Acuerdo de servicio del software

El Software alojado de Samsara está diseñado desde cero para proporcionar un servicio confiable a nuestros clientes. Hemos invertido en tecnología, operaciones e infraestructura para proteger los datos de los clientes y evitar tiempos de inactividad.

El Software alojado de Samsara se ejecuta en una infraestructura informática en la nube, escalable y redundante, que utilizan las empresas más grandes del mundo. La arquitectura de software distribuido de Samsara distribuye la computación en varios servidores físicos y replica los datos almacenados en varios dispositivos de almacenamiento físico. Como resultado, ninguna falla de hardware puede afectar la disponibilidad del servicio.

Nos complace ofrecer a nuestros clientes (cada uno de ellos un “Cliente”) el siguiente SLA con tiempo de actividad del 99.99 %:

Este Acuerdo de nivel de servicio (este Service Level Agreement; en adelante “SLA”) establece las obligaciones de Samsara y los derechos del Cliente con respecto al rendimiento del Software alojado de Samsara. Este SLA está sujeto a los términos de servicio (“Términos”) que rigen el uso que el Cliente hace de los Productos de Samsara, los cuales, a menos que se acuerde lo contrario entre el Cliente y Samsara, son los términos de servicio estándar de Samsara disponibles en https://www.samsara.com/mx/terms-of-service. Todos los términos en mayúsculas que se usan, pero no se definen, en este SLA tienen el significado que se estipula en los Términos.

1. Definiciones. Para los efectos de este SLA, los siguientes términos tienen el significado que se le atribuye a cada término a continuación:

Por “Porcentaje Mensual de Tiempo de Actividad” se entiende el número total de minutos de un mes natural menos el número de minutos de Tiempo de Inactividad sufridos en un mes natural, dividido por el número total de minutos de un mes natural.

“Tiempo de inactividad” significa cuando el Cliente no puede iniciar sesión en el panel del Software alojado debido a fallas en el Firmware o en el Software alojado, según lo haya confirmado tanto el Cliente como Samsara. Tenga en cuenta que las fallas de dispositivos individuales no se consideran Tiempo de inactividad, pero pueden estar cubiertas por la Política de Garantía de Hardware de Samsara, establecida en la P disponible en Política de Garantía de Hardware de Samsara disponible en https://www.samsara.com/mx/support/hardware-warranty.

“Porcentaje de tiempo de actividad mensual” significa la cantidad total de minutos en un mes natural menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad que se sufrieron en un mes natural, dividida por la cantidad total de minutos en un mes natural.

“Crédito de servicio” es el número de días de licencia del Software Samsara que Samsara bonificará al Cliente en forma de crédito monetario aplicado a la factura del Cliente posterior a recibir en tiempo oportuno, una notificación escrita informando que Samsara incumplió la Garantía de Nivel de Servicio, para dar cumplimiento a la Sección 3 del presente documento (El Cliente debe solicitar el Crédito de Servicio).

2. Garantía de Nivel de Servicio. Durante la Solicitud de Pedido aplicable, el Software alojado tendrá un Porcentaje de Tiempo de actividad mensual de al menos el 99.99% en cualquier mes natural (la “Garantía de nivel de servicio”). Si el Porcentaje de tiempo de actividad mensual no cumple con la Garantía de nivel de servicio en cualquier mes natural, y si el Cliente cumple con sus obligaciones en virtud de estos Términos y este SLA, entonces el Cliente será elegible para recibir un Crédito de servicio de la siguiente manera:

3. El Cliente debe solicitar Crédito de Servicio. Para recibir cualquiera de los Créditos de servicio descritos anteriormente, el Cliente debe notificar a Samsara por escrito en un plazo de treinta (30) días desde el momento en que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito de servicio. El incumplimiento de este requisito hará que el Cliente pierda el derecho a recibir un Crédito de Servicio.

4. Crédito de servicio Máximo. La cantidad máxima total de Crédito de servicio que Samsara emitirá a favor del Cliente por todo el Tiempo de inactividad que se produzca en un solo mes natural no superará los treinta (30) días.

5. Exclusiones. La Garantía de Nivel de servicio no se aplica a ningún Producto que excluya expresamente esta Garantía de nivel de servicio (como se indica en la Documentación de dichos Productos) o cualquier Tiempo de inactividad causado en parte o en su totalidad por cualquiera de los siguientes: (i) huelgas, escasez, disturbios, insurrección, incendios, inundación, tormenta, explosiones, actos fortuitos, guerra, acción gubernamental, condiciones laborales, terremotos, escasez de material, epidemia, enfermedad, falla de servicios públicos o sistemas electrónicos o de comunicación o cualquier otra causa que esté fuera del control razonable de una parte; (ii) Equipo del Cliente y/o de terceros, sistemas, redes, o infraestructura (que no esté bajo el control principal de Samsara); (iii) el incumplimiento por parte del Cliente de los Términos o de este SLA o el uso inadecuado de los Productos; (iv) proveedor de servicios de alojamiento en la nube de terceros, celular o de Internet; (v) instalación inadecuada o daños al Hardware o desconexión parcial o total de dicho Hardware del Equipo; o (vi) cualquier causa que no sea únicamente falla(s) en el Firmware o Software Alojado.

6. Remedio exclusivo. Este SLA establece el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier incumplimiento de la Garantía de nivel de servicio por parte de Samsara.