Grouptyre Wholesale Ltd reduziert den Kraftstoffverbrauch um 40% und inspirierte die Fahrer mit Samsara zu Spitzenleistungen

„Das Vertrauen in den Informationsaustausch zwischen den Abteilungen hat zugenommen, und das bedeutet, dass sie viel enger zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden zeitnah und präzise bedienen können.“  John Kingman, Chief Technology Officer, Grouptyre Wholesale Ltd

Die wichtigsten Erfolge im Überblick

• Jährlich 1.805 £ eingespart durch eine 40% Reduzierung von Kraftstoffverschwendung durch Stillstand bei laufendem Motor

• 3 Stunden tägliche Zeitersparnis bei der Abfahrtskontrolle

• 70% Reduzierung der Kundenservice-Anrufe

• 12.000£ Ersparnis durch proaktives Management von Gewährleistungsansprüchen

• 2,6% Steigerung der MPG-Effizienz trotz 7% Erhöhung der Gesamtfahrleistung

Manueller Aufwand und Operative Aufsicht

Grouptyre Wholesale Ltd, ein unabhängiger Reifengroßhändler, der seit 2010 den Markt im Vereinigten Königreich bedient, stand vor der komplexen Herausforderung, den Betrieb zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten. Mit 46 Fahrzeugen, die täglich fast 2.000 Reifen in ganz Südostengland auslieferten, erkannte das Unternehmen, dass seine papiergestützten Systeme und die veraltete Telematik das Wachstumspotenzial einschränkten.

Die Unternehmensleitung stellte mehrere betriebliche Ineffizienzen fest: manuelle Fahrzeuginspektionen, die wertvolle Zeit in Anspruch nahmen, eine auf Tabellenkalkulationen basierende Verfolgung der Wartung, die zu Aufsichtsrisiken führte, und eine begrenzte Transparenz der Liefervorgänge, die den Kundenservice beeinträchtigte. Da die Fahrzeuge als mobile Markenbotschafter fungieren, wurde es außerdem immer wichtiger, einheitliche professionelle Standards im gesamten Fuhrpark zu gewährleisten.

„Wir wussten, dass wir unsere Abläufe modernisieren müssen, um unser Wachstum zu unterstützen“, sagte John Kingman, Chief Technology Officer. „Die Möglichkeit, Kameras und Telematik unter einem Dach zu haben, ohne woanders hingehen zu müssen – eine zentrale Anlaufstelle – war einer der Hauptgründe für unsere Entscheidung.“

Aufbau eines integrierten digitalen Ökosystems

Grouptyre implementierte Samsara als integrierte Lösung, um mehrere betriebliche Herausforderungen gleichzeitig anzugehen. Die Plattform vereint zuvor getrennte Systeme – Fahrzeugverfolgung, Wartungsprotokolle, Fahrer-Coaching und Kundenservice – in einem einzigen Ökosystem.

Digitale Fahrzeuginspektionen ersetzten zeitaufwändige Papierverfahren, wobei die Fahrer App die täglichen Kontrollgänge vereinfachte. Wartungswarnungen in Echtzeit verhinderten kostspielige Versäumnisse, und die API-Integration in interne Systeme veränderte die Kundenkommunikation.

Die Management Teams erhielten ein Training zu den vollständigen Plattformfunktionen, während die Fahrer mit Samsara als Werkzeug zum Schutz und zur Unterstützung statt zur Überwachung vertraut gemacht wurden.

Vom Widerstand zur Befürwortung

Videobasierte Sicherheit wurde anfangs mit Skepsis betrachtet, da die Fahrer die Technologie als „Big Brother, der zuschaut“ wahrnahmen. Das Management verfolgte einen praktischen Ansatz und begleitete widerstandsfähige Fahrer auf Routen, um die Vorteile des Systems durch praktische Erfahrung zu demonstrieren.

