Lorsqu’un égout refoule – ou qu’un drain effondré menace d’inonder une rue – peu de gens se préoccupent de savoir qui va se charger de la réparation. Mais pour Lanes Group, l’un des principaux spécialistes des eaux usées au Royaume-Uni, répondre à ces urgences est ce que l’entreprise fait de mieux. 

Grâce à la plateforme d’opérations connectées de Samsara – qui offre une visibilité en temps réel des emplacements des véhicules et du statut des conducteurs – l’entreprise est en mesure de dépêcher l’équipe la plus proche et la mieux équipée sur les lieux dès qu’un appel est enregistré. 

Il y a quelques années encore, ces appels auraient été coordonnés via une combinaison d’appels téléphoniques, de systèmes informatiques non intégrés et de paperasserie. Mais ces dernières années, l'entreprise est passée des processus papier aux formulaires numériques et à l’automatisation, en consolidant quatre systèmes distincts en une seule plateforme.

Ce n’est pas tout. La plateforme permet aux équipes de première ligne de Lanes de centraliser la gestion d’une gamme de tâches opérationnelles, allant de la réalisation des contrôles de sécurité à la saisie des feuilles de temps. Les données de santé et de sécurité, autrefois dans des silos, rendant difficile l’obtention d’une vue d’ensemble des opérations, sont désormais disponibles en un coup d’œil sur un smartphone ou une tablette. 

Modernisation des opérations grâce à la technologie connectée 

« Les flux de travail connectés ont transformé notre façon de travailler », a déclaré Mo Dawood, Directeur informatique de Lanes Group. « Nous sommes passés de données cloisonnées et de processus manuels à un système unifié qui nous permet d’intervenir en temps réel. C’est le pouvoir de l’automatisation ciblée. » 

Cela signifie que le groupe Lanes peut continuer à faire ce qu’il fait de mieux : répondre à ses clients et résoudre les problèmes d’infrastructure pour permettre aux habitants et aux entreprises de poursuivre leurs activités. 

Pour la plupart des gens, cela s’arrêterait là. Mais pour les employés de Samsara, savoir que Lanes utilise leur technologie pour opérer de manière plus sûre, plus efficace et plus durable est précisément ce qui les motive dans leur travail. 

« Samsara est la plateforme connectée sous-jacente que les clients utilisent pour tout connecter – qu’il s’agisse de véhicules, d’actifs ou de personnes sur la route tentant de résoudre des problèmes », a déclaré John Mills, Directeur régional des ventes. « Nous sommes le ciment qui lie tout cela. Et je pense que c’est vraiment l’endroit idéal où travailler.

Mais Lanes n’est qu’un exemple parmi d’autres où la technologie de Samsara — et les personnes qui la mettent en œuvre — font réellement la différence.

Derrière presque toute livraison de colis ou de camion, réparation d’infrastructure et opération de logistique, qui permet au monde de tourner, se cachent des personnes qui résolvent des problèmes complexes. 

« De la location d’un véhicule à l’aéroport à la réception d’une livraison, ce sont des milliers de gestionnaires de transport et de conducteurs qui rendent tout cela possible », a déclaré Ruthie Ayres, Chargée de comptes enterprise chez Samsara. « Nous sommes là pour les aider à mettre en place des opérations plus sûres, plus efficaces et plus durables. « Et ce qui est le plus important pour moi, c’est de m’assurer qu’ils rentrent sains et saufs chez eux, dans leurs familles.»

Une technologie ayant un impact concret

Ce sentiment est valable pour de nombreuses personnes travaillant chez Samsara. Midland Tyre Services – le plus grand fournisseur indépendant d’Irlande de pneus de camions, de pneus agricoles et de pneus tout-terrain – intervient sur plus de 10 500 pannes chaque année. Mais son rôle de première ligne pour assurer le bon fonctionnement des activités représente un coût. 

