Buitendiensten zijn de stille helden van operationele bedrijfsprocessen. Of het nu gaat om het repareren van kapot materieel, het op peil houden van essentiële dienstverlening of het leveren van tijdkritische goederen, deze bedrijven werken de klok rond om de economie draaiende te houden. 

In veel gevallen hangt succes af van het vermogen om de juiste persoon op het juiste moment naar de juiste plek te krijgen. En wanneer u moet schuiven met mensen, voertuigen, planningen en verwachtingen van klanten, is operationeel management cruciaal.

Hier komt het Connected Operations-platform van Samsara tot zijn recht. Met realtime overzicht, automatische toewijzing van taken en directe updates vanuit het veld helpen onze slimme hulpmiddelen en technologie u niet alleen om in controle te blijven, maar ook om uw mensen veilig te houden.

Realtime tracking verbetert de dienstverlening richting de klant: Midland Tyre Services – Ierlands grootste leverancier van vrachtwagen-, landbouw- en offroad-banden – heeft jaarlijks te maken met zo'n 10.500 pechgevallen. Sinds de implementatie van Samsara heeft het bedrijf de tijd die besteed wordt aan wagenparkbeheer gehalveerd en besparen ze nu gemiddeld 20 minuten per oproep, wat neerkomt op 2.333 uur per jaar. In combinatie met live tracking en verbeterde communicatie kunnen de monteurs sneller reageren, waardoor de dispatch sneller verloopt en het vertrouwen in hun dienstverlening toeneemt.

“Met Samsara hebben we glashelder zicht op ons hele wagenpark. Het heeft ons geholpen om problemen op te lossen en er veel sneller op te reageren. Met dispatch-links kunnen we trackingdata delen zodat onze klanten en monteurs duidelijke informatie krijgen over het dichtstbijzijnde voertuig dat reageert. Het is geweldig voor de transparantie. En dat we nu volledig zicht hebben op onze chauffeurs, is een enorm voordeel.” Chris Parle, Chief Commercial Officer bij Midland Tyre Services

Geautomatiseerde workflows zorgen voor snellere reactietijden en een veiligere, beter aangesloten medewerkers: Lanes Group – de grootste aanbieder van afvalwaterdiensten in het Verenigd Koninkrijk – gebruikt Samsara Connected Workflows om de dagelijkse werkzaamheden te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren. Dankzij automatische waarschuwingen kan de vervanging van materieel worden versneld en stilstand worden geminimaliseerd, terwijl geïntegreerde urenstaten en data uit telematica inzicht geven in de toewijzing van taken en reistijd. 

"Connected Workflows heeft onze manier van werken veranderd. Wij zijn overgestapt van versnipperde data en handmatige processen naar een uniform systeem waarmee we realtime in actie kunnen komen. Dat is de kracht van doelgerichte automatisering." Mo Dawood, Group IT-directeur bij Lanes Group

Data en automatisering helpen het brandstofverbruik te verminderen en de efficiëntie te verhogen, wat duizenden euro's aan besparingen oplevert: Wertstoff Bader – een familiebedrijf in afvalverwerking in Duitsland – moderniseerde zijn verouderde telematicasysteem met Samsara’s platform om de operationele transparantie in het hele bedrijf te verbeteren. In die periode realiseerde het bedrijf jaarlijks 10–12% aan brandstofbesparingen door verbeterde routeplanning en rijgedrag. Dit leidde tot een besparing van duizenden euro's. 

"Onze jarenlange ervaring heeft inmiddels aangetoond dat een moderne bedrijfsvoering niet meer denkbaar is zonder dit soort digitale ondersteuning. Dankzij Samsara hebben we een hoog niveau van efficiëntie en zelfbescherming kunnen bereiken.” Steve Neubert, Divisiemanager bij Wertstoff Bader

Realtime veiligheidsoplossingen verminderen risico's en besparen miljoenen: de toonaangevende Britse elektronicawinkel AO heeft zijn wagenparkactiviteiten volledig gemoderniseerd door verouderde telematica te vervangen door AI-dashcams. Die hebben niet alleen de veiligheid verbeterd, maar ook het risico in het hele bedrijf verminderd. In slechts 12 maanden daalde het aantal ongevallen. Met als gevolg 25% minder verzekeringspremies en een daling in de totale kosten van 16%. Tegelijkertijd daalden de schadeclaims voor voertuigen flink en dat leverde een gemiddelde besparing op van 31% op de jaarlijkse onderhoudskosten. 

