Allan Reeder garantiert die Qualität von über 500 Molkereiprodukten während des gesamten Transports mit Equipment-Monitoring

„Spitzentechnologie und intuitive Bedienung sind selten vereint – bei Samsara ist dies der Standard. Da wir nahezu rund um die Uhr im Einsatz sind, benötigen wir ein System, das reaktionsschnell, effektiv und effizient ist, um unseren Kunden die gewünschten Leistungen zu erbringen.“

Ben Reeder, Marketingleiter, Allan Reeder

• Multifunktionslösung half dem Unternehmen, eine Plattform für GPS-Tracking, Dashcams und Temperaturüberwachung einzuführen.

• HD-Dashcams bieten sofortiges Videomaterial von Vorfällen, sodass es ein Sicherheitsprogramm erstellen konnte, das schwere Zwischenfälle und Unfälle reduziert hat.

• Die Temperaturüberwachung stellt sicher, dass mehr als 500 Milchprodukte auf jeder Etappe des Transports die richtige Temperatur haben.

1971 gründete Allan Reeder sein eigenes Unternehmen zur Verteilung von Sahne in London. Heute liefert dieses Unternehmen, ebenfalls Allan Reeder genannt, mehr als 500 Milchprodukte an viele der bekanntesten Londoner Restaurants, Cateringfirmen und Bäcker.

Der Erfolg von Allan Reeder wurzelt in einem tiefen Engagement für exzellenten Kundenservice und erstklassige Qualität. Als echtes Familienunternehmen, in dem vier Kinder in die Fußstapfen ihres Vaters getreten sind, betrachtet das Management das gesamte Team als Teil der Familie. Diese Sorgfalt spiegelt sich in jedem Arbeitsschritt wider: Allan Reeder stellt sicher, dass ihre Kunden genau die Qualität erhalten, die sie benötigen – unterstützt durch zuverlässige Prozesse und echte Leidenschaft für ihre Arbeit.

Eine neue Partnerschaft mit Samsara

Angesichts dieses Engagements für Exzellenz war es keine Überraschung, als das Managementteam beschloss, neue Technologien zu bewerten, um die Lieferungen zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Mit mehr als 50 Lastwagen, Vans und anderen Fahrzeugen auf der Straße wollte das Unternehmen von seinem aktuellen GPS-Tracker auf etwas Ausgefeilteres umsteigen, als es einen Anruf von Samsara erhielt. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die ausgefeilten Features von Samsara fielen auf, und das Team beschloss, das Projekt weiterzuverfolgen.

Während Allan Reeder zunächst nur die Anschaffung von Ortungsgeräten geplant hatte, erkannte es bald den Wert, den das Hinzufügen von nach innen und außen gerichteten Dashcams und Temperaturmonitoren zur Temperaturüberwachung hatte, um eine vollständige Lösung für das gesamte Unternehmen zu schaffen. Ben Reeder, Marketingleiter bei Allan Reeder, erklärte die Entscheidung: „Es ist selten, etwas zu finden, das hochtechnologisch und gleichzeitig einfach zu bedienen ist. Da wir nahezu rund um die Uhr im Einsatz sind, benötigen wir ein System, das reaktionsschnell, effektiv und effizient ist, um unseren Kunden die gewünschten Leistungen zu erbringen.“

Als Erstes trinkt Ben jeden Morgen seinen Tee und öffnet Samsara. So kann er sich einen Überblick über den Fuhrpark verschaffen, feststellen, ob etwas vom Kurs abweicht, und auf auftretende Vorfälle reagieren – was ihm einen Vorsprung für den Tag verschafft.

Verbesserung der Effizienz und des Kundenservice

Als Erstes trinkt Ben jeden Morgen seinen Tee und öffnet Samsara. So kann er sich einen Überblick über den Fuhrpark verschaffen, feststellen, ob etwas vom Kurs abweicht, und auf auftretende Vorfälle reagieren – was ihm einen Vorsprung für den Tag verschafft. Innerhalb von Sekunden kann er sehen, wo sich jedes seiner Fahrzeuge in diesem Moment befindet. Für ein Unternehmen, das seine Kunden zufrieden stellen will, ist dieses Feature von entscheidender Bedeutung. Er kann nun Anfragen zu Lieferzeiten sofort beantworten und Kunden über Änderungen im Zeitplan informieren. „Diese verstärkte Kommunikation trägt dazu bei, unsere Kunden zufrieden zu stellen und hilft auch bei der Kundenbindung.“

