Royal Transports acelera su transformación digital al reducir 98% el tiempo de reporte de incidentes con Samsara

Mediante automatización e integraciones API avanzadas, Royal Transports impulsó su transformación digital con las cámaras con IA de Samsara, evolucionando de una supervisión manual a una respuesta automatizada en tiempo real para fortalecer la seguridad de sus operaciones de carga de alto riesgo.

• 98% menos tiempo en reportes de incidentes

• 93% menos cámaras obstruidas por conductores

• 57% menos robos totales consumados

• 59% menos pérdidas económicas por robos

Conoce a Royal Transports:

• +60 años de operación en el sector

• 11 terminales distribuidas estratégicamente

• +340 unidades activas que componen su flota

• 2 millones de kilómetros recorridos mensualmente

• Especializados en carga de alto riesgo, como hidrocarburos y productos químicos.

EL RETO

Presión abrumadora y procesos manuales

Royal Transports es una empresa dedicada al sector del autotransporte de carga y logística que opera una flota superior a las 340 unidades destinadas al translado seguro de mercancías e insumos críticos para grandes industrias a lo largo de la República Mexicana. 

Antes de implementar Samsara, la empresa con sede en Guanajuato enfrentaba severas limitaciones operativas y de seguridad patrimonial debido a un modelo de supervisión obsoleto. La falta de herramientas inteligentes exponía a la flota a un alto riesgo en carretera y saturaba la capacidad del personal interno.

Rubí Delgado, líder del área de Salud de Dispositivos y ex-coordinadora de Monitoreo, recuerda que la compañía solía operar bajo un esquema de vigilancia por revisión secuencial, donde el equipo de seguridad tenía que revisar pantalla por pantalla el estado de cada vehículo.

"Antes de Samsara, la presión sobre el monitorista era abrumadora; la responsabilidad de cuidar la flota dependía enteramente de no pestañear o de no cometer un error humano al revisar pantalla por pantalla en un barrido manual".

— Rubi Delgado, líder del área de Salud de Dispositivos

Este proceso manual consumía entre 30 y 60 minutos por cada revisión completa de la flota. Además, la tecnología anterior funcionaba de forma pasiva; sólo proporcionaba datos básicos de ubicación y obligaba a los monitoristas a realizar constantes llamadas telefónicas para verificar el estado de los conductores, retrasando los tiempos de respuesta ante emergencias reales.

A esta complejidad técnica se sumaba una marcada resistencia cultural por parte del personal de conducción. Cuando se instalaron cámaras por primera vez, la compañía enfrentó un severo rechazo inicial, registrando que 80% de los dispositivos eran obstruidos o tapados manualmente por los propios operadores en ruta.

La falta de visibilidad oportuna y la dependencia absoluta del factor humano generaban un entorno de trabajo con niveles de estrés extremos, dejando a las unidades en un estado de profunda vulnerabilidad frente a las amenazas de la delincuencia organizada.

LA SOLUCIÓN

Automatización, apertura de API e inmovilización inteligente

Para revertir esta situación, Royal Transports robusteció su infraestructura desplegando cerca de 1,800 dispositivos de Samsara, que incluyeron Terminales Telemáticos, Cámaras Duales, Rastreador de Activos y AI Multicam. La estrategia se centró en la automatización a la medida a través de su plataforma.

Aprovechando la apertura de la API de Samsara, la compañía migró a un modelo proactivo basado en excepciones. En lugar de revisar más de 340 unidades de forma rutinaria, el sistema realiza los recorridos virtuales automáticamente, permitiendo que el personal enfoque sus esfuerzos exclusivamente en las 15 o 20 unidades que presentan un riesgo real.

Una de las innovaciones más destacadas fue el desarrollo de una integración donde los datos de la plataforma alimentan canales de Slack. Ante una amenaza confirmada, los monitoristas reaccionan con un emoji de candado para activar un sistema de inmovilización autónoma que detiene el motor si el vehículo registra un movimiento no autorizado superior a 2 km/h, o se desplaza más de 50 metros.

“Nuestra funcionalidad de inmovilización automática es una respuesta inmediata ante el riesgo. Es un sistema autónomo que actúa sin necesidad de una intervención manual en momentos críticos”.

— Mario Alcocer, analista de Datos, Desarrollo e Innovación

Asimismo, diseñaron algoritmos específicos de "alertas cruzadas" para combatir el robo de combustible. Por ejemplo, en el transporte de alimentos en tolvas para un cliente clave del sector alimentario, crearon un bot que dispara una alerta inmediata de descarga clandestina si se detecta de forma simultánea una parada no autorizada y revoluciones de motor superiores a las 800 rpm.