Samsara speelt een centrale rol in onze bedrijfsvoering – het bespaart ons tijd, helpt ons de kosten laag te houden en maakt het leven van onze chauffeurs gemakkelijker – het voldoet aan al onze eisen." Shaun Carter, Regionaal manager bij AO

Meer accurate en nauwkeurigere leveringen – minder naleveringen – helpen de klantenservice te verbeteren: het op tijd leveren aan klanten van verse, hoogwaardige producten is de kern van wat Delifresh doet. In de snelle wereld van horeca en evenementen is er maar weinig ruimte voor fouten. Daarom wendde Delifresh zich, met een vloot van koelwagens door het hele land, tot Samsara om ervoor te zorgen dat de zaken soepel bleven lopen. Chauffeurs hebben nu de tools om leveringen te bevestigen en eventuele issues onmiddellijk te signaleren. En als er vragen zijn, kan de back-office snel het platform controleren om onenigheden op te lossen. Hierdoor is het aantal naleveringen van Delifresh sterk gedaald, wat betekent dat er minder onnodige ritten zijn en meer bestellingen conform afspraak worden geleverd.

"We zijn trots op onze eersteklas service en op de manier waarop we ons aanpassen aan de behoeften van onze klanten. Deze hebben constant veranderende menu's, concepten en leveranciers, dus we moeten nauw samenwerken om de producten te leveren die ze nodig hebben - met een kwaliteitsniveau dat ze mogen verwachten." Mark Heywood, Transportmanager bij Delifresh

Volledig overzicht en snellere reactietijden verlagen het aantal claims en verhogen de veiligheid van chauffeurs: Countrystyle Recycling — een toonaangevend Brits afvalverwerkingsbedrijf — kwam vanwege een alsmaar groeiend wagenpark naar Samsara om de veiligheid en operationele efficiëntie te verbeteren. Sinds de implementatie van Samsara is bij Countrystyle het aantal verzekeringsclaims met 21,6% verminderd, waarbij 40% van de claims nu wordt aangemerkt als niet-verwijtbare, zero-cost incidenten. Het bedrijf zag ook het gebruik van mobiele telefoons met 85%, het aantal gordelwaarschuwingen met 93% en tachograafovertredingen met 34% dalen. Tegelijkertijd verbeterden de veiligheidsscores van chauffeurs van 76 naar 92, terwijl de tijd voor het melden van een incident werd teruggebracht van zes dagen naar iets meer dan een dag.

"Samsara heeft ons enorm veel tijd bespaard. We kunnen meer documenten verwerken en per dag meer aanvragen afhandelen dan ooit tevoren." Lauren Austen-Nash, Hoofd wagenpark-compliance bij Countrystyle Recycling

Geen strafmaatregelen, maar coaching zorgt voor meer veiligheid:  Grundon Waste Management, het grootste particuliere afvalbedrijf in het Verenigd Koninkrijk, beheert een wagenpark van meer dan 300 voertuigen in het zuiden van het land. Door de uitrol van Samsara’s AI-gestuurde videotelematica kunnen chauffeurs worden gecoacht in plaats van gestraft. De technologie van Samsara geeft niet alleen directe feedback aan chauffeurs, maar ze kunnen ook hun prestaties monitoren via een puntensysteem op de Samsara-app. Dit bevordert de betrokkenheid en het zelflerend vermogen van de chauffeur. De resultaten spreken voor zich: 87% minder rijden zonder veiligheidsgordel, 95% minder gebruik van mobiele telefoons, 93% minder bumperkleven, 86% minder snelheidsovertredingen, 79% minder heftige gebeurtenissen en een stijging van 30% in de veiligheidsscore van chauffeurs.

"Met Samsara pakken we veiligheidsgebeurtenissen anders aan. We belonen de successen van onze chauffeurs en stimuleren positief rijgedrag. Dit heeft geleid tot forse verbeteringen op het gebied van veiligheid en efficiëntie." Chris Double, Regionaal operationeel manager

Samsara’s datagedreven inzichten veranderen de risico's op de weg volledig: met meer dan 50 jaar ervaring in de verhuur van materieel beheert Vp Brandon Hire Station meer dan 500 voertuigen op 120 locaties in het hele Verenigd Koninkrijk. Het vorige voertuigmonitoringssysteem zorgde voor een gevaarlijke blinde vlek door alleen camera's te activeren wanneer voertuigen een heftige gebeurtenis meemaakten die ook nog eens een bepaalde hoeveelheid G-kracht overschreed. Dit betekende dat cruciale veiligheidsrisico's – zoals chauffeurs die mobiele telefoons gebruikten, geen veiligheidsgordels droegen of afgeleid reden – allemaal onopgemerkt bleven. Dankzij de realtime technologie van Samsara is het gebruik van mobiele telefoons tijdens het rijden met 93% en het aantal snelheidsovertredingen met 88% gedaald. Ook zijn gebeurtenissen gerelateerd aan onveilig rijden met 63% teruggebracht.

"Vóór Samsara was er de perceptie dat we geen probleem hadden. Maar dit beeld klopte helemaal niet. Samsara heeft onze manier waarop beroepsrisico's op de weg worden gemanaged volledig veranderd. Het verschil tussen dit systeem en het vorige systeem is extreem". Antony Draper, directeur HSEQ bij Vp Brandon Hire Station