Grupo Express del Norte: de la reacción a la transformación operacional con Samsara, logrando recuperación millonaria y crecimiento del 58%
TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
Grupo Express del Norte utilizó la tecnología de Samsara para transformar sus operaciones de transporte de un enfoque reactivo a uno proactivo, lo que resultó en ahorros significativos, una mayor seguridad patrimonial y un notable crecimiento de la flota y la cartera de clientes.
Conoce a Grupo Express del Norte
+25 años de experiencia en el sector del transporte
+600 unidades
EL RETO
La necesidad de transformación de Grupo Express del Norte
Grupo Express del Norte es una destacada línea de transporte, especializada en el servicio puerta a puerta, con operaciones en México y Estados Unidos. Iniciaron hace más de 25 años en Monterrey y han crecido exponencialmente desde entonces.
Anteriormente, Grupo Express del Norte gestionaba su seguridad patrimonial de manera muy tradicional y reactiva, dándose cuenta de los incidentes sólo después de que ocurrían. Esto llevó a numerosas pérdidas de clientes debido a la falta de confiabilidad y la vulnerabilidad de las cargas delicadas. Los tiempos de reacción eran lentos, a menudo entre 30 y 60 minutos, y los sistemas de GPS solo ofrecían un seguimiento básico sin visibilidad en tiempo real de lo que sucedía en las unidades. Además, la empresa enfrentaba un índice de siniestralidad por encima del promedio, con pagos de siniestros que ascendían a varios millones de pesos el año anterior. La rotación de operadores era un desafío constante, alcanzando aproximadamente un 33%.
A partir de estos retos, Grupo Express del Norte buscaba un socio tecnológico a largo plazo que pudiera ayudarlos a eficientar e incrementar la seguridad de su operación.
LA SOLUCIÓN
Un socio tecnológico a largo plazo
En 2023, Grupo Express del Norte descubrió Samsara a través de un referido e inició la implementación en sus operaciones en México y posteriormente a la operación en Estados Unidos. A pesar de la reticencia inicial por el costo, ya que la aseguradora cubría los GPS anteriores, un intento de robo frustrado y la recuperación exitosa de una carga y el operador mediante el paro de motor confirmaron el valor de la inversión. La instalación fue sencilla, y los resultados se vieron en apenas 15 días, demostrando que la inversión se "pagaba sola".
La implementación integral de Samsara tomó un año. Utilizaron equipos básicos como cámaras, GPS y los Rastreadores de Activos AT11 para cajas secas, que resultaron impresionantes incluso en zonas con pérdida de señal. Samsara se convirtió en una plataforma integral que eliminó casi por completo la dependencia de hojas de cálculo de Excel y comunicaciones por WhatsApp, proporcionando indicadores en tiempo real y mejorando los tiempos de reacción.
La filosofía de seguridad de la empresa se transformó de solo proteger activos a una protección más robusta que incluye la capacitación continua y la cultura de seguridad para todo el personal, no solo los operadores.
Las capacitaciones se realizan por área, integrando a equipos de monitoreo, tráfico, recursos humanos y mantenimiento. Se utilizan videos de la propia flota para que los operadores se relacionen con los incidentes, generando un mayor impacto. Además, la empresa incentiva a los operadores con bonos por buenas prácticas, como mantener las cámaras destapadas, cumplir con las normativas y evitar paradas en zonas de alto riesgo.
Samsara ha apoyado a Grupo Express del Norte en cada paso del proceso, ofreciendo soporte técnico y acompañamiento constante.
LOS RESULTADOS
Crecimiento y ahorros tangibles con Samsara
La implementación de Samsara ha transformado significativamente las operaciones de Grupo Express del Norte, generando un retorno de inversión (ROI) tangible y permitiendo un crecimiento sustancial.
Se logró una reducción del 89% en incidentes severos y una reducción del 16% en excesos de velocidad
Los costos por incidentes se redujeron en un 11%, lo que representa aproximadamente 2 millones de pesos en ahorros, que se reinvirtieron para un crecimiento del 58% en sus operaciones
En 2024, se reportaron 10 eventos de robo de unidades, con una recuperación de activos y $169,753 USD en mercancía.
Se obtuvo un ahorro del 50% en el uso de combustible por ralentí
La rotación de operadores se redujo significativamente de un 33% a un 5-7%, ya que los conductores se sienten más seguros y valorados.
El tiempo de reacción ante alertas de incidentes patrimoniales se redujo drásticamente de 40-60 minutos a 5 minutos.
La empresa ha visto un incremento en su cartera de clientes, incluso recuperando un cliente importante que habían perdido antes de usar Samsara, y ganando uno nuevo cuando el sistema de un competidor falló.
A pesar del crecimiento de la flota, el costo del seguro solo aumentó un 2%, en comparación con el aumento promedio del 10-12% en la industria. La aseguradora incluso ofreció un descuento del 10% en el deducible para las unidades equipadas con Samsara que no fueran recuperadas tras un robo, reconociendo la menor siniestralidad.
En el futuro, Grupo Express del Norte busca aprovechar al 100% las cámaras, explorar más el área de seguros, e implementar el entrenamiento virtual para sus operadores. El objetivo es integrar completamente a los equipos de tráfico, monitoreo y facturación con Samsara.
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