Transporte de pasajeros y servicios turísticos, Telemática vehicular

“Samsara nos da más claridad para el futuro. ¿Por qué este viaje fue más largo que lo esperado? ¿Cómo podemos evitarlo la próxima vez? Ahora tenemos la opción de analizar directamente nuestro sistema, en vez de tener que analizar en múltiples plataformas y tener que reunir toda la información.”

David Moody, Gerente General, Holiday Tours

El operador de autobuses confía en los datos de Samsara para aplicarlos en todos los aspectos de su negocio, desde la seguridad y el servicio al cliente, al mantenimiento y las nóminas de sueldo.

• Los terminales telemáticos, cámaras de tablero y monitores de temperatura ofrecen visibilidad en tiempo real de la flota de buses y las condiciones de la ruta.

• Las alertas por falla de motor y los reportes de inspección de los vehículos simplifican el mantenimiento de la flota y aseguran que los autobuses son seguros para los pasajeros.

• Las APIs abiertas facilitan sincronizar los datos de la flota y de los choferes con otras aplicaciones.

Holidays Tour fue fundado en 1978 en Carolina del Norte por una familia dueña de autobuses para el transporte de pasajeros. La empresa cuenta con 74 buses y se especializa en transporte privado de pasajeros, así como en servicios turísticos. Holiday Tours se enorgullece por la calidad del servicio que le ofrecen a sus clientes, el alto nivel de seguridad de la empresa y su capacidad de innovación.

Desde su comienzo, Holiday Tours reconoció la importancia de usar herramientas de tecnología en sus operaciones. Debido a que en los años ‘80 no existía un software especializado para los buses de pasajeros, la empresa decidió desarrollarlo ellos mismos. Su sistema les ayuda a manejar numerosos aspectos de su negocio, incluyendo las reservas, cotizaciones, programación de paradas, mantenimiento, contabilidad y recursos humanos. Sin embargo, lo que aún necesitaban era una manera de rastrear la ubicación de sus buses.

Cuando David Moody, gerente general de Holiday Tours, probó los terminales telemático de Samsara, rápidamente se dio cuenta del valor de poder ver la ubicación en tiempo real de su flota y se entusiasmó por integrar el sistema de rastreo GPS.

“Cuando estás con 2 minutos de atrasos, el bus se puede mover significativamente, especialmente dentro de una ciudad. Podrían ser 10 cuadras de diferencia.” explica Moody. “Cuando un cliente llama preguntando dónde está su bus, con Samsara podemos revisar y decirle exactamente donde se encuentra”.

Mejorando la seguridad de la flota

Para Holiday Tours la seguridad de sus pasajeros es muy importante para ofrecerles las mejores vacaciones posibles. La compañía tiene políticas y protocolos establecidos para entregar un viaje seguro a sus clientes y proteger a todos en la ruta.

El equipo había empezado a usar un sistema de cámaras de seguridad que detectaba maniobras bruscas y luegos las enviaba todas en un gran archivo durante las tardes. Pero cuando descubrieron que Samsara permite ver cada incidentes en el momento exacto que sucede, se pusieron muy contentos. Ahora Holiday Tours puede recibir análisis inmediato de los comportamientos del conductor y ver qué es lo que los pasajeros están experimentando.

Rápidamente, la empresa quiso tener aún más contexto sobre los incidente e invirtió en las dash cams HD bidireccionales de Samsara para obtener una visión completa de lo que sucede en la ruta.

“Antes de Samsara teníamos una plataforma con información controlada: ellos veían los videos antes de que nosotros los pudiésemos ver. Ellos eliminaban videos si sentían que no era importante. Hay muchas cosas que si no eres un operador no vas a notar” dice Moody. “Ser los dueños de los datos es muy importante, y Samsara nos da acceso completo a los datos”.

“Ser los dueños de los datos es muy importante, y Samsara nos da acceso completo a los datos”.

