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Un programme de sécurité de la flotte est une initiative stratégique coordonnée alliant une technologie vidéo et un coaching cohérent pour améliorer le comportement des conducteurs, limiter les accidents, éviter les déclarations frauduleuses et réduire les coûts. Découvrez dans ce guide comment élaborer un programme efficace de sécurité de la flotte de A à Z.
d’augmentation des accidents mortels impliquant des poids lourds
des gestionnaires de flotte considèrent la sécurité comme leur priorité absolue
de réduction des incidents de sécurité dans les entreprises ayant une culture de la sécurité bien ancrée
Avant de commencer, investissez dans une technologie qui vous offre la visibilité et les données dont vous avez besoin pour mettre en place un programme robuste de sécurité de la flotte. Les solutions de sécurité axées sur les vidéos — qui comportent des caméras embarquées ainsi qu’un système télématique pour la géolocalisation en temps réel — réduisent les événements de sécurité de plus de 50 % en moyenne.
Si vous n’avez pas encore investi dans une solution de sécurité axée sur les vidéos, découvrez la plateforme complète de sécurité des conducteurs axée sur les vidéos de Samsara, qui comporte des caméras embarquées avec IA, une géolocalisation en temps réel et des outils de coaching des conducteurs en ligne. Utilisée par des milliers de flottes, la technologie de Samsara a aidé 90 % de nos clients à renforcer la sécurité au sein de leur flotte, selon une enquête récente.
Comment sélectionner les meilleures caméras embarquées
Découvrez les avantages des caméras embarquées et comment sélectionner la technologie la plus adaptée à votre flotte.
En savoir plusUne fois que vous avez investi dans une solution de sécurité axée sur les vidéos, le déploiement d’un programme réussi de sécurité de la flotte nécessite une gestion du changement bien préparée. La clé du succès réside dans la planification : identifiez les problèmes, définissez vos objectifs et établissez un calendrier clair que votre équipe peut suivre.
La plupart des flottes créent un programme de sécurité car elles sont confrontées à un problème ou une difficulté spécifique qu’elles souhaitent résoudre, comme une augmentation des accidents responsables ou des comportements dangereux au volant. Si vous ne savez pas par où commencer, examinez tous les incidents de sécurité rencontrés par votre flotte au cours des six derniers mois — notamment les accidents, les remboursements de sinistres et les problèmes comportementaux tels que la distraction au volant ou les excès de vitesse — afin d’identifier les éventuelles tendances. Si vous disposez d’un système télématique capable de détecter les événements de sécurité tel que Samsara, cette technologie devrait pouvoir vous aider à identifier les problèmes de sécurité récurrents de vos conducteurs.
Bien que la rédaction de vos objectifs puisse sembler une formalité inutile, il s’agit d’une meilleure pratique en matière de gestion du changement. En effet, selon une étude souvent citée, vous avez 42 % plus de chances d’atteindre vos objectifs rien qu’en les consignant par écrit. Vos objectifs doivent cibler les problèmes identifiés ci-dessus. Par exemple, si vos primes d’assurance ont augmenté, vous pouvez vous fixer l’objectif de réduire votre taux d’accidents responsables. Visez une amélioration de 5 % ou de 50 % selon la gravité du problème et la difficulté à changer le comportement en question. Définissez des objectifs réalisables mais ambitieux. Vous pourrez toujours les ajuster à l’avenir.
DIMINUEZ votre taux d’accidents responsables
LIMITEZ les coûts liés aux sinistres automobiles, dommages matériels et primes d’assurance
DISCULPEZ les conducteurs innocents face aux déclarations frauduleuses
AMÉLIOREZ la rétention des conducteurs et la satisfaction client
DÉVELOPPEZ une culture centrée sur la sécurité
Un calendrier de mise en œuvre peut vous aider à organiser vos efforts, à aligner les parties prenantes internes et à garantir un déploiement efficace et réussi. Lors de l’établissement du calendrier, veillez à inclure des phases (« installation et formation », par exemple) ainsi que des étapes clés (« responsables et conducteurs tous dûment formés », par exemple). Identifiez ensuite des étapes clés que vous devrez franchir avant de passer à la phase suivante, de manière à accorder la priorité aux étapes les plus importantes de façon proactive. Si vous disposez d’une équipe nombreuse, il peut également être utile d’organiser des réunions régulières pour suivre l’état d’avancement et respecter votre calendrier.
Avant de vous lancer dans la mise en œuvre, il est important d’aligner les principales parties prenantes sur les phases de votre déploiement. Pour la plupart des flottes.