Die Echtzeit-Tracking- und Näherungsfunktion hilft Allan Reeder ebenfalls, effizienter zu arbeiten. „Wir nutzen die Nähefunktion, um zu sehen, welche Fahrzeuge sich in der Nähe von Kunden befinden und diese dann auf neue Touren zu schicken“, erklärte Reeder. „Es ist unverzichtbar. Ohne es würden wir viel Zeit verlieren.“

Temperaturüberwachung

Der Versand von Molkereiprodukten ist kein einfaches Geschäft. Die Produkte müssen während des gesamten Transports bei bestimmten Temperaturen gehalten werden. Allan Reeder verwendet die Temperaturmonitore von Samsara, um sicherzustellen, dass die Produkte auf jeder Etappe des Transports innerhalb des spezifischen, genehmigten Temperaturbereichs bleiben. Im Sommer 2019 konnte Allan Reeder mit Samsara sein BRC-Audit mit Bravour bestehen. Mit Hilfe der Temperaturmonitore von Samsara konnte Allan Reeder nachweisen, dass seine Produkte vom Lieferanten über das Lager bis zum Fahrzeug und zum Kunden die richtige Temperatur hatten. Letztendlich erfüllte das Team die höchsten Akkreditierungsstandards.

Das Vorhandensein dieser Temperaturdaten auf einer Plattform bedeutet auch, dass Allan Reeder die Qualität seiner Produkte leicht garantieren und jeden Kunden mit Fragen beruhigen kann, und damit das Versprechen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, einhält.

Aufbau eines Sicherheitsprogramms

Während Dashcams anfangs eher ein „Bonus“ waren, sind sie mittlerweile zu einem Kernbestandteil von Allan Reeders Geschäft geworden.

Während er seinen Morgentee trinkt, nutzt Reeder das Sicherheitspostfach, um Vorfälle zu überprüfen. Samsaras automatische Kennzeichnungen auf Videos machen es ihm leicht, auffällige Ereignisse oder abgelenkte Fahrweise zu erkennen. Wenn er etwas sieht, das Aufmerksamkeit erfordert, holt er die Fahrer rein und gibt Feedback. In seltenen Fällen hat das Allan Reeder Team Fahrer aufgrund wiederholter gefährlicher Fahrunfälle entlassen, aber das Management ist bestrebt, seine Fahrer mithilfe von Kameras zu unterstützen.

Als ein Passant einen seiner Fahrer beschuldigte, einen Vorfall gehabt zu haben, konnte Reeder den Umgebungsbericht nutzen und Videomaterial abrufen, um zu beweisen, dass dies nicht der Fall war. Dies half, den Ruf seiner Fahrer und seines Unternehmens zu schützen. „Wir kümmern uns um unsere Fahrer“, erklärte Reeder. „Samsara hilft uns, sie zu verteidigen und sie zu coachen, wenn sie Fehler machen.“

Das Unternehmen verzeichnete einen bemerkenswerten Rückgang der Sicherheitsvorfälle bei der Verwendung der HD-Dashcams von Samsara. Reeder erzählt: „Früher hatten wir keine Außenspiegel und mussten auf Zwischenfälle reagieren. Seit ihrer Installation hatten wir unser bestes Jahr hinsichtlich der Unfallvermeidung.“ Und dieser Rückgang der Vorfälle hilft Allan Reeder, die Kosten niedrig zu halten. Reeder merkte an, dass „schwere Unfälle unglaublich hohe Kosten verursachen. Weniger Vorfälle sparen uns Geld – und verbessern auch unsere Versicherungskosten.“

Abschluss

Samsara ist für Allan Reeder genauso selbstverständlich geworden wie seine morgendliche Tasse Tee. Da das Unternehmen weiter wächst, plant das Team, zusätzliche Features von Samsara zu nutzen, darunter Routenplanung, Versand und Kraftstoffüberwachung, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Das Unternehmen erkundet außerdem neue Wege, um das Fahrverhalten durch Anreize zu verbessern und so die Sicherheit seines Teams am Steuer zu gewährleisten.