Hoe AO door het hele bedrijf een miljoenenbesparing realiseerde met toonaangevende telematica en wagenparkbeheer van Samsara

Samsara speelt een centrale rol in onze bedrijfsvoering. Het bespaart tijd, helpt de kosten laag te houden en maakt het leven van onze chauffeurs gemakkelijker. We kunnen alles afvinken." Shaun Carter, regiomanager bij AO

Belangrijkste voordelen:

• Minder ongelukken per maand, wat in één jaar leidde tot 16% minder kosten

• Een daling van 25% in verzekeringspremies dankzij een dalend aantal incidenten, onderbouwd door Samsara's veiligheidsscores. 

• Schadeclaims voor voertuigen zijn sterk afgenomen, wat jaarlijks gemiddeld 31% bespaart op onderhoudskosten.

• 8% minder uitgaven aan banden, ondanks méér gereden kilometers

• Besparing op printkosten, dankzij de digitale inspecties van Samsara. 

• Een besparing van miljoenen euro's door het gebruik van voertuigtelematica en het Samsara-platform, dat de prestaties van voertuigen en chauffeurs monitort

Verouderde telematica zat innovatie in de weg

AO heeft de missie om de meest vertrouwde elektronicawinkel in het Verenigd Koninkrijk te worden die jaarlijks huishoudelijke apparaten en elektronica levert aan meer dan 2,5 miljoen klanten. 

Het bedrijf heeft bij klanten een sterke reputatie opgebouwd op het gebied van vertrouwen, betrouwbaarheid en razendsnelle levering. AO werkt samen met Fraikin (een full-service leverancier van huurvoertuigen) die AO meer dan 1.000 bedrijfswagens levert en eigen MYSMARTFLEET connected technologieservices biedt. 

Met een groeiend wagenpark voor bezorging aan huis, verspreid over 17 depots in het Verenigd Koninkrijk, is het voor AO cruciaal om nieuwe manieren te vinden om kosten te verlagen, het aantal ongelukken te verminderen en de efficiëntie van chauffeurs te verbeteren. 

De bestaande telematica, voertuigtracking en inspectieprocessen van AO sloten echter niet aan bij het niveau van vernieuwing waar het bedrijf naar streefde. Gebrekkige rapportage door chauffeurs, onnauwkeurige systeemdata en tijdrovende inspecties waren allemaal symptomen van een groter probleem: een verouderde aanpak van wagenparkbeheer. 

De bestaande systemen voor voertuigtracking boden nauwelijks inzicht in rijgedrag en leverden pas een rapport dagen nadat er een incident had plaatsgevonden. Omdat risicovol rijgedrag niet direct kon worden aangepakt, had AO moeite om zorgvuldig te coachen en veilig rijgedrag te stimuleren. Daardoor bleef het aantal ongelukken gelijk en bleven de reparatiekosten stijgen.

Een platform gemaakt voor efficiëntie

AO is een samenwerking aangegaan met Samsara om de telematica te herzien, inzicht te krijgen in het wagenpark en hun groeiende groep zelfstandige chauffeurs gericht te kunnen coachen. "Met Samsara is alles direct beschikbaar," zegt Shaun Carter, regiomanager bij AO. "We hebben één centraal punt van waaruit we werken. Om individuele rijprestaties te monitoren, onze voertuigen te volgen en training te bieden aan de chauffeurs die dat het hardst nodig hebben. Dat is echt van onschatbare waarde." 

In plaats van dagen te wachten op feedback over rijgedrag, signaleren Samsara's AI-dashcams en Waarschuwingen in de Cabine risicovol rijgedrag zodra het gebeurt. "Ons vorige telematicasysteem werkte gewoon niet. Het benaderde chauffeurs pas dagen later over heftige voorvallen. Met Samsara gebeurt dit direct. Daardoor kunnen we informatie delen, gericht coaching geven en veel sneller reageren op risicovolle situaties," aldus Carter. 

Inspecties gingen vroeger met pen en papier. Dat was tijdrovend en frustrerend voor chauffeurs, omdat formulieren kwijt raakten, fouten veel voorkwamen en de administratieve afhandeling lastig was. Met de Chauffeursapp van Samsara kunnen alle inspecties en voertuigcontroles digitaal worden uitgevoerd. Papier is dus overbodig geworden en het proces gaat veel intuïtiever. "We hebben alleen al op printkosten flink bespaard," zegt Carter. "Bovendien is alles voor onze chauffeurs veel makkelijker te regelen." "Ze kunnen met één druk op de knop snel bestaande schades zien, storingen melden en foto's maken. Dat bespaart ze bij elke rit veel tijd." 

Lagere kosten, veiligere chauffeurs, blijere klanten

De inzet van Samsara voor wagenparkbeheer en het volgen van chauffeurs heeft de bedrijfsvoering van AO flinke efficiëntiewinst en kostenbesparingen opgeleverd. Het leidde tot minder ongevallen en uiteindelijk tot een indrukwekkende totale besparing van 16%. 

Dankzij extra inzicht in risicofactoren en eenvoudig te volgen prestaties in de vorm van de veiligheidsscore voor chauffeurs, heeft Samsara AO geholpen hun toewijding aan veiligheid te laten zien, met als bonus een daling van 16% in de verzekeringskosten. "De veiligheidsscore is nu een zeer belangrijke KPI. Het laat zien wat we bereikt hebben en stimuleert onderlinge, vriendelijke competitie tussen chauffeurs. Met die score krijgen we ook nog eens korting op verzekeringspremies. Echt een win-winsituatie," aldus Carter. 

Telematica voor bestelwagens, spraakmeldingen in de cabine en chauffeurstraining hebben ook veiliger rijgedrag bevorderd. Dit zorgde voor veel minder vermijdbare botsingen en schades, waardoor AO 31% kon besparen op reparatiekosten. "De directe kostenbesparingen hebben een wereld van verschil gemaakt," aldus Carter. Maar het gaat niet alleen om geld. Chauffeurs die veiliger rijden betekent minder ongevallen, betrouwbaardere leveranties en uiteindelijk een hogere klantentevredenheid". 

Wat is de volgende stap voor AO?

AO hoopt samen met Samsara te blijven groeien door de technologie in meer onderdelen van het bedrijf toe te passen. 

"We hebben onze proef met de AI-dashcams al uitgebreid en de resultaten zijn echt verbluffend" zegt Carter. "Er zijn nog veel nieuwe toepassingen te ontdekken en ik kijk ernaar uit om te zien welke spannende dingen de toekomst nog brengt."