Passagiersvervoer, Europa

"Samsara biedt fundamenteel het meeste op het gebied van technologie, klantenservice en voortdurende innovatie."

STEVE WOODALL, TRANSPORTMANAGER BIJ ABBEY TRAVEL

De Britse reisorganisator Abbey Travel vertrouwt op Samsara's hardware en open API om de beste klantenservice te bieden, de hoogste veiligheidsnormen te handhaven.

• £60K bespaart op verzekeringspremies dankzij intelligente dashcams

• Verhoogde klanttevredenheid dankzij realtime tracking, en de communicatie hiervan naar de klant

• Verbeterde efficiëntie dankzij de eenvoudige integratie met Coach Manager via een API

Maak kennis met Abbey Travel

Abbey Travel, opgericht in 1998, is een Brits familiebedrijf voor passagiersvervoer met een uitgebreid wagenpark, variërend van 16-persoons minibussen tot 74-persoons dubbeldekkers.

Abbey Travel zag een verschuiving in de sector van het passagiersvervoer en probeerde haar activiteiten en haar wagenpark te moderniseren om zo de beste klantenservice te kunnen behouden en nieuwe klanten binnen te halen. Abbey Travel erkende dat ze nieuwe technologieën moesten omarmen en begon de telematica- en cameramarkten opnieuw te onderzoeken. Na 5 bedrijven te hebben doorgelicht, besloot het team om voor Samsara te gaan vanwege de uitgebreide veiligheidsoplossing, realtime tracking en gemakkelijke integraties met andere systemen.

"Alleen Samsara bood alles wat we nodig hadden op één platform." zei Steve Woodall, transportmanager van Abbey Travel.

"Samsara was niet de goedkoopste oplossing, maar bood fundamenteel het meeste op het gebied van technologie, klantenservice en voortdurende innovatie."

Sinds het begin met Samsara is Abbey Travel het systeem gaan zien als een vertrouwde partner die ze toekomstbestendig maakt.

Intelligente dashcams voor je chauffeurs en het bedrijf

Met meer dan 40 voertuigen op de weg was een uitgebreide camera-oplossing een must voor Abbey Travel. "Mensen gebruiken grote voertuigen zoals de onze vaak als doelwit", legt Steve uit. "We hadden een systeem nodig dat onze chauffeurs en ons bedrijf kon beschermen."

De intelligente camera's van Samsara en de onmiddellijke waarschuwingen bij gevaarlijke rijsituaties hebben Abbey Travel geholpen om verzekeringsclaims sneller te verwerken en de kosten te verlagen. Wanneer zich een ongeval voordoet, kan Abbey Travel dit direct aan de verzekeraar laten weten binnen het zogenoemde ‘Golden Hour’. Vóór Samsara kreeg Abbey Travel de gegevens van een incident soms een week lang niet terug. Nu kan het bedrijf al het papierwerk, samen met beeldmateriaal, locatie en zelfs de impact gegevens (g-force), binnen enkele minuten indienen, zodat ze niet worden benadeeld.

Deze intelligente camera's hebben Abbey Travel geholpen om de verzekeringspremies zelfs te verlagen. Door Samsara te gebruiken, kon Abbey Travel samenwerken met een nieuw assurantie bureau die het gebruik van deze nieuwe technologische oplossingen beloonde, hierdoor ging de verzekeringspremie met ruim £ 60K omlaag.

Goede zaken dus voor Abbey Travel, ook de chauffeurs zijn de camera's gaan waarderen.

"Onze chauffeurs waren aanvankelijk nerveus over de dashcams. Toen we eenmaal uitlegden dat we alleen beeldmateriaal konden zien als er een incident plaatsvond, en dat het ons doel was om ervoor te zorgen dat zij veilig en beschermd waren tegen ongevallen, waren ze overtuigd."

Daarnaast heeft Abbey Travel een compleet veiligheidsprogramma gelanceerd om chauffeurs te belonen voor goed rijgedrag., de beelden helpen hierbij zeker wanneer een incident niet hun schuld was.

