Werden Sie Teil einer erstklassigen Customer-Success-Organisation

Samsara treibt Innovationen in einem Tempo voran, das die Welt der physischen Abläufe rasant verändert. Wir entwickeln KI-Lösungen, die das Potenzial haben, die Arbeit im Außendienst in enormem Umfang grundlegend zu verändern. Unser Customer-Success-Team sorgt dafür, dass unsere Technologie bei den Menschen ankommt, die sie wirklich brauchen – es fördert die Nutzung und verankert die Samsara-Plattform fest in den Abläufen einiger der wichtigsten Organisationen weltweit.

Was unsere Customer Success Rollen auszeichnet

Es beginnt damit, wer unsere Kunden sind: Logistikunternehmen, die Güter durch das ganze Land transportieren, Bauunternehmen, die unsere Infrastruktur errichten, Versorgungsunternehmen, die das Licht anmachen. Hierbei handelt es sich um sicherheitskritische Vorgänge von immenser Komplexität mit verteilten, oft nicht an einem festen Arbeitsplatz tätigen Mitarbeitern, die schwerer zu erreichen sind als die typische Nutzerbasis von Unternehmenssoftware. Mit einem Standardrezept lässt sich hier kein Erfolg erzielen – denn die Herausforderungen unserer Kunden sind zu individuell dafür. Sie müssen sich das Vertrauen von Führungskräften verdienen, die seit 20 Jahren komplexe Abläufe leiten, verstehen, wie ihre Unternehmen tatsächlich funktionieren, und Veränderungen vom Backoffice bis hin zur Basis vorantreiben.

Diejenigen, die hier erfolgreich sind, sind wirklich neugierig darauf, wie ein Fuhrpark von 3.000 Fahrzeugen funktioniert, worüber sich ein Sicherheitsbeauftragter nachts Sorgen macht und was nötig ist, um das Verhalten von Tausenden von Mitarbeitern zu ändern, die seit Jahrzehnten die gleichen Dinge auf die gleiche Weise tun. Unsere Kundenerfolgsmanager (CSM, Customer Success Manager) pflegen Beziehungen intensiv und werden von dem, was möglich ist, motiviert. Die Rolle ist von Natur aus remote, mit echten Möglichkeiten, für Kunden vor Ort zu sein, denn einen Betrieb persönlich zu sehen verändert, wie Sie für ihn auftreten.

Unser Customer-Success-Modell

Unser Unternehmen ist bewusst als eine Reihe spezialisierter Teams strukturiert, von denen jedes eine klare Verantwortung für einen bestimmten Teil des Kundenlebenszyklus hat:

• Die Implementierung umfasst das Onboarding und die erste Bereitstellung, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich mit Samsara starten.

• CSM übernehmen die Verantwortung für langfristige Ergebnisse: Übernahme, Wertrealisierung, Erneuerung und Wachstum.

• Professionelle Dienstleistungen im Bereich Technologie und Integration unterstützen komplexere technische Implementierungen und Integrationen.

• Kundenschulung und Academy skalieren Förderung durch strukturierte Schulungen und Inhalte.

Für einen CSM bedeutet dies, dass es im Tagesgeschäft darum geht, Ergebnisse zu erzielen. Sie konfigurieren zwar nicht persönlich die Integrationen oder führen alle Schulungen durch, aber Sie sind dafür verantwortlich, dass Ergebnisse erzielt werden und sich in einem echten Kundennutzen niederschlagen. Betrachten Sie es als ein Modell mit Hebelwirkung: Ihr Einfluss hängt davon ab, wie gut Sie das breitere Team um den Kunden herum mobilisieren, und nicht davon, was Sie allein tun.

Das erfordert sowohl Breite als auch Tiefe. Sie brauchen ein echtes Gespür dafür, wie die Abläufe bei Ihren Kunden funktionieren, und die Fähigkeit, die Abstimmung zwischen Produkt, Support, Vertrieb und darüber hinaus voranzutreiben, um etwas zu erreichen. Da das Team immer noch wächst, wird unsere Arbeitsweise noch definiert. CSM haben echten Einfluss darauf, wie die Arbeit erledigt wird. Es ist eine Umgebung mit hoher Autonomie und hoher Verantwortlichkeit, und die Auswirkungen zeigen sich in der realen Welt.

Ergebnisse, die Leben retten

Einer unserer Kunden, ein großes Speditionsunternehmen, nutzt die KI-gestützte Sicherheitsplattform von Samsara, um das Fahrerverhalten in Echtzeit zu überwachen und Verhaltensweisen wie Müdigkeit und starkes Bremsen zu erkennen, die den Fahrer gefährden. Als eine untypische Anomalie einen seiner erfahrensten Fahrer signalisierte, nahm der Fuhrparkmanager ihn aus dem Verkehr. Bei ihm wurde eine schwere Erkrankung diagnostiziert, die, wenn sie unentdeckt geblieben wäre, einen katastrophalen Unfall hätte verursachen können. Aufgrund dieser Erkennung erhielt der Fahrer die Hilfe, die er benötigte. Der Kunde rief seinen CSM an, um ihm mitzuteilen, wie unsere Technologie das Leben seines Fahrers gerettet haben könnte. Folgendes sagte der CSM:

„Samsara verwaltet nicht nur den Fuhrpark; es schützt Menschen. Als dieser Kunde mich direkt anrief, um mir die Neuigkeiten mitzuteilen, unterstrich das das tiefe Maß an Vertrauen, das er in unsere Partnerschaft setzt. Mein Rat an andere lautet, niemals den menschlichen Faktor hinter den Daten aus den Augen zu verlieren – unsere Plattform bietet die Transparenz, die es Unternehmen ermöglicht, empathisch zu handeln und zu agieren, bevor eine Tragödie eintritt.“

Raum für Wachstum in alle Richtungen

Wenn das Team wächst und komplexere Kundenprojekte übernimmt, eröffnen sich neue Möglichkeiten: größere Geschäftsbereiche, strategische und globale Kundenkonten, tiefere Spezialisierungen in technischen Integrationen oder Betriebsberatung und Führungswege für diejenigen, die sie wollen. Der Weg ist nicht nur vertikal. Es geht auch darum, den Umfang zu erweitern, das Branchenwissen zu vertiefen und eine Rolle bei der Gestaltung moderner physischer Abläufe zu spielen.

Auch unsere Kunden befinden sich an einem entscheidenden Wendepunkt. Ihre Branchen, vom Transportwesen über das Bauwesen bis hin zu Versorgungsunternehmen, beginnen sich gerade erst zu digitalisieren, und Samsara steht an der Spitze eines neuen Feldes: der physischen KI. Da Automatisierung und künstliche Intelligenz die Möglichkeiten neu gestalten, ist es eine seltene Gelegenheit, echtes Fachwissen aufzubauen, wenn man Teil dieses Wandels ist und Kunden dabei hilft, sich darin zurechtzufinden.

Für eine sicherere, intelligentere Welt

Es ist eine aufregende Zeit, hier zu sein. Wir investieren aktiv in KI-gestützte Tools, die unseren CSM helfen, für unsere Kunden effektiver aufzutreten, unser Kundenstamm wächst, und die Komplexität und der Umfang der Arbeit nehmen zu. Es gibt immer noch echten Freiraum, um zu definieren, wie großartiger Kundenerfolg an der Spitze der physischen KI aussieht. 

Wenn Sie daran mitwirken wollen, treten Sie dem Team bei.