Allan Reeder garandeert met apparatuurbewaking tijdens het transport de kwaliteit van meer dan 500 zuivelproducten

“Het is zeldzaam om iets te vinden dat én hightech én gebruiksvriendelijk is". Omdat we vrijwel 24 uur per dag actief zijn, hebben we iets nodig dat flexibel, effectief en efficiënt werkt. Zodat we onze klanten goed kunnen bedienen".

Ben Reeder, Hoofd Marketing, Allan Reeder

• Met de alles-in-één oplossing konden ze één platform introduceren voor gps-tracking, dashcams en het monitoren van temperatuur.

• HD dashcams bieden direct beelden van incidenten. Zo konden ze een veiligheidsprogramma opbouwen waarmee het aantal zware incidenten en ongelukken is teruggebracht.

• Temperatuurbewaking zorgt ervoor dat meer dan 500 zuivelproducten tijdens elke fase van het transport op de juiste temperatuur worden bewaard.

In 1971 startte Allan Reeder zijn eigen bedrijf om room in Londen te distribueren. Tegenwoordig levert dat bedrijf, nog altijd onder de naam Allan Reeder, meer dan 500 zuivelproducten aan veel van de bekendste restaurants, cateringbedrijven en bakkers in Londen.

Het succes van Allan Reeder is te danken aan goede service, het personeel en de hoogwaardige producten. Het is een echt familiebedrijf: vier kinderen van Allan Reeder hebben hun vader opgevolgd en het management gaat met de werknemers om alsof ook zij familie zijn. Aan de klanten wordt evenveel zorg besteed zodat zij producten van de hoogste kwaliteit ontvangen op het moment dat zij dat willen.

Een nieuwe samenwerking met Samsara

Door dit streven naar perfectie was het geen verrassing dat het managementteam besloot nieuwe technologieën te onderzoeken om de leveringen te optimaliseren en de klantenservice verder te verbeteren. Met meer dan 50 vrachtwagens, bestelwagens en andere voertuigen op de weg wilde het bedrijf overstappen van hun huidige gps-tracker naar een geavanceerder systeem. En toen kregen ze een telefoontje van Samsara. De gebruiksvriendelijke interface en geavanceerde functies van Samsara trokken hun aandacht en het team besloot erop in te gaan.

Allan Reeder was eerder alleen van plan trackingapparatuur aan te schaffen. Ze zagen echter al snel de waarde in van het toevoegen van dubbelzijdige dashcams en temperatuursensoren voor temperatuurmeting. Daarmee hadden ze een volledige oplossing voor hun hele bedrijf. Ben Reeder, Hoofd Marketing bij Allan Reeder, legt de beslissing uit: "Het is zeldzaam om iets te vinden dat én hightech én gebruiksvriendelijk is". Omdat we vrijwel 24 uur per dag actief zijn, hebben we iets nodig dat flexibel, effectief en efficiënt werkt. Zodat we onze klanten goed kunnen bedienen".

Het eerste wat Ben elke ochtend doet is koffie drinken en Samsara open zetten. Tijdens de eerste slokken krijgt hij snel een overzicht van het wagenpark, ziet hij of er iets afwijkt en kan dan eventuele incidenten aanpakken. Zo begint hij de dag goed.

Efficiëntie en klantenservice verbeteren

Op het dashboard ziet Ben als eerste de realtime weergave van het Allan Reeder-wagenpark. Binnen enkele seconden ziet hij waar hun voertuigen zich op dat moment bevinden. Voor een bedrijf dat waar klanttevredenheid prioriteit heeft, is deze functie van cruciaal belang. Hij kan nu onmiddellijk vragen over levertijden beantwoorden en eventuele wijzigingen in de planning doorgeven aan klanten. "Deze verbeterde communicatie helpt bij het tevreden houden van onze klanten en dat zorgt er ook voor dat ze klant blijven."

De realtime tracking- en nabijheidsfunctie helpt Allan Reeder ook efficiënter te werken. "We gebruiken de nabijheidsfunctie om te zien welke voertuigen zich in de buurt van klanten bevinden en ze direct in te plannen voor nieuwe routes", aldus Reeder. "Het is onmisbaar". Zonder dit systeem zouden we heel veel tijd verliezen".

Temperatuurbewaking

Het bezorgen van zuivelproducten is geen eenvoudige zaak. De producten moeten tijdens het transport precies op de juiste temperaturen worden bewaard. Allan Reeder houdt met de temperatuursensoren van Samsara de producten in elke fase van het transport binnen het specifieke, voorgeschreven temperatuurbereik. In de zomer van 2019 gebruikte Allan Reeder Samsara om met vlag en wimpel te slagen voor hun audits. Met Samsara's temperatuursensoren kon Allan Reeder bewijzen dat hun producten op de juiste temperatuur worden bewaard, van leverancier tot magazijn en van laadruimte tot klant. Uiteindelijk voldeed het team aan de hoogste normen voor certificering.

Doordat deze temperatuurdata op één platform beschikbaar zijn, kan Allan Reeder eenvoudig de kwaliteit van hun producten garanderen en klanten met vragen geruststellen. Zo maken ze hun belofte van uitzonderlijke service waar.

Het opzetten van een veiligheidsprogramma

Hoewel dashcams aanvankelijk een 'bonus' waren, zijn ze nu een essentieel onderdeel van het bedrijf geworden.

Terwijl hij zijn ochtendkoffie drinkt, gebruikt Reeder de Veiligheidsinbox om incidenten te bekijken. Dankzij de automatische labels die Samsara aan video's toevoegt, kan hij gemakkelijk zien wat heftige voorvallen of gevallen van afgeleid rijden zijn. Als hij iets ziet dat aandacht vereist, haalt hij de chauffeur erbij en geeft hij feedback. In een enkel, zeldzaam geval heeft het team van Allan Reeder een chauffeur ontslagen vanwege herhaald gevaarlijk rijgedrag. Het management wil de camera's echter het liefste gebruiken om hun chauffeurs te ondersteunen.

Toen een voorbijganger een van hun chauffeurs beschuldigde van een aanrijding, kon Reeder met behulp van het nabijheidsrapport en videobeelden bewijzen dat dit niet het geval was, waardoor de reputatie van chauffeurs en bedrijf werd beschermd. "Onze chauffeurs zijn belangrijk voor ons", legt Reeder uit. "Samsara helpt ons hen te verdedigen en te coachen als dat nodig is".

Het bedrijf ziet een opmerkelijke daling van veiligheidsincidenten sinds het gebruik van de Samsara HD-dashcams. Reeder: “We konden vroeger niet meekijken, maar moesten wel reageren op incidenten. Sinds de installatie hebben we ons beste jaar gehad wat betreft ongevallen". Deze vermindering van incidenten helpt Allan Reeder ook de kosten laag te houden. Reeder merkte op dat "zware ongevallen enorm hoge kosten met zich meebrengen. Met minder incidenten besparen we geld en dat is uiteindelijk ook terug te zien in de verzekeringskosten".

Conclusie

Samsara is net zo goed onderdeel geworden van de routine van Allan Reeder als die kop koffie in de ochtend. Naarmate het bedrijf blijft groeien, is het team van plan extra functies van Samsara te benutten. Zoals routeplanning en brandstofmonitoring, om klanttevredenheid te blijven verhogen en kosten te verlagen. Ze onderzoeken ook nieuwe manieren om goed rijgedrag te stimuleren, zodat hun team onderweg veilig blijft.