Une fois votre partenaire technologique sélectionné, consacrez du temps à la définition de vos objectifs et à l’élaboration d’un plan de mise en œuvre. Cette phase consiste à identifier les problèmes ainsi que les comportements que vous souhaitez cibler (tels que les excès de vitesse ou la distraction au volant). Vous devez également déterminer les besoins de vos partenaires et aligner les parties prenantes internes sur un calendrier clairement défini.
Une fois votre équipe alignée sur votre calendrier de mise en œuvre, passez à l’exécution de votre plan. Cette phase implique généralement le déploiement de votre matériel (par des techniciens en interne ou un installateur tiers) et la configuration de votre tableau de bord. Vous pouvez créer des rôles d’administrateur personnalisés, afin que seuls certains responsables aient accès aux enregistrements des caméras embarquées.
Une fois votre matériel déployé, il est essentiel que vous obteniez l’adhésion de toute votre équipe — y compris les responsables de sécurité et les conducteurs — à votre programme grâce à une communication transparente et claire. Poursuivez votre lecture pour plus d’informations sur la formation et la communication, ainsi que des conseils pour obtenir l’adhésion des conducteurs aux caméras embarquées.
Une fois que vous avez établi des workflows de coaching cohérents, vous pouvez commencer à ajouter d’autres éléments à votre programme afin de maximiser le retour sur investissement. L’attribution de récompenses (primes, cartes cadeaux ou plaques, par exemple) en fonction de la sécurité est une excellente façon d’améliorer l’engagement des conducteurs, de réduire les comportements dangereux et d’augmenter la rétention des conducteurs. Cette phase finale se poursuit à long terme et inclut généralement la mesure du retour sur investissement de votre programme de sécurité.
L’étape suivante à suivre pour instaurer un programme efficace de sécurité de la flotte consiste à obtenir l’adhésion de votre équipe, y compris les cadres, les parties prenantes et les conducteurs. Une communication transparente est essentielle — en particulier si vous mettez en place des caméras embarquées pour la première fois. Avant de déployer votre matériel, envisagez d’organiser une réunion à l’échelle de l’entreprise pour présenter votre nouveau programme et répondre aux questions. Après le déploiement du matériel, adoptez une approche par étapes pour former votre équipe back-office et obtenir l’adhésion des conducteurs.
Pour former votre équipe de manière efficace, il est essentiel de procéder par étapes. Chez Samsara, nous adoptons une approche consistant à « former le formateur » : en rendant autonomes votre équipe principale et les responsables en premier, vous permettez à ceux-ci de former votre équipe terrain et vos conducteurs. Si vos responsables de la sécurité sont basés dans différentes zones géographiques, pensez à les réunir pour une formation présentielle sur l’utilisation de votre nouvelle technologie.
Si vous avez testé Samsara durant une période d’essai, axez votre formation sur les workflows que vous avez trouvés les plus efficaces (attribution des événements de sécurité aux responsables concernés pour examen, par exemple). L’objectif de la formation est de promouvoir une politique de sécurité cohérente que l’ensemble de votre équipe peut appliquer.
Les conducteurs sont souvent sceptiques quant à l’installation d’une caméra embarquée dans leur cabine. Cela est tout à fait normal, mais il est essentiel d’obtenir l’adhésion des conducteurs durant leur formation pour garantir la réussite à long terme de votre programme de sécurité de la flotte.Selon l’étude du NSTSCE, les programmes de sécurité des flottes les plus efficaces sont initialement pilotés par la direction, mais au fur et à mesure que les conducteurs deviennent plus proactifs et impliqués, c’est leur engagement qui permet de renforcer considérablement la sécurité.
Nous avons aidé des milliers de clients à déployer avec succès des programmes de sécurité axés sur les vidéos. Découvrez ci-dessous nos neuf conseils pour obtenir l’adhésion des conducteurs aux caméras embarquées.
Suivez ces meilleures pratiques éprouvées de nos clients pour vaincre la méfiance initiale de vos conducteurs.
70 % des employés affirment qu’ils s’impliquent davantage lorsque la direction communique de manière ouverte sur les changements. Avant de déployer le matériel, organisez une session de questions-réponses avec les conducteurs. Instaurez une discussion ouverte où les conducteurs se sentent à l’aise pour poser des questions et faire part de leurs préoccupations, et expliquez bien les nouveaux objectifs de sécurité de votre entreprise, afin que les conducteurs comprennent la cause du changement.
Insistez sur le fait que les caméras embarquées ne sont pas censées être des appareils d’« espionnage ». Expliquez que les vidéos ne seront transférées vers le Cloud que lorsqu’un événement de sécurité — tel qu’un freinage ou virage brusque — est détecté, et assurez aux conducteurs que seuls certains administrateurs auront accès aux enregistrements. Fournissez aux conducteurs des supports marketing et des informations supplémentaires afin de leur montrer qu’il n’y a rien à cacher sur la technologie.
