleen dashcams en telematica, maar ook trailertracking, temperatuurbewaking en vrachtbewaking,” zei Miller. “Het stelt ons in staat om zeer snel inzicht te krijgen in wat er gaande is in onze activiteiten, binnen één platform.”
Een betere bestuurderservaring, mogelijk gemaakt door intuïtieve workflows.
Voor Samsara moesten DHL-bestuurders tientallen verschillende apparaten en apps beheren voor dagelijkse taken. Nu worden HOS, DVIR's en navigeren gestroomlijnd via de Samsara Driver App dankzij aangepaste workflows en naadloze integraties. Als gevolg hiervan zijn hun bestuurders in staat om zich richten op wat het belangrijkste is: het veilig en efficiënt helpen van klanten.
LEER HOE
Een naadloze DVIR-ervaring.
Met de Samsara Driver App heeft DHL zijn elektronische DVIR (eDVIR) workflow aangepast om bestuurders bij elke stap te begeleiden — waardoor het proces eenvoudiger en grondiger wordt. Zodra bestuurders een eDVR indienen, worden hun monteurs automatisch op de hoogte gebracht van eventuele defecten via integraties met meerdere onderhoudspartners, waardoor communicatievertragingen worden voorkomen. “De kwaliteit en het gebruiksgemak van de Driver App hebben onze bestuurders ontzettend geholpen”, zegt Miller. “Het heeft niet alleen het DVIR-proces vereenvoudigd, maar hielp ons ook te versterken waarom het zo belangrijk is om DVIR’s goed uit te voeren,” zei Miller.
Eenvoudiger navigeren.
Vóór Samsara moesten DHL-bestuurders elke stop op hun route handmatig invoeren om een routebeschrijving te krijgen. Nu kunnen ze eenvoudig op “navigeren” tikken in de Samsara Driver App om hun hele route te bekijken – een naadloze ervaring mogelijk gemaakt door Samsara’s integratie met Sygic. “Er is geen extra werk voor de bestuurder,” zei Miller. “Een dergelijke eenvoudige oplossing heeft veel impact op de dag van de bestuurder.”
Innovatie mogelijk gemaakt door een flexibel, open platform.
Datakwaliteit is van cruciaal belang voor de activiteiten van DHL en Samsara-gegevens zijn hun accurate bron geworden. 19 integraties hebben de workflows van hun operators gestroomlijnd en eerder in silo's opgeslagen gegevens verbonden, waardoor transformatieve bedrijfsinzichten zijn ontgrendeld.
LEER HOEBetrouwbare gegevens. Naadloze integraties. Bruikbare inzichten.
Omdat het transportbeheersysteem (TMS) van DHL hun wereldwijde zichtbaarheidstools voor hun klanten aanstuurt, is het van cruciaal belang dat hun gegevens nauwkeurig, betrouwbaar en in realtime worden bijgewerkt. Met Samsara hebben ze een partner gevonden die ze kunnen vertrouwen als de bron van de waarheid in het hart van hun activiteiten.
“Het gemak van de integratie van Samsara-gegevens — en de kwaliteit van de gegevens — is de sleutel,” zei Miller. “Het samenbrengen van al onze systemen met gegevens die we kunnen vertrouwen, is een game changer.”
Naast hun TMS, integraties met Ortec voor routing en dispatching, meerdere onderhoudspartners voor elektronische DVIR's, verschillende tankpasaanbieders voor brandstoftransacties en Kronos voor chauffeursuren en salarisadministratie hebben gestroomlijnde workflows betrekking op bijna elk aspect van hun werkzaamheden. Ze gebruiken ook Samsara’s open API om gegevens rechtstreeks in Power BI-dashboards te voeren, die gegevens uit Samsara en andere bronnen combineren om licht te werpen op trends in beide afdelingen.
“Als gevolg hiervan hebben we echt transformatieve analyses en inzichten voor ons bedrijf ontgrendeld,” zei Miller. “Het is ongelooflijk waardevol om een partner te hebben die dit soort innovatie mogelijk maakt.”