Samsara est désormais une société cotée en bourse (NYSE: IOT)

Mise à jour : Juin 2020

Engagement de Service concernant les Logiciels Hébergés

Les Logiciels Hébergés de Samsara sont intégralement conçus pour assurer la fiabilité du service à nos clients. Nous avons investi dans les technologies, les opérations et les infrastructures pour protéger les données des clients et prévenir les interruptions.

Les Logiciels Hébergés de Samsara fonctionnent sur la plateforme leader d’Amazon, Amazon Web Services (AWS), qui offre une infrastructure de cloud computing évolutive et redondante aux plus grandes entreprises mondiales. L’architecture logicielle distribuée de Samsara propage les calculs dans plusieurs serveurs physiques et réplique les données sauvegardées dans plusieurs périphériques de stockage physiques. Ainsi, aucune défaillance matérielle ne peut affecter la disponibilité du service.

Nous avons le plaisir d’offrir à nos clients une disponibilité de 99,99 % comme Engagement de Service :

Le présent Engagement de Service (Service Level Agreement ou « SLA ») énonce les obligations de Samsara et les droits de nos clients en ce qui concerne la performance des Logiciels Hébergés de Samsara. Tous les termes commençant par une majuscule, utilisés mais n’ayant pas été autrement définis dans le présent SLA, ont le sens qui leur est attribué dans les Modalités de Service acceptées par vous (le « Client ») et Samsara (l’« Accord »). Les modalités de service standard peuvent être consultées à l’adresse samsara.com/support.

1. Définitions. Aux fins du présent SLA, les termes suivants ont le sens qui leur est attribué ci-après : Le terme « Indisponibilité » désigne la période pendant laquelle le Client est incapable de se connecter au tableau de bord (« dashboard ») suite à une/des défaillance(s) des Micrologiciels ou Logiciels Hébergés, tel(s) que confirmée(s) par le Client et Samsara. Veuillez noter que les défaillances individuelles ne sont pas considérées comme des indisponibilités, mais peuvent être couvertes par la garantie matérielle de Samsara disponible à l’adresse www.samsara.com/support.

L’expression « Pourcentage de Disponibilité Mensuelle » désigne le nombre total de minutes dans un mois civil moins le nombre de minutes d’Indisponibilité subie dans un mois civil, divisé par le nombre total de minutes dans un mois civil.

L’expression « Crédit de Service » désigne le nombre de jours de Service que Samsara ajoutera à la fin de la durée de votre licence payée, sans frais pour le Client.

2. Garantie de Niveau de Service. Pendant la Durée de l’Accord, les Logiciels Hébergés seront opérationnels et mis à la disposition du Client au moins 99,99 % du temps dans un mois civil (la « Garantie de Niveau de Service »). Si le Pourcentage de Disponibilité Mensuelle ne correspond pas à la Garantie de Niveau de Service au cours d’un mois civil, et si le Client remplit ses obligations en vertu du présent Accord, le Client pourra alors recevoir un Crédit de Service comme suit :

<div style="margin: auto; width: 50%;"><table style="text-align: center;"> <tr> <th>Disponibilité</th> <th>Jours crédités</th> </tr> <tr> <td>< 99,99 % - ≥ 99,9 %</td> <td>3</td> </tr> <tr> <td>< 99,9 % - ≥ 99,0 %</td> <td>7</td> </tr> <tr> <td>< 99,0 % - ≥ 90,0 %</td> <td>15</td> </tr> <tr> <td>< 90,0 %</td> <td>30</td> </tr></table></div>

3. Le Client doit demander le Crédit de Service. Afin de recevoir l’un des Crédits de Service décrits précédemment, le Client doit avertir Samsara dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le Client acquiert le droit de bénéficier d’un Crédit de Service. Le non-respect de cette obligation entraînera la déchéance du droit du Client de recevoir un Crédit de Service.

4. Crédit de Service maximal. Le montant global maximal du Crédit de Service à accorder par Samsara au Client pour toute Indisponibilité survenant au cours d’un mois civil ne dépassera pas 30 jours.

5. Exclusions. La Garantie de Niveau de Service ne s’applique pas aux services qui excluent expressément la présente Garantie de Niveau de Service (comme indiqué dans la documentation relative à ces services) ou aux pannes ou problèmes de performance (i) causés par une grève (autre qu’une grève des propres employés d’une partie), une pénurie, une émeute, une insurrection, un incendie, une inondation, une tempête, une explosion, une catastrophe naturelle, une guerre, une action gouvernementale, les conditions de travail (autres que celles concernant les propres employés d’une partie), un séisme, une pénurie de matériaux ou toute autre cause échappant au contrôle raisonnable d’une partie, à condition que les parties déploient des efforts raisonnables sur le plan commercial, y compris la mise en œuvre de mesures permettant d’assurer la continuité des activités, pour atténuer les effets de ce cas de force majeure ; (ii) résultant des équipements, systèmes, réseaux ou de l’infrastructure du Client et/ou de tiers (hors du contrôle principal de Samsara) ; (iii) qui ont découlé d’une autre manière de la violation par le Client des restrictions ou des responsabilités du Client énoncées dans les Modalités de Service ; (iv) causés par un service d’hébergement tiers contracté par Samsara afin de fournir les Logiciels Hébergés.

6. Recours exclusif. Le présent SLA énonce l’unique voie de recours dont le Client peut se prévaloir, en cas de non-respect par Samsara de la Garantie de Niveau de Service.