"We hebben onlangs een incident gehad waarbij een hond de weg op rende, waardoor de bestuurder snel op de rem trapte en een passagier omviel", herinnert Steve zich. "Met behulp van Samsara konden we zien waarom het incident plaatsvond en dat de passagier geen veiligheidsgordel droeg, hierdoor was het duidelijk dat deze chauffeur keurig zijn werk deed."

Betrouwbare, realtime GPS ondersteunt de navigatie in heel Europa

Met een wagenpark dat overal rondreed, van de drukke stedelijke gebieden in Londen tot afgelegen wegen in Europa, had Abbey Travel een oplossing nodig die nauwkeurige en regelmatige updates over locaties kon bieden. Eerdere systemen hadden moeite om hun voertuigen in Londen te vinden of zodra ze de grens over waren, maar de eerste keer dat Steve en zijn team Samsara's helikopterzicht zagen, wisten ze dat dit iets anders was.

"De GPS was als niets dat we hadden gezien. We konden onze voertuigen in realtime, zeer nauwkeurig, door elke rotonde zien navigeren, afslaan en stoppen.”

Het dashboard van Samsara, dat al hun voertuigen in realtime laat zien, wordt nu permanent weergegeven op een groot scherm in het kantoor van Abbey Travel. Iedereen op het hoofdkantoor kan naar het scherm kijken en snel de positie van het voertuig en de bestuurder achter het stuur zien.

Abbey Travel is op deze informatie gaan vertrouwen om efficiënter te werk te gaan en de beste klantenservice mogelijk te bieden. Ze zijn gevestigd in Londen en hun software is verbonden voor spoeddiensten wanneer een ander busbedrijf is uitgevallen. Binnen enkele seconden kan het Abbey Travel-team beoordelen of ze het werk kunnen doen en hoe lang het duurt om naar de klant te rijden. In het zeldzame geval dat een voertuig defect is, kan Abbey Travel het dichtstbijzijnde voertuig sturen om zo altijd een ​​snelle response te garanderen.

“Real-time is de gamechanger. Het maakt voor ons een enorm verschil”, legt Steve uit. "We hebben in het verleden incidenten gehad waarbij de weg was afgesloten en we konden de chauffeur niet direct begeleiden waardoor deze te laat aankwam bij de klant. Nu kunnen we Samsara gebruiken om vooruit te kijken, contact op te nemen met de chauffeur en hem om te leiden om de klant op tijd te bereiken.”

Complete rapportages, snelle innovatie en gemakkelijke integratie helpen bij het binnenhalen van nieuwe klanten

Bij de beoordeling van nieuwe systemen werden er slechts twee erkend als integratiepartners met Coach Manager die Abbey Travel nodig had. Samsara's open API maakte het gemakkelijk om de informatie in het systeem te halen.

Daarnaast bevatten de rapporten van Samsara gedetailleerde informatie over de prestaties en efficiëntie van het wagenpark. De overzichtspagina geeft een snel overzicht van het brandstofverbruik, de rijtijden van de chauffeur en de algehele prestaties. Abbey Travel gebruikt deze gegevens om vast te houden aan hun streven naar maximale efficiëntie.

"Onnodig stationair draaien, kost een pond per 2 minuten. Met Samsara kunnen we stationair draaien identificeren en direct met chauffeurs werken om dit te verminderen. Dit bespaart ons geld en helpt onze impact op het milieu te verminderen."

Al deze functies helpen Abbey Travel bij het aanbesteden van nieuwe opdrachten.

"Grotere bedrijven moeten in de aanbesteding veel over je wagenpark weten: brandstofverbruik, voertuigtype, milieu-impact, financiële impact", aldus Steve. Samsara maakt het ons gemakkelijk om al die informatie te verzamelen en dus die aanbestedingen veilig te stellen."

Abbey Travel ziet Samsara als langdurige partner, en is al bezig met het testen van aanvullende producten. Zo dient Abbey Travel ook als beta klant voor nieuwe producten in ontwikkeling.

"Samsara's toewijding aan innovatie past bij onze wens om de beste ervaring voor onze klanten te bieden", legt Steve uit. "Ik ben benieuwd wat we samen kunnen bereiken."