Montrez aux conducteurs que vous avez confiance en la technologie en installant une caméra embarquée dans votre propre véhicule. Identifiez ensuite un ou deux conducteurs bien connus au sein de votre flotte, et demandez-leur s’ils accepteraient d’installer des caméras embarquées dans leurs cabines. Une fois qu’ils auront utilisé les caméras embarquées pendant quelques semaines et constaté l’utilité de celles-ci, demandez-leur de partager leurs expériences avec les autres conducteurs.
La disculpation des conducteurs est la façon la plus efficace de convaincre les conducteurs sceptiques de l’utilité des caméras embarquées. Si vous avez capturé une quasi-collision ou un accident non responsable durant l’essai du produit, partagez la vidéo avec tous vos conducteurs. Si vous ne disposez pas d’un tel exemple, vous pouvez utiliser l’un des extraits disponibles sur notre site Web.
Expliquez les actes donnant lieu à des avertissements oraux ou écrits ainsi que ceux entraînant une mise à l’épreuve ou un licenciement, et définissez les comportements avec une tolérance zéro, tels que la conduite sous influence. Mettez-vous d’accord avec les conducteurs avant de déployer le matériel, afin d’éviter toute surprise lorsque vous commencerez le coaching. Une application cohérente et impartiale des actions correctives est importante, en particulier si vos conducteurs font partie d’un syndicat.
79 % des employés affirment qu’ils fournissent davantage d’efforts lorsqu’ils se sentent reconnus, et 83 % se sentent davantage impliqués dans leur travail avec des récompenses. Après le déploiement de vos caméras embarquées, instaurez un programme de récompenses dès que possible. La ludification des scores de sécurité des conducteurs et l’attribution de récompenses (primes, plaques, cartes cadeaux ou gadgets d’entreprise, par exemple) permettent non seulement d’améliorer le comportement des conducteurs, mais aussi d’aider ces derniers à apprécier les caméras embarquées.
Si les caméras embarquées ne sont associées qu’à des événements négatifs (tels que la distraction au volant ou les excès de vitesse), les conducteurs ne les apprécieront pas. Assurez-vous de reconnaître et de récompenser les moments où les caméras embarquées capturent une réaction appropriée des conducteurs, comme un freinage pour éviter une collision lorsqu’un autre véhicule leur coupe la voie. Envoyez à tous les conducteurs un e-mail hebdomadaire ou mensuel pour partager une vidéo montrant un excellent comportement au volant.
Après avoir déployé des caméras embarquées avancées avec des fonctionnalités facultatives (telles que le coaching vocal à bord du véhicule), il peut être tentant d’activer ces dernières toutes en même temps. Les conducteurs risquent cependant de se sentir submergés et frustrés par les caméras embarquées avant même d’avoir eu le temps d’en constater les avantages. Pendant les 1 à 2 premières semaines, désactivez toutes les fonctionnalités facultatives. L’introduction progressive de celles-ci peut accroître le retour sur investissement à long terme.
Pensez à proposer des caches amovibles que les conducteurs peuvent utiliser pour occulter l’objectif de la caméra embarquée si nécessaire. Cela permet aux conducteurs de se sentir plus à l’aise avec l’installation d’une caméra embarquée dans leur cabine, en particulier ceux qui effectuent des trajets de longue distance et utilisent une couchette. En outre, en fournissant de manière proactive un cache amovible pour caméra aux conducteurs, vous réduisez le risque que ces derniers endommagent le matériel de façon irréversible.
L’encadrement des conducteurs constitue la pierre angulaire de tout programme de sécurité de la flotte. Selon des études, le coaching des conducteurs est le plus efficace lorsqu’il est combiné avec des données issues d’un système télématique et des enregistrements vidéo de caméras embarquées. Il est essentiel d’intégrer un workflow de coaching cohérent et basé sur les données dans vos opérations quotidiennes pour améliorer le comportement des conducteurs, réduire les accidents et diminuer ainsi les coûts liés à la sécurité.
Passez en revue vos objectifs pour déterminer les comportements dangereux au volant à corriger (tels que les freinages brusques, les excès de vitesse ou la distraction au volant). Aidez ensuite votre back-office à se concentrer sur l’essentiel en configurant des alertes, afin que les responsables de la sécurité de la flotte puissent conseiller immédiatement les conducteurs sur les comportements cibles. Par exemple, avec Samsara, vous pouvez configurer des alertes en temps réel par SMS ou par e-mail pour différents événements de sécurité — notamment les accélérations ou les freinages brusques et les stops glissés — ainsi que les excès de vitesse. Vous êtes ainsi informé lorsqu’un véhicule dépasse une certaine limite de vitesse.