A través de la API de Samsara, la compañía conectó las Cámaras Duales con la solución externa Amazon Rekognition para validar la identidad por IA en cabina. Esto constata por fotografía que el chofer autorizado que entra a una Geocerca sea el mismo que sale, evitando acompañantes o pasajeros no autorizados en la unidad.

Capacitación desde la raíz

Para facilitar la adopción tecnológica entre operadores, la empresa integró las herramientas en su academia interna, CCART. Los conductores aprenden a usar la Samsara Driver App y los beneficios de seguridad desde su formación escolar, transformando las cámaras en aliados de protección y logrando reducir la tasa de obstrucción del 80% a sólo un 5%.

“Buscamos que nuestros operadores no sientan la tecnología como una imposición al estilo 'Gran Hermano'. Los introducimos al ecosistema desde nuestra propia academia interna y, al salir a ruta, ya conciben el monitoreo como una herramienta de protección diseñada para su propio beneficio”.

— Omar Carrillo González, gerente de Transformación Digital

LOS RESULTADOS

Reducción del delito, reportes en minutos y expansión comercial

La transformación digital de la mano de Samsara impactó directamente la rentabilidad, la eficiencia y el crecimiento del negocio. 

El beneficio principal se reflejó en un blindaje efectivo contra la delincuencia: los incidentes totales de robo consumado disminuyeron un 57%, lo que trajo consigo una caída del 59% en pérdidas económicas vinculadas a estos delitos.

"Ir acompañados por Samsara representa un beneficio directo para el operador, su seguridad y la tranquilidad de sus familias. En estricto sentido, todo nuestro esfuerzo tecnológico tiene que ver con el bienestar de nuestro activo más importante: el ser humano en la cabina".

— Omar Carrillo González, gerente de Transformación Digital

La eficiencia operativa del centro de monitoreo se transformó drásticamente. Hoy en día, generar y enviar un reporte de robo a las autoridades toma apenas 1 minuto, superando el promedio anterior de 2.5 horas que requería la recopilación manual de datos.

“Este avance es posible gracias a una automatización avanzada; mediante el uso de un emoji de papel en Slack, un script de Python consulta la API de Samsara para entregar instantáneamente información crítica como el modelo, las placas, el color del vehículo y los datos del operador”. — Omar Carrillo González, gerente de Transformación Digital.

La centralización de protocolos y herramientas en canales de Slack simplificó las operaciones internas, reduciendo la curva de aprendizaje de los nuevos monitoristas de tres meses a solo tres semanas. 

Además, este control tecnológico se convirtió en un motor de ventas. Tras presentar la evidencia de las cámaras y las alertas cruzadas a 12 directivos de un cliente clave del sector alimentario, el cliente decidió expandir el negocio sumando a la operación 35% más unidades y 100% de remolques nuevos.

“Al ver la seriedad y el control tecnológico de nuestra operación, el cliente no redujo el contrato por fallas del entorno, sino que decidió expandir el negocio con nosotros en unidades de negocio adicionales. Samsara no es sólo telemetría, es una garantía de confianza que genera ventas”.

— Omar Carrillo González, gerente de Transformación Digital

EL FUTURO

Mantenimiento predictivo y gemelos digitales

Mirando hacia adelante, Royal Transports continúa moldeando el sistema para resolver sus necesidades operativas en México a través de dos proyectos de vanguardia. 

En primer lugar, desarrollan "gemelos digitales para unidades" al cruzar la telemetría y códigos de error de Samsara con análisis físico-químicos de laboratorio. Esto permite predecir fallas mecánicas críticas antes de salir a ruta, logrando una transición eficaz hacia el mantenimiento proactivo.

Finalmente, implementaron "gemelos digitales para operadores", un sistema que consolida las calificaciones de Samsara con reportes de rendimiento e historiales médicos. El proyecto genera perfiles objetivos para una asignación justa de bonos y fortalece las estrategias de retención de conductores.

"A diferencia de otras plataformas de rastreo con tableros de visualización pasiva y sin opciones de configuración, la apertura total de API de Samsara nos da la libertad de utilizar los datos y adaptar el sistema con desarrollos propios para resolver nuestras necesidades exactas". — Omar Carrillo González, gerente de Transformación Digital en Royal Transports

El éxito de Royal Transports demuestra que la convergencia entre el talento humano y la tecnología de vanguardia no sólo protege los activos, sino que redefine el estándar de excelencia en la industria al transformar la vulnerabilidad en una fortaleza operativa.