Christina Dennstedt is bij Samsara als Senior Salesmanager verantwoordelijk voor klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Met een focus op het middensegment van de markt — wagenparken met tussen de 21 en 750 voertuigen — is zij enthousiast over het transformeren van operationele bedrijfsprocessen door middel van technologie. In deze Q&A deelt ze haar visie op de kracht van IoT bij het verbinden van wagenparken en machines, de cruciale rol van veiligheid in Samsara's missie en de opwaartse spiraal die veiligheid, efficiëntie en duurzaamheid met elkaar verbindt. 

Wat betekenen operationele bedrijfsvoering en Connected Operations voor u?

Voor mij draait alles om het Internet of Things (IoT) en hoe het de operationele processen kan verbinden. Ga maar na: onze bankrekeningen – ons geld – zijn al gedigitaliseerd. Onze gezondheidsgegevens worden gedigitaliseerd en gemeten door onze smartwatches. En nu doen we hetzelfde met vrachtwagens, bestelwagens, auto's en grondverzet- en bouwmachines. 

We kunnen ze allemaal met de cloud verbinden en data inzien over hun locatie en operationele conditie. Zo zie ik de operationele bedrijfsvoering en Connected Operations. Het draait om het verzamelen van data, het leveren van inzichten en klanten helpen om beslissingen te nemen die hierop gebaseerd zijn.

Wat is het belangrijkste wat we hier doen - en aan onze technologie?

Ik ben erg gedreven als het gaat om veiligheid. Met onze camera's kunnen we echt ongelukken voorkomen en de wegen veiliger maken. In de DACH-regio is er, zoals u weet, veel verkeer. En op de autobahn, bijvoorbeeld, is er geen snelheidslimiet voor personenauto's. Daardoor kan het er soms 'een beetje wild' aan toe gaan – en vooral vrachtwagenchauffeurs hebben daar last van omdat zij in grote, langzame voertuigen rijden. 

Als we hen met onze technologie kunnen helpen om zichzelf te beschermen, dan is dat veel waard.

En dat is nog maar het begin. Ga maar na: als uw mensen veiliger rijden dankzij camera's met geïntegreerde kunstmatige intelligentie (AI) die realtime meldingen en waarschuwingen geven, dan is de kans groter dat chauffeurs beheerst rijden… dat ze niet bumperkleven… dat ze zich concentreren op de weg. 

Iets simpels als een waarschuwing in de cabine kan een echte gamechanger zijn als we chauffeurs eraan willen herinneren hun gordel om te doen of hun mobiele telefoon weg te leggen. 

Veiligheid is dus een belangrijk onderdeel van Samsara's oplossing. 

Dat klopt. Veiligheid – samen met efficiëntie en duurzaamheid – vormen de drie centrale pijlers van onze missie om de operationele bedrijfsvoering te optimaliseren. En hoewel deze pijlers op zichzelf staan, zijn ze ook intrinsiek met elkaar verbonden. 

Zo kunt u besluiten om de veiligheid binnen uw organisatie aan te pakken. Dit kan uiteindelijk leiden tot een verandering in het rijgedrag – zoals minder hard rijden, abrupt remmen of onvoorspelbaar rijgedrag. Een ander gevolg van veiliger rijden is echter dat uw chauffeurs waarschijnlijk ook zuiniger gaan rijden, wat betekent dat u brandstof bespaart. Zorgvuldiger rijden leidt bovendien tot minder slijtage aan voertuigen, wat weer besparingen op onderhoud oplevert. 

Hoe u het ook bekijkt, het aanpakken van een van onze drie pijlers heeft altijd een positief effect op de andere pijlers. Het is een opwaartse spiraal van veiligheid, efficiëntie en duurzaamheid. 

Heeft u een voorbeeld waar dit ook zo is gebeurd? 

Ja. Bij Arte Logistik, een logistiek bedrijf in Duitsland. Ze kwamen naar ons toe omdat ze geld wilden besparen op brandstof. Dankzij het platform van Samsara geven ze nu jaarlijks zo'n € 92.800 minder uit aan brandstof. Maar het verhaal gaat nog verder. Ze zagen namelijk ook een daling van 50% in veiligheidsgebeurtenissen. En dat terwijl hun wagenpark met 15% groeide. En minder ongevallen betekent minder schadeclaims, dus lagere kosten.  Het laat maar weer eens zien hoe alles met elkaar verbonden is. 

Kunt u anekdotes van klanten delen die het belang van hun én ons werk benadrukken?

Oh ja, daar heb ik er wel een paar van. Een van onze klanten plaatste een foto op LinkedIn van hun bestelwagen, die beschadigd was. De voorkant was zwaar beschadigd. Men ging er gewoon maar van uit dat de chauffeur ergens tegenaan was gereden – dat het de schuld van hun chauffeur was. 

Een week later deelde onze klant de video van de Samsara-dashcam. Hieruit bleek dat een vrachtwagen vóór de bestelwagen achteruit was gereden, deze een paar meter naar achteren had geduwd en zo de voorkant had beschadigd. 

Dankzij de camera kon onze klant bewijzen dat hun chauffeur geen schuld had. Dit heeft ze veel gedoe met de verzekeringsmaatschappij bespaard, de chauffeur werd niet ten onrechte werd beschuldigd en de reputatie van onze klant werd niet aangetast door het incident. Het laat zien hoe onze technologie problemen oplost én hoofdpijndossiers voorkomt.

Wat hebt u geleerd over de wereld van operationele bedrijfsprocessen sinds u bij Samsara bent gaan werken?

Voor mij gaat het om de grote rol die ze spelen in ons leven. Of we het nu door hebben of niet, we kunnen gewoon niet bestaan zonder de mensen die elke dag onze supermarkten bevoorraden, onze pakketten bezorgen en zorgen dat de boel blijft draaien. Als ik eerlijk ben, heb ik onderschat hoe groot en essentieel de wereld van de operationele bedrijfsprocessen werkelijk is. 

Tijdens COVID werd duidelijk dat, wat er ook gebeurt in de wereld, deze processen nooit mogen stoppen. Gebeurt dat wel, dan staat alles stil. Het is een cruciaal proces dat alles draaiende houdt. En als ik kan helpen om het veiliger, efficiënter en duurzamer te maken, dan heb ik mijn steentje bijgedragen.