« Nous avions une fréquence d’accidents élevée et, par conséquent, des primes d’assurance faramineuses », a déclaré Chris Parle, Directeur commercial. « Cela ne pouvait plus durer, nous savions que nous devions changer d’approche. »  

Après examen de ses opérations, Midland Tyre a investi dans Samsara. Et depuis, l’entreprise a pu aller de l'avant sans rencontrer de problèmes majeurs. 

« Samsara nous offre une excellente vision sur l'ensemble de notre flotte », a déclaré Parle. « Nous pouvons ainsi résoudre les problèmes et répondre aux appels beaucoup plus rapidement. Nous pouvons partager les données de suivi via des liens de répartition, de façon à ce que nos clients et nos techniciens sache précisément quel véhicule est le plus proche pour intervenir. C’est excellent pour la transparence et c’est un énorme avantage d’avoir une visibilité complète sur nos conducteurs. » 

Samsara soutient les opérations physiques

Samsara a non seulement aidé Midland Tyre Services à réduire les accidents de la route de 54 % en deux ans, mais elle leur a également permis de renégocier leurs primes d’assurance afin de maintenir des coûts bas. Pour les employés de Samsara, savoir qu’ils ont contribué à cette transformation les incite à s’impliquer d’avantage. 

« Nos clients sont importants car ils font appel à nous en permanence - qu’il s’agisse d'un incendie, d’une inondation ou d’une crevaison sur le bord de la route - les opérations physiques doivent continuer quoi qu’il arrive », a déclaré Jonathan Ramsey, Responsable Marketing Solutions. « Et c’est formidable de travailler au sein d’une organisation comme Samsara où nous aidons ces organisations à mener à bien leur mission. »

Ce sentiment d’avoir un but - de vraiment faire concrètement la différence - revient souvent lorsqu’on interroge les employés de Samsara.

James Wright, Directeur de l’ingénierie chez Samsara, responsable de notre plateforme principale, a avoué accorder une « importance particulière au service client, ce qui impacte [sa] stratégie produit ». Il accorde également une « grande importance à l’excellence opérationnelle ». 

Dans un article récent, il a déclaré : « Ce que nous faisons améliore l’expérience quotidienne des travailleurs des opérations physiques sur le terrain. Toutes ces personnes qui s’assurent tous les jours du bon fonctionnement des opérations, qui construisent des bâtiments ou déplacent des marchandises d'un point A à un point B… c'est nous qui améliorons leur expérience ». 

« Chez Samsara – qu’il s’agisse de sauver des vies en évitant des accidents, en sensibilisant les conducteurs, en automatisant des millions de flux de travail, en numérisant des documents qui étaient littéralement imprimés sur papier et faxés partout – nous changeons la donne. » 

Et il n’est pas le seul à comprendre l’importance du travail que fait Samsara.

« Ce qui est très inspirant lorsque vous travaillez pour Samsara, c’est que vous pouvez avoir un impact concret sur la vie de vos clients », a déclaré Thomas Becker, Ingénieur commercial senior, entreprise.

C'est ce qui permet aux ingénieurs, aux concepteurs de produits, aux responsables de la réussite client et aux commerciaux de rester sur la même longueur d’onde, sachant que leur travail, bien que souvent invisible pour le public, a en réalité un effet bien perceptible. 

Ils ne se contentent pas de développer des logiciels ou d’utiliser la dernière technologie pour améliorer la sécurité. Ils connectent les mondes physique et numérique de façon à aider les entreprises à optimiser leur mode de fonctionnement et à permettre aux gens de rentrer chez eux en toute sécurité à la fin de la journée. 

Alors, que signifie travailler pour Samsara ? C’est aider et soutenir les personnes qui font bouger les choses afin d’améliorer leur sécurité, leur efficacités, avec une approche plus durable, même lorsque personne ne les observe.

Découvrez l’impact des employés de Samsara sur le monde des opérations physiques :

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