Delifresh verlaagt de verzekeringskosten met 61% en bouwt met Samsara een veiligheidscultuur op waarin de chauffeur centraal staat

"Het vertrouwen dat we met ons team hebben opgebouwd, is voor ons allemaal van groot belang. Onze chauffeurs hebben nu veel vertrouwen - in ons en in Samsara. Ze zijn er openlijk mee aan de slag, of het nu goed of wat minder goed gaat". Andrew Sharp, Transport Shift Manager bij Delifresh

Belangrijkste voordelen

• 71% minder tijd nodig voor het melden van ongevallen aan de verzekering

• 54% minder onnodige kilometers voor naleveringen

• 35% minder afgeleid rijden

• 41% minder ongevallen op de weg ondanks dubbel zoveel kilometers

• 61% lagere gemiddelde verzekeringskosten per voertuig over drie jaar

De blik op de weg houden

Delifresh bedient meer dan 2.000 klanten in de Britse horeca en verzorgt dagelijks 1.200 tot 1.500 leveringen op veel verschillende locaties. Met ongeveer 150 chauffeurs op 100 verschillende routes van Brighton naar Glasgow kreeg het bedrijf te maken met groeistuipen als gevolg van de snelle uitbreiding.

Hun verouderde trackingsystemen konden niet de gedetailleerde inzichten geven die nodig zijn om chauffeurs te beschermen en de efficiëntie te verbeteren. Als resultaatgedreven organisatie had Delifresh een oplossing nodig die aansloot bij hun mensgerichte aanpak en tegelijkertijd de veiligheid en compliance verbeterde.

Het keerpunt kwam na een ernstig ongeluk, veroorzaakt door slaperigheid van de chauffeur. Voor Delifresh benadrukte dit incident de dringende noodzaak van beter inzicht in chauffeursgedrag en effectievere veiligheidsmaatregelen. Voordat Samsara volledig werd geïmplementeerd, vertoonde 40% van de chauffeurs van Delifresh afgeleid rijgedrag dat henzelf en anderen in gevaar bracht.

Werken aan een nieuwe veiligheidscultuur

Het traject van Delifresh met Samsara kwam in een stroomversnelling terecht nadat ze een Samsara User Group hadden bijgewoond. Dit was een bijzonder verhelderende ervaring. "We maakten veelvuldig gebruik van het platform", aldus Andrew Sharp, Transport Shift Manager bij Delifresh. "Bij nader inzien ontbrak het ons echter aan begrip en waardering voor wat het ons, alles bij elkaar, liet zien".

Gewapend met nieuwe kennis, activeerde het bedrijf via de Samsara AI-dashcams de veiligheidswaarschuwingen van slaperigheidsdetectie. Het aantal gapende en duidelijk vermoeide chauffeurs was opzienbarend. Het leidde tot de ontwikkeling van het Transport Mission Statement 2025 van Delifresh: 'Bewust zijn van jezelf kan een leven redden'.

In plaats van een bestraffende aanpak voor de grote mate van afgeleid rijden, ondersteunde het management bewustwording, gaven ze chauffeurs de tijd om zich aan te passen en investeerden ze tegelijkertijd in voorlichting door middel van werkoverleg, individuele coachingsessies en gezamenlijke training. 

Als onderdeel van hun voorlichtings- en trainingscampagne heeft Delifresh ook Connected Training ingevoerd, waarbij meer dan 70 op maat gemaakte cursussen worden ontwikkeld die alles behandelen: van gesprekken over veiligheid tot HACCP-trainingen.

Leercurves en collectieve verantwoordelijkheid

Investeringen in bewustwording hebben zich zonder meer uitbetaald in een hogere betrokkenheid onder medewerkers. Op het Connected Training-platform zijn 3.204 cursussen toegewezen waarvan 95,2% ook werd afgerond en waarbij 151 van de 163 collega's (93%) 100% compliance hebben behaald. Binnen vier maanden rondde Delifresh ook meer dan 160 coachingsessies over divers rijgedrag af.