Con las dash cams, Moody también ha podido exonerar a choferes en dos incidentes y ahorrar miles de dólares en demandas de las aseguradoras. Pasar por ese proceso les dio la confianza de que los datos de Samsara sobre el comportamiento de los conductores y los videos de las dash cams, podrán proteger a sus choferes y su negocio en situaciones futuras.

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Simplificando la gestión del mantenimiento

Los autobuses necesitan mantenimiento periódicamente para enfrentar partículas diesel a través de un proceso llamado regeneración. Si no se lleva a cabo la regeneración a tiempo en un motor, puede llegar a causar que el vehículo se funda y quede parado en la ruta.

Las alertas por falla de motor de Samsara notifican al equipo cuando se necesita que se realice una regeneración aún antes de que el tablero del vehículo lo indique.

“Somos capaces de notificar al chofer y hacerle saber de que se mueva a una zona segura donde se puedan hacer cargo de eso”, explica Moody. “Nos da tiempo extra para prepararnos para la mantención que necesita llevarse a cabo.”

Para mantener un excelente mantenimiento y asegurar un viaje seguro a los clientes, Holiday Tours realiza inspecciones vehiculares (DVIRs) al iniciar y terminar el día. Con la aplicación móvil para los conductores, el equipo puede realizar inspecciones DVIR en cualquier dispositivo móvil, lo que les ayuda a digitalizar sus documentos, cambiando el papel por registros electrónicos.

“El mayor beneficio es la comunicación inmediata. La claridad de la información ha aumentado y todos los equipos de distintos departamentos están trabajando juntos y mejor”, dice Moody. “El equipo de despachos y reparto ahora puede ver que el chofer escribió una nota en la app diciendo que hubo un problema, y pueden programar mantenimientos alternativos. Antes, teníamos que esperar por una nota escrita en papel para volver al taller y entregarles otro papel para luego contactar a operaciones y pedirles más tiempo por reparaciones”.

Las inspecciones de vehículo (DVIR) y los códigos por falla de motor ha ahorrado al menos 10 horas de trabajo del equipo, disminuyendo el tiempo de respuesta por problemas de mantención o cambios de horarios y ayudando a la compañía operar con más facilidad.

Usando los datos para construir el futuro

Los datos de Samsara ayudan a Moody a manejar el negocio de manera más eficiente y le otorga al equipo más visibilidad a lo largo de todas las operaciones. Tener todo en un solo lugar aumenta la capacidad que tienen para tomar decisiones y mejorar el servicio que ofrecen al cliente.

“Samsara nos da más claridad para el futuro. ¿Por qué este viaje fue más largo que lo programado? ¿Cómo podemos evitarlo la próxima vez? Ahora tenemos la opción de analizar directamente nuestro sistema, en vez de tener que analizar en múltiples lugares para luego reunir toda la información.”

Hoy en día, Moody se apoya en la API de Samsara para integrar los datos en tiempo real a la plataforma de Holiday Tours y así siempre contar con la información más actualizada. Moody tiene la capacidad de rellenar las nóminas de sueldo calculando los datos de horas de servicio de los choferes, las horas de conducción, las distancia recorridas y el número de viajes.

Moody también integra la información de las inspecciones de vehículos (DVIR) directamente a los documentos del equipo mantenimiento para que ellos puedan preocuparse y responder por cada falla y necesidad de servicio. La posibilidad de añadir los datos de Samsara sobre la flota y los conductores al sistema propio de Holiday Tours le otorga al equipo el nivel de personalización que ellos necesitan para brindar una experiencia excelente a sus clientes.

“Una cosa que tratamos de hacer es siempre utilizar la información que está disponible. Podríamos haber encontrado a Samsara y solo usar su bitácora electrónica y hubiese sido genial. Pero estaríamos dejando toda la otra información sobre la mesa”, dice Moody. “La industria necesita moverse, transformarse e innovar, y estoy muy feliz de hacer de Samsara nuestro partner para continuar moviendo nuestra empresa hacia delante.” <br> <br> <br> <br>