Dernière mise à jour : Juillet 2021

Garanties et retours du Matériel Informatique

GARANTIE DE RETOUR DU MATÉRIEL INFORMATIQUE

Si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez le service d’assistance de Samsara. Vous pouvez contacter le service d’assistance à l’adresse suivante : www.samsara.com/support.

Samsara garantit son Matériel Informatique. Les Matériels Informatiques qui requièrent une licence active pour fonctionner (à savoir les Matériels Informatiques dont l’unité de gestion de stock – SKU – est précédée de « LIC ») sont garantis aussi longtemps que vous maintenez une licence active pour ledit Matériel. Les Matériels Informatiques suivants  bénéficient d’une garantie de cinq (5) ans(sous réserve, par ailleurs, de leur disponibilité dans votre région) :

  • Boîtiers télématiques de la série VG

  • Caméras de la série CM

  • Moniteurs de la série EM 

  • Boîtiers télématiques de la série AG

  • Capteurs de cargaison

  • Détecteurs d’ouverture de porte 

  • Boîtiers télématiques de la série IG 

  • Contrôleurs de la série HM

  • Module I/O sans fil WM11

  • Boîtiers télématiques de la série SG

  • Caméras de la série SC

Tout autre Matériel Informatique, y compris les accessoires, bénéficie d'une garantie d'un (1) an, à compter de la date de son expédition, sauf indication contraire sur la fiche technique Samsara correspondante. Pendant la période de garantie applicable, tout Matériel Informatique présentant des défauts évidents sera remplacé gratuitement, tel que précisé au sein du présent paragraphe “Garantie de retour”.

Pour formuler une demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) en application de la présente Garantie de Retour, contactez le service d’assistance de Samsara ou faites une demande de RMA via votre tableau de bord sur le Logiciel Hébergé. Si votre demande de RMA est approuvée, Samsara vous enverra un numéro de RMA et une étiquette de retour gratuite pour retourner le Matériel Informatique défectueux. Nous vous enverrons les produits de remplacement dès lors que votre RMA aura été approuvée et traitée.

Vous devez nous retourner le Matériel Informatique défectueux pour réception par Samsara dans les vingt-et-un (21) jours suivant la communication de l’étiquette de retour. Si Samsara ne reçoit pas le Matériel Informatique défectueux dans les vingt-et-un (21) jours, Samsara se réserve le droit de vous facturer le coût et les frais liés au remplacement de l’équipement et vous acceptez de payer ces sommes.

Si vous faite une demande de RMA et que nous ne constatons aucun problème particulier sur le Matériel Informatique, Samsara se réserve le droit de vous facturer le coût et les frais liés à l’envoi du Matériel Informatique ainsi que des frais de service raisonnables et vous acceptez de payer ces sommes. Dans ce cas, nous vous contacterons avant d’engager toute autre initiative.

RETOUR DE PRODUITS APRÈS ÉVALUATION

Si vous souhaitez nous retourner des Matériels Informatiques fournis à des fins d’évaluation, contactez votre représentant commercial Samsara ou envoyez-nous un courriel à trials@samsara.com pour demander un numéro de RMA. Si le Matériel Informatique d’évaluation a été envoyé aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans l’Union Européenne, vous aurez également la possibilité d’imprimer une étiquette de retour et de renvoyer gratuitement le Matériel Informatique à Samsara. Si, au terme de votre période d’évaluation, vous ne procédez pas à l’acquisition d’une Licence pour le Matériel Informatique, vous devez retourner le Matériel Informatique fourni dans les vingt-et-un (21) jours suivant la fin de votre évaluation. Si Samsara ne reçoit pas le Matériel Informatique de l’évaluation dans les vingt-et-un (21) jours, Samsara se réserve le droit de vous facturer le coût et les frais liés à cet équipement et vous acceptez de payer ces sommes.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat auprès de Samsara quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner les Produits commandés en vertu d’un Bon de Commande afin d’être totalement remboursé(e), comme précisé ci-dessous. Cette option de remboursement ne s'applique pas aux remplacements ou mises à jour de Matériel Informatique ou aux renouvellements de licence de Produits pour lesquels la licence du Produit est renouvelée ou prolongée au-delà de la Durée Initiale. Toutes les demandes de retours Produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Vous devez avoir acheté le Produit par le biais d’un revendeur Samsara autorisé ou directement auprès de Samsara.

