HappyRobot

Director ejecutivo: Pablo Palofox

Sede: San Francisco, CA

La oportunidad

Imagínate el bullicioso centro de un operador de carga. Es un torbellino de llamadas telefónicas, donde los agentes vinculan a los transportistas que necesitan mover mercancías con transportistas dispuestos a llevarlas. Este vínculo crucial en la cadena de suministro, como una antigua centralita, depende mucho de los operadores humanos. Cada trato, cada conexión, requiere una voz en directo, una negociación por la línea. 

Pero detrás de escena, existen limitaciones: el ritmo de las transacciones solo puede avanzar tan rápido como los agentes puedan trabajar, lo que hace que el crecimiento sea lento y laborioso. Encontrar y retener personal capacitado es un desafío constante. Se producen errores y, a veces, hay poca visibilidad del estado de los envíos. Mientras tanto, las expectativas aumentan. Los transportistas cada vez desean más actualizaciones en tiempo real y un nivel de servicio difícil de ofrecer por estos procesos manuales, dependientes de humanos. 

Ahí es donde entra en juego la tecnología de HappyRobot.

¿Por qué HappyRobot?

HappyRobot aprovecha una oportunidad significativa en el sector de la logística al transformar las comunicaciones. Sus soluciones de voz con IA automatizan las comunicaciones a través del teléfono, correo electrónico y mensajes de texto, ofreciendo una manera de gestionar el abrumador volumen de conversaciones típico en logística.

Los agentes de IA de HappyRobot pueden manejar tareas de forma autónoma, como notificar a los conductores sobre los detalles de sus turnos, negociar contratos con operadores de carga y gestionar las consultas de los clientes. Se ha demostrado que esta automatización reduce los tiempos de llamada, disminuye los costos operativos y mejora la satisfacción del cliente. Actualmente, más de 50 clientes de HappyRobot están automatizando más de 20 millones de conversaciones al año, lo que reduce los tiempos de llamada a la mitad y disminuye los costos operativos en un tercio. 

Estamos invirtiendo en HappyRobot porque están digitalizando la industria de la logística y creemos que sus agentes de IA están listos para convertirse en el estándar.  

¿Qué sigue para HappyRobot y Samsara?

Hoy hemos escalado el Catálogo de Aplicaciones de Samsara a más de 300 integraciones. Esto ofrece una manera optimizada para que nuestros clientes integren diversas tecnologías y desarrollen las soluciones que requieren.  

Nos entusiasma anunciar que hemos añadido HappyRobot como nuestra más reciente integración. Esta integración permite a los clientes de Samsara, incluidos actores importantes como DHL y Werner, acceder y aprovechar los beneficios de las comunicaciones automatizadas, como llamar a los clientes para notificarles el estado del pedido, navegar por sistemas de menú telefónico, negociar contratos con operadores de carga e incluso para la selección, contratación e incorporación de conductores. Esto está en línea con el compromiso de Samsara de aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias de los clientes mediante soluciones innovadoras de IA, y ofrece una oportunidad para proporcionar valor añadido a los clientes actuales.

Los clientes ahora pueden acceder a la integración de HappyRobot a través del Catálogo de aplicaciones de Samsara.

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