SLA Logiciel Hébergé

Le Logiciel Hébergé de Samsara est entièrement conçu pour fournir un service fiable à nos clients. Nous avons investi dans la technologie, les opérations et l’infrastructure pour protéger les données des clients et éviter les temps d’arrêt.

Le Logiciel Hébergé de Samsara fonctionne sur une infrastructure de cloud computing évolutive et redondante utilisée par les plus grandes entreprises du monde. L’architecture logicielle distribuée de Samsara répartit les calculs sur plusieurs serveurs physiques et réplique les données stockées sur plusieurs périphériques de stockage physique. Par conséquent, aucune défaillance matérielle ne peut affecter la disponibilité du service.

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients (chacun un « Client ») le SLA de disponibilité de 99,99 % suivant :

Le présent Contrat de niveau de service (le « SLA ») énonce les obligations de Samsara et les droits du Client en ce qui concerne l’exécution du Logiciel Hébergé de Samsara. Le présent SLA est soumis aux conditions de service (« Conditions ») régissant l’utilisation des produits de Samsara par le Client, qui, sauf accord contraire entre le Client et Samsara, sont les conditions de service standard de Samsara disponibles sur https://www.samsara.com/terms-of-service. Tous les termes utilisés mais non définis dans le présent SLA ont le sens qui leur est donné dans les Conditions.

1. Définitions. Aux fins du présent SLA, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

« Temps d’Indisponibilité » désigne le le moment où le Client n’est pas en mesure de se connecter au tableau de bord du Logiciel Hébergé en raison d’une ou de plusieurs défaillance(s) du micrologiciel ou du Logiciel Hébergé, tel que confirmé par le Client et Samsara. Veuillez noter que les défaillances individuelles de l’appareil ne sont pas considérées comme des temps d’indisponibilité, mais qu’elles peuvent être couvertes par la politique de Garanties et retour du Matériel Informatique de Samsara énoncée dans la section Retour sous Garantie de retour du Matériel Informatique à l’adresse suivante https://www.samsara.com/support/hardware-warranty.

« Pourcentage de temps de disponibilité mensuel » désigne le nombre total de minutes au cours d’un mois civil moins le nombre de minutes d’Indisponibilité subies au cours d’un mois civil, divisé par le nombre total de minutes au cours d’un mois civil.

« Crédit de Service » désigne le nombre jours de licence du Logiciel Samsara que Samsara créditera au Client sous la forme d'un crédit monétaire appliqué à la facture du Client après réception d'un avis écrit dans les délais prescrits concernant le non-respect de la Garantie de Niveau de Service par Samsara, conformément à l'article 3 des présentes (Le Client doit demander le Crédit de Service).

2. Garantie de Niveau de Service. Pendant ladurée du bon de commande applicable, le Logiciel Hébergé aura un pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’au moins 99,99 % pour chaque mois civil (la « Garantie de niveau de service »). Si le pourcentage mensuel de temps de disponibilité ne satisfait pas à la garantie de niveau de service au cours d’un mois civil donné, et si le Client est en conformité avec ses obligations en vertu des Conditions et de ce SLA, alors le Client sera éligible pour recevoir un crédit de service comme suit :

3. Le Client doit demander le Crédit de Service. Afin de recevoir l’un des crédits de service décrits ci-dessus, le Client doit informer Samsara dans les trente (30) jours à compter du moment où le Client devient éligible à recevoir un crédit de service. Le non-respect de cette exigence annulera le droit du Client de recevoir un crédit de Service.

4. Crédit de Service maximum. Le montant total maximum de crédit de service à émettre par Samsara au Client pour tous les temps d’indisponibilité qui se produisent au cours d’un seul mois civil ne dépassera pas trente (30) jours.

5. Exclusions. La garantie de niveau de service ne s’applique pas à tout produit qui exclut expressément la présente garantie de niveau de service (comme indiqué dans la documentation sur lesdits produits) ou tout temps d’indisponibilité causé en partie ou en totalité par l’un des éléments suivants : (i) grèves, pénuries, émeutes, insurrection, incendies, inondation, tempête, explosions, actes de Dieu, guerre, action gouvernementale, conditions de travail, tremblements de terre, pénuries de matériaux, épidémie, maladie, défaillance des services publics ou des systèmes de communication ou électroniques, ou toute autre cause échappant au contrôle raisonnable d’une partie ; (ii) le service Client et/ou tiers, systèmes, réseaux, ou infrastructure (non sous le contrôle principal de Samsara) ; (iii) le manquement par le Client aux conditions ou à ce SLA ou un usage inapproprié des produits ; (iv) un hébergement cloud tiers, cellulaire, ou un fournisseur d’accès à Internet ; (v) installation incorrecte ou dommage au matériel ou déconnexion partielle ou totale dudit matériel de l’équipement ; ou (vi) toute cause qui n’est pas uniquement une ou des défaillance(s) dans le micrologiciel ou le Logiciel Hébergé.

6. Recours exclusif. Le présent SLA énonce le recours unique et exclusif du Client en cas de manquement de Samsara à respecter la garantie de niveau de service.