Wie Fahrgastfuhrparks ihre Sorgfaltspflicht nachweisen können

Jedes Personenverkehrsunternehmen hat eine Sorgfaltspflicht: die Verpflichtung, für die Sicherheit von Fahrgästen und Mitarbeitern zu sorgen. Kommt es aufgrund einer Verletzung zu Streitigkeiten, müssen Sie im Nachhinein nachweisen können, dass Sie alles Zumutbare getan haben, um dieser Verpflichtung nachzukommen. Aber das ist leichter gesagt als getan. 

In vielen Fällen gibt es möglicherweise überhaupt keine Beweise, auf die Sie verweisen können, abgesehen von den Schilderungen der Ereignisse durch Ihren Fahrer. In anderen Fällen sind die Beweise zwar vorhanden, aber an einem schwer zugänglichen Ort weggesperrt, sodass Fuhrparks ungeschützt bleiben, während Sie sich beeilen, sie zu finden. 

In beiden Situationen können Versicherer und Regulierungsbehörden das Fehlen leicht verfügbarer Beweise als großes Sicherheitsmanagement-Problem ansehen und Unternehmen potenziell entsprechend einstufen oder überprüfen. Die beste Verteidigungslinie ist eine solide Infrastruktur für die Erfassung und Bereitstellung von Beweisen auf Anfrage. 

Warum Fuhrparks leicht abrufbare Beweise benötigen 

Scharf Busreisen betreibt Busverkehre in ganz Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, der Schweiz und Malta, einschließlich Routen für die Münchner Verkehrsgesellschaft. Vor Samsara zeichneten die Dashcams Videomaterial auf SD-Karten auf, die sich in den jeweiligen Fahrzeugen befanden. Wann immer ein Vorfall passierte, musste ein Teammitglied physisch dorthin fahren, wo sich der Bus befand, um die Karte abzurufen, bevor irgendjemand sehen konnte, was tatsächlich geschehen war.

Scharf Busreisen entschied, dass der Ausgang eines Schadensfalls nicht davon abhängen sollte, wie schnell jemand einen Betriebshof erreichen konnte. Es stellte seinen gesamten Fuhrpark auf die Samsara Connected Operations® Plattform um, wodurch Live-Video- und Fahrzeugdaten von überall aus abrufbar wurden – ganz ohne Anfahrt.

„Mit der Connected Operations Cloud ist alles so einfach und intuitiv, dass Sie sich fragen, wie Sie es früher gemacht haben. Wir können jetzt ohne Verzögerung per Fernzugriff und über die Samsara-Apps auf Videos und Daten zugreifen“, sagte Carsten Jandt, Leiter Fahrdienste und Datenschutzbeauftragter bei Scharf Busreisen.

Was früher Stunden dauerte – das Aufspüren eines Fahrzeugs, das Auslesen einer Speicherkarte, die Überprüfung des Videomaterials –, dauert jetzt nur noch wenige Minuten. Bei einem schweren Vorfall entspricht dieser Unterschied zwischen 15.000 € und 20.000 € an vermiedenen Kosten.

Wie Sie Aussage-gegen-Aussage-Streitigkeiten mit Videobeweisen neutralisieren 

Belastbare Sicherheitsdaten können Fuhrparks dabei helfen, Geld zu sparen. Hövels Bus, ein deutsches regionales Verkehrsunternehmen mit rund 95 Bussen, verbrachte früher Tage damit, Fahrgastbeschwerden über verspätete Fahrten oder Vorfälle an Bord zu untersuchen. Beschwerden liefen normalerweise auf „Aussage gegen Aussage“ hinaus, so Unternehmenssprecher Sascha Üblacker. Dies bedeutete, dass die Ergebnisse selten jemanden zufriedenstellten – weder den Fahrgast noch den Fahrer oder die Versicherung. 

Hövels Bus weigerte sich, diese Schwachstelle hinzunehmen. Stattdessen installierten sie KI-Dashcams, um für jeden Vorfall überprüfbare Nachweise zu liefern. Indem Hövels Bus das Geschehen auf der Straße in Echtzeit erfasst, weist das Unternehmen seine Sorgfaltspflicht nun sofort und zweifelsfrei nach. 

Durch die Kontrolle über die eigenen Daten sparte der Betreiber zwischen 20.000 € und 25.000 € an unfallbedingten Kosten ein, die er andernfalls selbst hätte tragen müssen. Mit diesem Nachweis verfügt Hövels Bus nun über eine stärkere Verhandlungsposition gegenüber dem eigenen Versicherer.

„Dank der Videoaufnahmen fühlen sich unsere Fahrer heute viel sicherer als vor der Einführung der Lösung. Die Dashcams dienen den Fahrern jetzt als eine Art Schutzengel“, sagte Sascha.

Sorgfaltspflicht und Sicherheit sind untrennbar 

Im Grunde ist Ihre Fähigkeit, Ihrer Fürsorgepflicht nachzukommen, nur so stark wie Ihre Sicherheitsstrategie. Wenn Ihr Fuhrpark nicht auf eine technologiegestützte Sicherheitskultur im gesamten Fuhrpark verweisen kann, zahlen Sie den Preis in Form von erhöhten Versicherungskosten und einer strengeren Überprüfung. 

Am 24. September veranstaltet Samsara ein Webinar darüber, wie Fuhrparks KI-gestützte Sicherheitstechnologie nutzen können, um Risiken im Straßenverkehr zu reduzieren und das Fahrererlebnis zu verbessern. Wenn Sie sich fragen, ob Ihre Protokolle ausreichend sind, um Ihrer Fürsorgepflicht nachzukommen, sollten Sie an diesem Gespräch teilnehmen. 

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Weitere Ressourcen für den Aufbau Ihrer Sicherheitsstrategie

• Lesen Sie die vollständige Erfolgsgeschichte von Scharf Busreisen, um zu erfahren, wie sie ihre Unfallabwicklung überarbeitet haben 

• Lesen Sie die vollständige Erfolgsgeschichte von Hövels Bus, um mehr darüber zu erfahren, wie das Unternehmen seine Unfallkosten reduziert hat.

• Sehen Sie sich das Webinar Beyond the incident an, um Fuhrparkrisiken und versicherungsrechtliche Haftung zu verstehen.

• Sehen Sie sich das Webinar Sicherere Betriebsabläufe mit KI an, um zu erfahren, wie Sie Fuhrparkrisiken reduzieren können.

• Lesen Sie den Blogbeitrag Samsara revolutioniert Betriebsabläufe im Personenverkehr, um zu erfahren, wie europäische Betreiber ihre Betriebsstandards erhöhen