Die Mitfahrt offenbarte bedeutende Möglichkeiten für das Coaching. Mit Samsara Daten konnten Manager den Fahrern ihr Verhalten zeigen und gemeinsam an Verbesserungsplänen arbeiten. Der Ansatz verlagerte sich von subjektiver Kritik hin zu datengestützter Entwicklung. „Samsara ermöglicht uns, in Echtzeit Coaching durchzuführen“, sagte Karen Cutbush, Operations Manager bei Grouptyre Wholesale. „Es geht nicht mehr darum, sich auf die nachträgliche Erkenntnis zu verlassen.“

Die Fahrer App war ein zentrales Feature und stellte den Fahrern ein eigenes Verantwortungs-Dashboard zur Verfügung. Echtzeit-Sicherheitswarnungen bedeuteten, dass Probleme unmittelbar bei der Rückkehr zum Lager behoben werden konnten, wobei das Videomaterial überprüft wurde, um sicherzustellen, ob ein Coaching gerechtfertigt war. Das Feature „Daumen hoch/Daumen runter“ ermöglichte es den Fahrern, Feedback zu Benachrichtigungen zu geben, wodurch ein Dialog in beide Richtungen über Sicherheit entstand.

Ein besonderer Wendepunkt trat ein, als die Fahrer die schützenden Vorteile von Samsara aus erster Hand erlebten. In einem Fall konnte ein Fahrer erfolgreich eine Strafe für Geschwindigkeitsüberschreitung anfechten, indem er Videomaterial einer Dashcam vorlegte, das seine Unschuld bewies. Diese Erfahrung des Fahrers verwandelte ihn vom Skeptiker zum Verfechter und zeigte, wie die Technologie schützte, anstatt zu überwachen.

Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Neben dem evidenzbasierten Coaching wurden die Sicherheits-Punktzahl-Bestenlisten auch zu einem Katalysator für positive Verhaltensänderungen. Anstatt sich mit Industriestandards zu vergleichen, die möglicherweise nicht auf den eigenen Betrieb zutreffen, können die Fahrer einen Vergleich mit Kollegen durchführen, die einen identischen Arbeitsalltag haben.

„Oft kommen Fahrer zu uns und sagen, sie seien die Besten“, sagte Cutbush. „Sie tun es, weil es ihnen wichtig ist, aber auch, weil diese Funktion einen funktionsfähigen Wettbewerb auf sichere Weise fördert. Es geht nicht um die Anzahl der Lieferungen, sondern darum, diese auf sichere Weise durchzuführen.“

Der visuelle, datengesteuerte Ansatz beseitigte die Subjektivität aus Leistungsgesprächen. Grüne Pfeile für Verbesserungen und rote Pfeile für Bereiche mit Handlungsbedarf sorgten für klares, objektives Feedback, das Fahrer nicht anfechten konnten.

Umstellung der Wartung von reaktiv auf proaktiv

Die Auswirkungen gingen über das Fahrerverhalten hinaus und betrafen auch die Fahrzeugwartung. Zuvor war Grouptyre Wholesale auf manuelle Tabellenkalkulationen und papierbasierte Systeme angewiesen, die zu kritischen Versäumnissen führten. Allein eine versäumte Wartung kann das Unternehmen 12.000£ an Garantieansprüchen kosten.

„Wir haben nach einem Gespräch einfach überlegt, wie wir die Wartung besser durchführen können“, sagte Kingman. „Die Abteilung führte diese Prozesse bisher manuell durch, und wir konnten diese nun eliminieren.“

Durch die Umstellung auf die Wartungsprotokolle von Samsara erhielt das Unternehmen einen vollständigen Überblick über den Zustand der Fahrzeuge. Ein Vergleich der Wartungskosten verschiedener Transporterhersteller ergab, dass bei einigen fünf Bremsenservices innerhalb von acht Monaten erforderlich waren, während bei anderen nur drei nötig waren. Diese Erkenntnis floss in die Entscheidungen zum Fuhrparkaustausch ein und führte zu einer strategischen Umstellung von einem Erneuerungszyklus von 3 Jahren/150.000 Meilen auf 5 Jahre/250.000 Meilen bei zuverlässigeren Fahrzeugen.

