Services sur le terrain

Enercare améliore la sécurité de sa flotte grâce à Samsara

S’appuyant sur des bases solides en matière de sécurité, Enercare améliore la visibilité, donne plus d’autonomie aux conducteurs et exploite les données connectées afin de renforcer encore davantage les performances et l’efficacité de l’ensemble de sa flotte à l’échelle nationale.

Alimenté par la Plateforme d’opérations connectées Samsara

Découvrez Enercare

Plus de 1 000 CONDUCTEURS

1 100 + Véhicules

1,1 M+ Clients

Le défi

Évolution de la sécurité dans une flotte complexe et en croissance

Enercare est l’un des principaux fournisseurs canadiens de services à domicile, fournissant des services de chauffage, de climatisation, de plomberie, d’électricité et d’eau à plus de 1,1 million de clients. Avec plus de 1 000 véhicules en service à travers le Canada, il est essentiel pour le bon fonctionnement d’Enercare de garantir la sécurité et la productivité de son effectif mobile. Bien que l’entreprise dispose déjà de solides procédures de sécurité, l’équipe a identifié une occasion d’améliorer la cohérence et la visibilité au sein d’une structure nationale en pleine expansion. En tant qu’organisation auto-assurée, cela impliquait également de continuer à renforcer les contrôles ayant une incidence directe sur les coûts et les risques.

En même temps, la technologie soutenant leur flotte ne suivait pas le rythme. Enercare gérait ses véhicules sur deux plateformes distinctes, chacune produisant des données de performance distinctes avec une logique de notation différente. L’absence d’une vision commune rendait difficile l’évaluation cohérente des performances et la diffusion d’une norme de sécurité unique et claire à l’échelle de l’organisation.

« Nous avions deux pointages différents et deux pondérations différentes Comment parler de notre score de sécurité en tant que flotte quand nous avons deux ensembles de données différents? » a questionné Leslea Laughlin, directrice de la flotte et des installations. Pour l’équipe chargée de la gestion de la flotte, qui avait pour mission de concilier ces systèmes, la réalité opérationnelle était tout aussi frustrante. « Fusionner les différents rapports en une seule vue a été un vrai casse-tête », a déclaré Ana Paula Creador, administratrice de la flotte.

Pour l’équipe chargée de la flotte, cette fragmentation a accru la complexité opérationnelle, nécessitant un travail manuel pour harmoniser les données et obtenir une vision globale des performances.

Plus généralement, Enercare a identifié une occasion d’aller plus loin, en dépassant le stade des points de données pour parvenir à une compréhension plus globale et en temps réel du comportement des conducteurs. Grâce à une vision plus claire et plus cohérente, l’équipe a pu renforcer sa capacité à détecter plus tôt les tendances, à mieux comprendre les causes profondes et à continuer de développer sa solide culture de la sécurité.

« Pour nous, il ne s’agit pas de surveillance – c’est un accompagnement, une éducation et un renforcement des résultats. Samsara s’appuie sur notre solide culture de la sécurité, ce qui contribue à faciliter nos processus et permet d’apporter des améliorations plus ciblées. »

LESLEA LAUGHLIN

Directrice, flotte et installations

La solution

Déploiement à grande échelle d’un programme de sécurité connecté axé sur le conducteur

Après un processus d’évaluation complet, Enercare a sélectionné Samsara. La plateforme s’est distinguée par son score de sécurité unifié et son accompagnement vocal en temps réel en cabine, des fonctionnalités qui répondaient directement à leurs principales priorités.

Enercare a déployé 1 817 appareils sur 1 000 véhicules en seulement 181 jours, en synchronisant le déploiement des boîtiers télématiques et des caméras embarquées avec IA à double objectif avec le renouvellement de l’image de marque de sa flotte nationale. L’introduction de nouveaux modèles de véhicules, associée à de nouvelles technologies, a contribué à accélérer les premières améliorations observées dans le comportement des conducteurs.

Comme pour de nombreuses organisations, l’introduction de caméras orientées vers l’intérieur et vers l’extérieur a nécessité un engagement réfléchi. Enercare a abordé cela de manière proactive, travaillant en étroite collaboration avec les employés et les gestionnaires pour assurer transparence et clarté dès le départ. Par le biais d’une campagne de « démystification », l’entreprise a réaffirmé un message simple : cette technologie est conçue pour soutenir et protéger les conducteurs, et non pour les surveiller.

Cette approche transparente a permis d’instaurer un climat de confiance et de favoriser l’adoption de cette solution au sein de l’ensemble de la flotte. Les conducteurs sont rapidement passés de la première prise de conscience de la technologie à son adoption active comme un outil soutenant leur performance et leur sécurité.

Ce changement culturel vers un engagement actif est devenu un indicateur clair du succès du programme. « Ce que nous avons vu, c’est un véritable changement vers l’appropriation. Les conducteurs s’impliquent de façon significative dans leur rendement, et c’est ce qui entraîne une amélioration durable », a déclaré Laughlin.

Caméras et vidéo

Renforcement de la sécurité des conducteurs grâce à des solutions de visibilité et d’accompagnement alimentées par l’IA

Enercare a toujours priorisé la sécurité des conducteurs, et grâce à une meilleure visibilité permise par l’IA, l’équipe peut désormais accompagner les conducteurs avec plus de précision, les protéger contre les fausses réclamations et célébrer les moments marquants qui reflètent l’identité de l’entreprise.

Van Enercare bleu et blanc garé dans une rue résidentielle

Télématique de flotte

Transformation des données d’utilisation en une réduction de 26 % de la non-utilisation des véhicules

En analysant les données d’utilisation sur trois mois pour un seul emplacement, Enercare a identifié 18 véhicules sous-utilisés pouvant être réaffectés ou revendus, ce qui a permis de réduire de 26 % la non-utilisation des 70 véhicules de ce site. « Quand on l’examine de manière holistique, l’impact est significatif – des économies de location et de carburant aux coûts de maintenance réduits. Tout s’accumule rapidement », a ajouté Laughlin.

Employé d’Enercare debout à l’arrière d’une camionnette avec équipement

Gestion de la main-d’œuvre

Établissement d’une culture d’accompagnement qui entraîne un changement durable

En rendant la sécurité personnelle et axée sur les données, Enercare a transformé la façon dont les conducteurs interagissent avec leur performance – favorisant une culture de propriété, offrant un accompagnement personnalisé à grande échelle et mettant en place des programmes de reconnaissance qui renforcent les comportements positifs à travers la flotte.

Employé d’Enercare debout avec un sac à dos sur son épaule devant une fourgonnette

Plateforme Samsara

Centralisation de l’accès et des rapports avec des API ouvertes

Enercare a utilisé le cadre API ouvert de Samsara pour centraliser l’accès au système pour un effectif de plus de 1 000 conducteurs et consolider les rapports exécutifs en une seule source de vérité.

Employé d’Enercare inspectant un ventilateur extérieur avec un sac à outils rouge

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