Presentamos el Centro de Incidentes de Samsara: diseñado optimizar la seguridad en México

México se enfrenta a un problema de robos que crece rápidamente, de acuerdo con la información del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP) en 2025 se reportaron 10,367 robos contra vehículos pesados y el 82% de estos a nivel nacional incluyeron algún tipo de violencia hacia los conductores. 

Hoy en día es necesario responder a cualquier escenario mientras la situación aún se está desarrollando. Ante cada incidente el equipo de seguridad necesita saber: ¿Dónde está el vehículo? ¿Se ha perdido la señal del GPS? ¿Qué ocurrió en los 60 segundos previos a la alerta? ¿Qué pueden hacer al respecto en este momento?

Para la mayoría de los equipos, responder a estas preguntas implica saltar entre herramientas y pestañas, llamar a los operadores, contactar autoridades y armar un panorama a partir de herramientas que no fueron diseñadas para funcionar juntas. Para cuando consiguen armar un panorama completo, han comprometido el tiempo crítico para la acción, reduciendo las posibilidades de salvaguardar a su operador, equipo y mercancía.

El Centro de Incidentes de Samsara cambia esta situación al proporcionar ya que le da visibilidad a los equipos de seguridad sobre la información crítica que necesitan para activar más rápido sus protocolos de seguridad.

Esta herramienta reúne monitoreo en tiempo real, detección inteligente, datos de investigación y controles de respuesta en una sola plataforma, diseñada específicamente para la forma en que funcionan la mayoría de los centros de monitoreo en México.

Diseñado para el complejo entorno de México

Los desafíos de seguridad en México están en constante evolución debido a la creciente sofisticación del crimen organizado, lo que agrega otra capa de complejidad que a menudo no consideran los productos desarrollados para otros mercados: interferencias en el GPS que impiden la visibilidad en el peor momento, activaciones del botón de pánico que exigen una respuesta en cuestión de segundos, desviaciones de ruta en corredores de alto riesgo y robos de carga que se producen con gran rapidez. 

El Centro de Incidentes ofrece a los equipos de seguridad un mapa operativo en tiempo real: vehículos, activos, geocercas e incidentes activos, todo en una sola pantalla. Un evento de alto riesgo activa una vista de incidente única con todas las alertas relacionadas, el historial de viajes, las grabaciones de las cámaras, los detalles del vehículo y del conductor, y los datos de ubicación. El acceso a toda la información es directo; no se requiere cambiar de pestaña ni esperar a que otra persona prepare el informe.

Desde ese mismo panel, los equipos pueden ponerse en contacto con el conductor, inmovilizar el vehículo o derivar el caso al departamento de seguridad interna o a las autoridades competentes de acuerdo con sus propias políticas y la legislación vigente. La acción se lleva a cabo en el momento justo, cuando es más importante.

Reacción más rápida, resultados reales

En México, la rapidez de respuesta de un equipo de seguridad puede ser un factor clave para recuperar la mercancía, recuperar un vehículo y si un conductor llega a casa sano y salvo. Una respuesta lenta implica reclamaciones al seguro, pérdida de carga, el costo de investigar a posteriori con datos incompletos y más.

El Centro de Incidentes acelera el proceso. Al integrar la detección, la investigación y la respuesta en un único flujo de trabajo, los equipos tienen la oportunidad real de actuar de manera oportuna.

La automatización y centralización del flujo de incidentes ha simplificado de forma significativa el trabajo del equipo. Hoy se invierte menos tiempo en recopilar información y más en analizarla y actuar. Esto se ha traducido en procesos más claros, menos retrabajo y una operación más ordenada y medible.

—  Gerardo Aguilar Salinas, Gerente de Seguridad Patrimonial en Grupo Express del Norte

Desarrollado con México

Los clientes de México llevan años utilizando las herramientas de Samsara y han contribuido al desarrollo y la mejora de nuestros productos. Esa estrecha colaboración abrió la puerta a algo que nuestros clientes necesitaban: una nueva herramienta que conectara las piezas de un incidente, que les permitiera ver cómo se gestaba un incidente, comprenderlo en su totalidad y actuar sin salir de la plataforma.

El Centro de Incidentes de Samsara es esa herramienta. El equipo de producto escuchó lo que los equipos de seguridad mexicanos ya saben hacer y juntos diseñaron algo que les permite actuar más rápido. 

La priorización basada en la gravedad mantiene a los equipos enfocados primero en los eventos de mayor riesgo, no en las alertas más recientes. El análisis de incidentes rastrea los tiempos de respuesta y los patrones a lo largo del tiempo, para que las organizaciones puedan refinar sus protocolos en lugar de reaccionar a eventos individuales de forma aislada.

Así es como Samsara desarrolla tecnología para la región, escuchando de empresas mexicanas lo que necesitan para incrementar la seguridad de su operación.

El Centro de Incidentes está disponible para algunos clientes y si quieres conocer más: Regístrate a nuestro webinar para ver el nuevo Centro de Incidentes en acción y conocer en detalle sus funcionalidades.