Wat echt een culturele verschuiving laat zien, is hoe chauffeurs na het zien van slaperigheidsbeelden hun eigen manieren hebben ontwikkeld om vermoeidheid tegen te gaan. Een van de chauffeurs zet nu ’s avonds een wekker om zichzelf eraan te herinneren wanneer hij naar bed moet voordat zijn dienst begint. Een ander zet muziek op en zingt uit volle borst mee om alert te blijven tijdens het rijden. 

Het meest veelzeggend is nog dat chauffeurs ook op elkaar zijn gaan letten. In één geval meldde een chauffeur dat een collega een rood licht had genegeerd — niet om hem in de problemen te brengen, maar omwille van de veiligheid van zijn collega. Deze wederzijdse verantwoordelijkheid toont aan hoe diep de veiligheidscultuur is doorgedrongen.

De vruchten van veiligheid plukken

De focus van Delifresh op veiligheidscultuur en bewustwording heeft geleid tot indrukwekkende verbeteringen. Ondanks dat Delifresh hun afgelegde afstand bijna verdubbelde van 2,9 miljoen naar 5,3 miljoen kilometer, verminderde het aantal verkeersincidenten met 41%, van één incident per 37.758 kilometer naar één incident per 63.749 kilometer.

Bij hun procedure voor het managen van verkeersongevallen hoort nu een Samsara-formulier dat chauffeurs duidelijke instructies geeft wat te doen in stressvolle situaties na een ongeval. En het geeft wagenparkbeheerders direct inzicht in de belangrijkste informatie over de gebeurtenis. Dit proces heeft de gemiddelde tijd voor ongevalsrapportage teruggebracht van 21 dagen naar 6 dagen 一 een verbetering van 71% die ook flinke financiële voordelen met zich meebrengt.

De jaarlijkse claimkosten per voertuig zijn over een periode van drie jaar consistent gedaald van € 2.743 naar € 1.066 tegen het einde van 2024 一 een vermindering van 61%. De verzekeraars van het bedrijf zijn zo onder de indruk van hun veiligheidsprocessen dat ze het eigen risico van € 1.150 van Delifresh inmiddels kwijtschelden wanneer de formulieren van een ongeluk worden ingediend op dezelfde dag dat het incident plaatsvindt.

Efficiënt verloop van werkprocessen

Het gebruik van Connected Workflows door Delifresh gaat verder dan alleen het afhandelen ongelukken. Het bedrijf verwerkt nu ongeveer 30.000 formulieren per maand via het platform, waaronder dagelijkse voertuiginspecties, storingsrapporten en schoonmaakplanning.

De meest innovatieve ontwikkeling is de 'account flows' 一 in wezen digitaal bewijs van leveringsdocumenten, met koeltemperaturen in het voertuig, foto's van leveringen, locatiegegevens en digitale handtekeningen. Met deze workflows kunnen ook vragen van klanten over leveringen live worden gelezen en beoordeeld, zodat chauffeurs actie kunnen ondernemen als ze nog in de buurt zijn.

Deze aanpak heeft een geweldig effect gehad op de efficiëntie. In 2023 deed Delifresh 907 naleveringen over een afstand van 64.225 km, waarvan 54.630 km werd gedefinieerd als 'onnodige kilometers'. In 2024 hebben ze, ondanks een toename van 54% in het totale aantal afgelegde kilometers, onnodige naleveringskilometers teruggebracht tot slechts 24.967. Niet alleen bespaarde dit brandstof en verminderde het de uitstoot, het betekende ook minder risico's omdat er minder voertuigen op weg waren.

De cultuur een stap verder brengen

Voortbouwend op het succes tot nu toe wil Delifresh het gebruik van Samsara nu binnen de hele organisatie uitbreiden. Het bedrijf verhuist naar een nieuwe, ultramoderne vestiging en is van plan om de oplossingen van Samsara te integreren in de magazijnen en bij de ondersteunende teams voor voeding, techniek en compliance.

Voor Delifresh is de samenwerking met Samsara veel meer geworden dan zomaar een leveranciersrelatie. "We vormen één team: Delifresh en Samsara", aldus Andrew. "De aanpak, de overtuiging en de waarden van iedereen bij Samsara zijn precies als onze eigen waarden".