Samsara Gehoste Software SLA

Samsara's Gehoste Software is ontworpen om betrouwbare en veilige Producten aan te bieden aan onze klanten. We hebben geïnvesteerd in technologie, activiteiten en infrastructuur om klantgegevens te beschermen en downtime te voorkomen.

Samsara's Gehoste Software draait op een schaalbare en robuuste cloud omgeving die wordt gebruikt door 's werelds grootste ondernemingen. Samsara's softwarearchitectuur is verspreid over meerdere fysieke servers en repliceert opgeslagen gegevens over meerdere fysieke opslagapparaten. Als gevolg hiervan kan geen enkele hardwarefout de beschikbaarheid van de service beïnvloeden.

We zijn blij om onze klanten (elk een "Klant") de volgende 99.99% uptime Service Level Agreement (“SLA”) aan te bieden:

Deze SLA beschrijft de verplichtingen van Samsara en de rechten van de Klant met betrekking tot de prestaties van Samsara's Gehoste Software. Deze SLA is onderworpen aan de servicevoorwaarden ('Voorwaarden') die van toepassing zijn op het gebruik van Samsara Producten door de Klant, welke beschikbaar zijn op https://www.samsara.com/ nl/legal/platform-terms-of- service/, tenzij anders overeengekomen tusse partijen. Alle definities met een hoofdletter die in deze SLA  worden gebruikt maar niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis vermeld in de Voorwaarden.

1. Definities.  Voor de toepassing van deze SLA hebben de volgende termen de betekenis die aan elke term hieronder wordt toegekend:

"Downtime" betekent wanneer de Klant niet in staat is om in te loggen op het dashboard van de Gehoste Software als gevolg van een storing(en) in de Firmware of Gehoste Software, zoals bevestigd door zowel de Klant als Samsara. Houd er rekening mee dat individuele hardware storingen niet worden beschouwd als downtime, maar kunnen worden gedekt door Samsara's Hardware Garantie en Retourbeleid welke is te vinden op https://www.samsara.com/nl/support/hardware-warranty/.

"Maandelijks Uptime Percentage" betekent het totale aantal minuten in een kalendermaand minus het aantal minuten Downtime in een kalendermaand, gedeeld door het totale aantal minuten in een kalendermaand.

"Service Credits" betekent het aantal dagen licentie voor de Samsara Software dat Samsara aan de Klant zal crediteren op de factuur van de Klant na ontvangst van een tijdige schriftelijke kennisgeving van Samsara's niet naleving van de Service Level Garantie, zoals vereist door Sectie 3 hierin (Klant moet Service Credits zelf aanvragen).

2. Service Level Garantie.  Gedurende de licentietermijn zoals vermeld op het Bestelformulier heeft de Gehoste Software een Maandelijks Uptime Percentage van ten minste 99,99% per kalendermaand (de "Service Level Garantie"). Als het maandelijkse Uptime Percentage in een enkele kalendermaand voldoet aan de Service Level Garantie en als de Klant voldoet aan zijn verplichtingen onder de Voorwaarden en deze SLA, komt de Klant in aanmerking voor het ontvangen van Service Credits als volgt:

3. De Klant moet Service Credits aanvragen.  Om een van de hierboven beschreven Service Credits te ontvangen, moet de Klant Samsara hiervan schriftelijk op de hoogte stellen binnen dertig (30) dagen vanaf het moment dat de Klant in aanmerking komt voor het ontvangen van een Service Credits. Als u niet aan deze vereiste voldoet, vervalt het recht van de Klant om een Service Credits te ontvangen.

4. Maximale Service Credits.  Het totale maximale bedrag aan Service Credits dat door Samsara aan de Klant moet worden uitgegeven voor alle Downtime die zich in één kalendermaand voordoet, zal niet langer zijn dan dertig (30) dagen.

5. Uitzonderingen.  De Service Level Garantie is niet van toepassing op Producten die deze Service Level Garantie expliciet uitsluiten (zoals vermeld in de Documentatie voor dergelijke Producten) of enige Downtime die geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door een van de volgende zaken: (i) stakingen (anders dan stakingen van de eigen werknemers), tekorten, rellen, opstand, branden, overstromingen, stormen, explosies,  overmacht, oorlog, overheidshandelen, arbeidsomstandigheden (anders dan met betrekking tot de eigen werknemers van een partij), aardbevingen, materiële tekorten, epidemieën, ziekten, storingen in nutsvoorzieningen of communicatie- of elektronische systemen, of andere oorzaken die buiten de redelijke controle van een partij liggen, zolang de partijen commercieel redelijke inspanningen leveren, waaronder de implementatie van maatregelen die continuiteit van de bedrijfsvoering waarborgen,  om de gevolgen van dergelijke overmacht te beperken; (ii) Apparatuur, systemen, netwerken of infrastructuur van de Klant en/of derden (niet binnen de primaire controle van Samsara); (iii) schending door de Klant van de Voorwaarden of deze SLA of oneigenlijk gebruik van de Producten; (iv) een externe cloudhosting-, mobiele of internetprovider; (v) onjuiste installatie van of schade aan de Hardware of gedeeltelijke of volledige ontkoppeling van dergelijke Hardware van de Apparatuur; of (vi) enige oorzaak die niet alleen een storing(en) in de Firmware of Gehoste Software is.

6. Exclusief rechtsmiddel.  Deze SLA vermeldt de enige en exclusieve verhaalsmogelijkheid van de Klant voor het niet voldoen door Samsara aan de Service Level Garantie.