  • Vous devez être l’acheteur d’origine du Produit.

  • Le Produit n'est pas un renouvellement de licence pour lequel la licence du Produit est renouvelée ou prolongée au-delà de la Durée Initiale.

  • Vous devez demander votre remboursement comme décrit ci-dessous dans les trente (30) jours de la date d'expédition du Produit original en question fourni en application d’un Bon de Commande

  • Le Produit doit être neuf ou comme neuf, à la seule appréciation de Samsara.

Pour demander un remboursement en application du présent paragraphe, contactez l’assistance Samsara afin d’obtenir un numéro de RMA ou faites une demande de RMA via votre tableau de bord sur le Logiciel Hébergé. Si votre demande de remboursement est approuvée, Samsara vous enverra un numéro de RMA et une étiquette de retour gratuite. Pour que la demande de remboursement soit acceptée et traitée, Samsara doit recevoir le Matériel Informatique retourné au plus tard quarante-cinq (45) jours après l’émission du numéro de RMA. Après réception et inspection des Produits, nous traiterons votre retour. Si votre achat a été effectué auprès d’un revendeur Samsara, votre remboursement sera effectué par ledit revendeur. Si votre achat a été effectué directement auprès de Samsara, nous procéderons au remboursement, en général dans les trente (30) jours suivant la réception des Produits retournés. De temps à autre, Samsara propose des conditions particulières de remboursement à sa seule discrétion. Si votre retour de Produits est concerné par de telles conditions particulières, veuillez mentionner ces conditions sur votre demande de RMA. Merci de contacter directement Samsara pour tous les retours, y compris lorsque les Produits ont été achetés auprès de distributeurs ou de revendeurs.

OPTION DE MISE À NIVEAU DU MATÉRIEL INFORMATIQUE NÉCESSAIRE À L'ACTIVATION DU RENOUVELLEMENT DE LA LICENCE

Lors du renouvellement de votre licence du Logiciel Hébergé Samsara à la fin de la période de validité alors en cours de la licence, pour une période de renouvellement d'au moins trois (3) ans, si un Matériel Informatique mis à niveau, généralement disponible pour les clients de Samsara, est nécessaire pour activer une fonctionnalité importante incluse dans votre licence de renouvellement, vous aurez l'option unique de recevoir ce Matériel Informatique mis à niveau de Samsara sans frais supplémentaires autres que le coût de la licence de renouvellement au prix alors applicable. Pour exercer cette option, vous devez informer Samsara par écrit, avant l'expiration de la durée de la licence du Logiciel Hébergé Samsara, de votre intention de renouveler cette licence et d'exercer cette option afin que Samsara puisse déterminer votre admissibilité à la mise à niveau du Matériel Informatique, conformément aux conditions susmentionnées.

POLITIQUE D'ÉCHANGE DES CÂBLES

Vous pouvez échanger gratuitement les câbles de Matériels Informatiques listés au sein d’un Bon de Commande, dans les conditions suivantes :

  • Vous devez demander le remboursement du câble par écrit dans les trente (30) jours suivant sa commande en contactant l’assistance Samsara ou en faisant une demande de retour via votre tableau de bord sur le Logiciel Hébergé.

  • Samsara doit recevoir le(s) câbles à échanger au plus tard vingt-et-un (21) jours après votre demande de remboursement.

  • Le câble doit être neuf ou comme neuf, à la seule appréciation de Samsara.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Samsara se réserve le droit de vous facturer le coût et les frais liés au remplacement dudit équipement et vous acceptez de payer ces sommes.