Optimierung der Effizienz im gesamten Betrieb

Die finanziellen und betrieblichen Vorteile waren erheblich. Insbesondere verbesserte sich die Kraftstoffeffizienz dramatisch durch gezieltes Coaching zum Stillstand bei laufendem Motor. Grouptyre Wholesale konnte eine Reduzierung des Stillstands bei laufendem Motor um 40% erreichen, was einer jährlichen Kraftstoffeinsparung von 1.805 £ entspricht.  Und trotz einer Steigerung des Gesamtverbrauchs um 7% verbesserte sich die Kraftstoffeffizienz durch sanftere Fahrtechniken um 2,6%.

Die Routenoptimierung mithilfe der Abdeckungskarten und Näherungs-Features von Samsara trug ebenfalls dazu bei, den Kraftstoffverbrauch zu minimieren. Zwei Routen im Raum Slough überschnitten sich unbemerkt im Bereich der M25. Durch die Neugestaltung der Gebiete – eines innerhalb des M25, das andere außerhalb – reduzierte das Unternehmen die Fahrleistung und verbesserte gleichzeitig die Zuverlässigkeit des Services.

Doch damit nicht genug: Die digitale Transformation der Fahrzeuginspektionen führte zu sofortigen Zeiteinsparungen im gesamten Fuhrpark. Papierbasierte Rundgänge, die umfangreiche administrative Nachverfolgung erforderten, wurden durch digitale Kontrollen ersetzt, die nur 2–7 Minuten dauern. Da 44 Fahrer tägliche Inspektionen durchführten, wurden so jeden Tag 220 Minuten eingespart und gleichzeitig die Geschwindigkeit der Problemlösung verbessert.

Kundenservice nahtlos gestalten

Einer der bahnbrechendsten Aspekte der Samsara Implementierung bei Grouptyre Wholesale war die API-Integration in interne Systeme. 

„Die Integration der Telematikdaten von Samsara in unsere Systeme war ein echter Wendepunkt“, sagte Kingman. „Sie hat die Anzahl der Telefonanrufe zur Nachverfolgung von Lieferungen um etwa 70% reduziert. Diese Integration betrifft nicht nur das Tracking, sie verändert grundlegend, wie wir mit unseren Kunden interagieren und unsere Abläufe verwalten.“

Das Unternehmen kann nun präzise 30-minütige Lieferfenster anbieten, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und Erwartungen zu erfüllen. Vertriebs- und Betriebsteams arbeiten mithilfe von Echtzeitdaten statt Schätzungen zusammen und schaffen so Vertrauen zwischen den Abteilungen und den Kunden.

Die Integration hat eine proaktive Kommunikation mit den Kunden ermöglicht. Wenn Kunden morgendliche oder nachmittägliche Lieferzeitfenster anfordern, kann Grouptyre vertrauensvoll zusagen und die Versprechen einhalten. 

Blick in die Zukunft: Technologie als Teammitglied

Heute wird Samsara bei Grouptyre Wholesale nicht mehr als Werkzeug betrachtet, sondern als Teil des Teams. „Teamarbeit bedeutet nicht nur Zusammenarbeit mit den Menschen“, sagte Cutbush. „Es sind die Systeme und Funktionen, die wir als Team durch Samsara nutzen, die unser Geschäft zum Erfolg machen.“

Das Unternehmen erkundet derzeit neue Fähigkeiten, um an seinen Erfolg anzuknüpfen. Konkret prüft Grouptyre Wholesale Connected Forms, um zusätzlichen Papierkram zu digitalisieren und die Dokumentationsprozesse im gesamten Unternehmen zu optimieren. Diese nächste Phase der digitalen Transformation würde die verbleibenden manuellen Prozesse beseitigen und eine noch höhere operative Effizienz schaffen.

„Wir suchen ständig nach neuen Einsatzmöglichkeiten für die Plattform“, sagte Cutbush. „Die Unterstützung im Hintergrund macht es uns leicht, weiter zu wachsen und uns zu verbessern.“