La psychologie des ventes : les leçons que j'ai apprises en passant d'ADR à AE

Lorsque j'ai commencé à chercher un nouveau rôle dans la vente, je savais exactement ce que je cherchais. Je voulais rejoindre une entreprise avec un état d'esprit de croissance, une culture d'apprentissage solide et un espace pour construire une carrière à long terme. Je savais également que je voulais me lancer dans la vente de logiciels, car toutes les personnes à qui j'ai parlé et qui travaillaient dans ce domaine semblaient sincèrement heureuses d'avoir franchi le pas.

Je suis titulaire de diplômes en administration des affaires et en psychologie. Après avoir travaillé plusieurs années en milieu clinique durant mon cursus, il était clair pour moi, dès mon diplôme en poche, que je souhaitais mettre mes compétences au profit de la vente. Samsara est apparu exactement au bon moment pour moi.

Commencer mon parcours chez Samsara

Les secteurs d'activité desservis par Samsara avaient également quelque chose de très personnel. Pendant mes études, j'ai travaillé comme livreur de colis en intérim pour un grand groupe logistique. Je sais par expérience à quel point ce travail peut être difficile. Cela m'a donné suffisamment d'informations pour comprendre que ce n'était pas seulement un travail de vente, mais une carrière avec un objectif.

J'ai rejoint Samsara en février 2024 en tant que chargé du développement des comptes (ADR). C'est un excellent moyen d'apprendre le métier, et c'était le début parfait pour moi. Vous passez votre journée à trouver des entreprises, à passer des appels, à ouvrir des portes et à planifier des réunions. Vous êtes la première voix qu'un client potentiel entend.

Le fait d'être un ADR vous donne le temps d'en apprendre davantage sur les produits de Samsara et de comprendre les problèmes auxquels nos clients font face dans divers secteurs d'activité. Vous apprenez à transformer les problèmes en solutions concrètes. Grâce à un excellent leadership et un soutien remarquable, j'ai pu apprendre rapidement et j'ai été promue au poste de Responsable d'équipe ADR en six mois. Cette base m'a permis de poursuivre mon développement et de passer à un rôle de chargé de comptes (AE) en février 2025.

Passer au rôle d'AE

En tant que chargé de comptes, vous prenez en charge l'intégralité du cycle de vente : prospection sortante, découverte, démonstrations, essais, négociation et clôture. Même après la signature du contrat, vous continuez à soutenir vos clients dans l'adoption de la plateforme au sein de leurs opérations. Tout ce que je fais aujourd'hui en tant qu'AE s'appuie sur ce que j'ai appris au cours de ma première année.

De plus, j'adore les responsabilités qui vont de pair avec ce rôle. Cela signifie que je peux façonner l'ensemble de l'expérience de vente de bout en bout, et cela me permet d'établir de véritables relations avec les flottes avec lesquelles je travaille. C'est ce qui donne du sens à mon travail.

Aujourd'hui, je travaille avec des flottes de taille moyenne en Allemagne, en Autriche et en Suisse (DACH). Cela inclut tout, du transport de passagers et de marchandises à l'entreposage, en passant par les services alimentaires et les livraisons du dernier kilomètre, avec des tailles de flotte généralement comprises entre 20 et 200 véhicules.

Résoudre des problèmes concrets

L'une des plus importantes transactions sur lesquelles j'ai travaillé récemment concernait une entreprise de livraison de colis. Ils devaient aborder les problèmes liés à la sécurité, à la conformité, aux heures des conducteurs, à l'efficacité et aux rapports du back-office. Grâce à notre plateforme d'opérations connectées, nous avons réussi à réaliser des économies significatives sur l'ensemble de leur flotte.

Pour les entreprises de transport de passagers, l'un des principaux problèmes auxquels elles sont confrontées est la gestion des plaintes des clients, telles que les affirmations selon lesquelles un bus ne s'est pas arrêté ou n'a pas respecté l'horaire. Avant Samsara, ces vérifications pouvaient prendre beaucoup de temps. Ils peuvent désormais tout vérifier en quelques minutes, ce qui améliore le service client et réduit la charge administrative.

L'efficacité énergétique est un autre domaine dans lequel notre plateforme a un réel impact. Les rapports sur la marche au ralenti révèlent régulièrement des comportements surprenants, par exemple lorsqu'un conducteur quitte son bus en marche pour prendre un café. Pour y remédier, nous avons créé une alerte qui rappelle aux conducteurs de couper le moteur lorsqu'ils n'en ont pas besoin. C'est une solution tellement simple, mais elle fonctionne !

Il est gratifiant de travailler avec les industries qui font bouger le monde, et je garde cette mission au cœur de mon travail quotidien. Sans ces flottes, rien n'est possible. Pour moi, la plus grande satisfaction est d'aider les clients à tirer le meilleur parti de la plateforme. Ce qui peut sembler être de petites améliorations peut se transformer en résultats majeurs. C'est formidable de faire partie de ce voyage alors que nous les aidons à devenir plus sûrs, plus efficaces et plus durables.

Mon conseil à tous ceux qui envisagent de postuler à un emploi chez Samsara est le suivant : foncez ! Si vous obtenez de bons résultats, vous serez récompensé(e). Le parcours de promotion est transparent. Vous savez exactement ce que vous devez accomplir, et vous avez le soutien nécessaire pour y parvenir. La culture est positive, flexible et axée sur la croissance. Pour moi, c'est le meilleur endroit possible pour commencer une carrière dans la vente.