L’efficacité des opérations connectées se traduit de manière concrète pour les employés de Samsara

Les opérations connectées sont devenues l’épine dorsale du fonctionnement des flottes et influencent tous les aspects de leur activité. « Prenez la sécurité, par exemple », explique Joe Mann, directeur des ventes chez Samsara au Royaume-Uni et en Irlande. 

« L’IA s’est d’abord imposée dans l’industrie avec les caméras embarquées, qui ont permis d’améliorer les habitudes des conducteurs et de réduire le nombre d’accidents. » Mais en 2025, on comprend que ce n’était qu’une entrée en matière pour voir ce qui était réalisable.

« [Aujourd’hui], on a une formation connectée avec IA qui s’adapte à chaque travailleur pour pouvoir accompagner efficacement à grande échelle, mais aussi une gestion des incidents connectée, élaborée avec des partenaires d’assurance, qui permet de centraliser le temps de réponse aux accidents et la visibilité. » 

« La technologie de sécurité est passée d'être utile à essentielle, et c'est la même chose pour l'efficacité », a-t-il déclaré. 

Au cœur de l’histoire des opérations connectées

Les commentaires de Joe Mann mettent en lumière un secteur qui a traditionnellement été mal desservi par la technologie. Aujourd’hui, tout a changé avec l’IA, l’automatisation et les données en temps réel désormais intégrées aux opérations quotidiennes. 

Non seulement cela a un impact en termes de sécurité, d’efficacité et de durabilité, mais cela enrichit aussi l’expérience de ceux qui sont à l’origine de ces systèmes et outils qui changent la donne. Ruthie Ayres, membre de l’équipe commerciale grands comptes de Samsara au Royaume-Uni et en Irlande, en sait quelque chose.

« Les gens me demandent souvent pourquoi j’ai rejoint Samsara », déclare Ruthie Ayres. « Honnêtement, c’est parce que je voulais participer à quelque chose de concret. Quelque chose qui laisse une empreinte durable. »

Pour elle, ce sont les retours des clients qui lui permettent de rester concentrée sur son travail. Le fait d’entendre que « votre plateforme nous a aidés à éviter un accident grave » ou qu’un gestionnaire de flotte était « ravi » parce qu’il a pu « réduire les coûts de carburant et améliorer la sécurité des conducteurs » souligne l’impact bien réel qui anime la plateforme Samsara. 

« Un client m’a dit qu’après la mise en œuvre de Samsara, leurs conducteurs avaient passé six mois sans événement d’excès de vitesse, ce qui n’était jamais arrivé auparavant. » On pouvait entendre la fierté dans sa voix, et je l’ai ressentie aussi. Il ne s’agit pas d’une simple statistique sur le tableau de bord. Ça permet véritablement de changer les comportements. « Chaque réussite d’un client est aussi une réussite pour nous », affirme Ruthie Ayres.  

Une plateforme façonnée par ses utilisateurs

En écoutant Joe et Ruthie, force est de constater que rien ne reste longtemps figé dans le domaine des opérations physiques. Alors que les protocoles de sécurité évoluent pour s’adapter aux nouveaux risques (et que les entreprises cherchent à utiliser les données pour alimenter leurs flottes), la plateforme devient essentielle. Cela signifie qu’il faut écouter les clients pour comprendre les problèmes qu’ils rencontrent et trouver la meilleure façon de les résoudre. Le résultat : une plateforme pratique, ouverte et conçue pour s’adapter.

« Notre plateforme est conçue dès le départ pour être ouverte et évolutive. Et ce qui motive vraiment notre innovation, c’est la contribution directe de nos clients. Chaque amélioration de produit et nouvelle fonctionnalité est fondée sur des défis et des opportunités opérationnels réels, ce qui rend notre technologie pratique et impactante », explique Ruthie Ayres. 

Ce point de vue est partagé par Joe Mann, qui a constaté un net changement d’état d’esprit : la technologie n’est plus considérée uniquement comme un moyen de résoudre des problèmes, mais comme une plateforme stratégique qui sous-tend le mode de fonctionnement des flottes modernes.

« Lorsque j’ai rejoint Samsara il y a cinq ans, les opérations de flotte intégraient déjà la technologie, mais principalement pour résoudre des problèmes individuels », explique Joe Mann. « À l’époque, il s’agissait de résoudre des problèmes spécifiques tels que l’utilisation de caméras IA pour améliorer la sécurité des conducteurs ou la visibilité en temps réel de l’emplacement des véhicules, du carburant et de la maintenance. » 

« Alors, qu’est-ce qui a changé au cours des cinq dernières années ? Aujourd’hui, la technologie ne se contente plus d’accompagner les opérations. Elle permet de transformer les entreprises à grande échelle. Aujourd’hui, les flottes considèrent la technologie comme le fondement de leur croissance future, car elle permet d’améliorer ce qu’elles font déjà et de repenser ce qui est possible. » 

« Le passage de la simple résolution de problèmes à une véritable réflexion stratégique est, selon moi, le changement le plus marquant, et il est passionnant de constater à quel point cette évolution s’accélère. Si on m’avait dit en 2020 que nous ferions la moitié de ce que nous faisons actuellement. Je ne l’aurais pas cru », dit-il.

Redéfinir la manière dont nous travaillons

Récemment, par exemple, Samsara a dévoilé une multitude de nouveaux produits axés sur la résolution de problèmes pratiques avec des outils plus intelligents et plus réactifs. Il s’agit notamment de la configuration multicaméra IA, qui offre aux conducteurs une vue à 360 degrés autour du véhicule et émet des alertes en temps réel en cas de dangers à proximité, tels que la présence de piétons ou de cyclistes. Cela vise non seulement à capturer les incidents, mais aussi à les prévenir.

Ensuite, il y a le nouvel assistant IA de Samsara, qui a été intégré à la fois dans l’application conducteur et dans le tableau de bord. Conçu pour les équipes de première ligne, il offre un accès rapide aux informations clés telles que les détails des itinéraires, les mises à jour des heures de service ou les procédures de sécurité, sans perdre de temps à changer de système ou à attendre la répartition.

« Plus besoin de fouiller dans les papiers. Plus besoin d’appeler le service de répartition. On dispose d’informations rapides et fiables à la volée », déclare Joe, « car les travailleurs de première ligne ont besoin de réponses spécifiques et en temps réel quand ils en ont vraiment besoin. »

C’est la prochaine grande étape. Une technologie puissante et utile à chaque personne de l’entreprise.

Ce type d’intégration IA marque un changement radical, non seulement dans la manière d’accéder aux données, mais aussi dans la façon dont l’intelligence est intégrée directement dans les flux de travail de première ligne. De plus, cela montre à quel point les personnes travaillant dans les opérations physiques adoptent les nouvelles technologies.