Il est plus efficace de donner des retours aux conducteurs sur le moment, en particulier pour ceux qui effectuent de longs trajets et risquent d’avoir oublié les événements brusques le temps d’être convoqués pour le coaching. Veillez à choisir une caméra embarquée (comme la caméra embarquée avec IA de Samsara) équipée d’un haut-parleur et capable de diffuser des messages dans la cabine en cas d’événements brusques, d’excès de vitesse et de non-port de la ceinture de sécurité. Pour une efficacité maximale, attendez 1 à 2 semaines après l’installation de votre matériel avant d’activer le coaching vocal, de façon à ne pas submerger les conducteurs.
Certains comportements à risque au volant sont plus graves que d’autres. Déterminez ceux pour lesquels une brève discussion suffit et ceux qui nécessitent une action plus poussée, telle qu’une réunion en face à face. Maximisez votre impact en organisant régulièrement des séances de coaching collectives pour tous les conducteurs et en réservant les sessions individuelles à ceux dont le score de sécurité descend en dessous d’un seuil prédéfini. Documentez ensuite vos meilleures pratiques et fournissez aux coachs des scripts standardisés pour répondre aux différents types d’événements brusques, pour un coaching objectif.
des accidents de véhicules commerciaux sont dus à une erreur commise par le conducteur
d’accidents en moins se produisent en cas de coaching des conducteurs et d’utilisation de caméras embarquées
Identifiez et gérez les événements de conduite nécessitant un coaching, et donnez aux conducteurs des retours personnalisés axés sur les vidéos afin d’améliorer leurs performances.
des employés fournissent davantage d’efforts lorsqu’ils se sentent reconnus
des employés se sentent davantage impliqués lorsqu’ils reçoivent des récompenses
L’une des meilleures façons de maximiser l’impact de votre programme de sécurité de la flotte est de mettre en place des récompenses pour reconnaître les performances des conducteurs — primes, plaques, cartes cadeaux ou autres mesures incitatives destinées à vos conducteurs les plus prudents. Les récompenses constituent une excellente façon d’encourager une conduite sûre, de partager les avantages d’une flotte plus sûre avec vos conducteurs et d’améliorer la rétention de ces derniers. Bien qu’il soit possible de mettre en place un programme de récompenses à tout moment, il est préférable de le faire le plus tôt possible : les récompenses sont extrêmement utiles pour obtenir l’adhésion des conducteurs et développer une culture positive de la sécurité.
Un score de sécurité du conducteur est un nombre unique calculé à partir de la synthèse des données issues de votre système télématique. Il permet de résumer la sécurité globale de chaque conducteur. Le programme de récompenses de Dohrn Transfer Company repose sur les scores de sécurité des conducteurs de Samsara, qui sont automatiquement calculés en combinant différentes métriques de comportements de sécurité, comme les freinages brusques et les excès de vitesse. Le suivi et la ludification des scores de sécurité des conducteurs ont permis à l’entreprise de réduire les événements de sécurité de 88 %.
D’innombrables études ont démontré qu’une activité ludique a plus de chances d’être réalisée. Par exemple, lorsque l’utilisation des escaliers devient un jeu, les personnes sont 66 % plus nombreuses à choisir de prendre les escaliers plutôt que l’ascenseur. Il s’agit de la « ludification », qui a un effet extrêmement efficace sur la psychologie humaine. Dans l’application conducteur Samsara, par exemple, vous pouvez activer la ludification pour créer un tableau de scores de sécurité des conducteurs. Cela permet de visualiser facilement les conducteurs présentant les meilleures performances, d’encourager une compétition conviviale et de motiver les conducteurs à améliorer leurs scores.
Afin de maximiser l’engagement, les récompenses que vous choisissez doivent être attrayantes et pertinentes. Veillez à personnaliser le programme incitatif en fonction de la culture de votre entreprise. Gardez à l’esprit que chaque accident évité représente des économies de plusieurs milliers d’euros. Partagez une partie de ces économies avec vos conducteurs en offrant aux plus performants d’entre eux des cadeaux monétaires, des avantages spéciaux ou d’autres récompenses. En fonction de votre équipe, vous pouvez soit annoncer le lauréat durant les réunions d’équipe, soit afficher un « mur d’honneur » des conducteurs prudents dans la salle de pause, ou encore envoyer un e-mail de félicitations à toute l’entreprise.
Carte cadeau
Mur d’honneur dans la salle de pause
Petit-déjeuner avec la direction sur invitation
Gadgets d’entreprise
Reconnaissance via une annonce à l’échelle de l’entreprise
Jours de congés supplémentaires
Samsara propose une solution complète axée sur les vidéos pour renforcer la sécurité de la flotte et réduire les coûts.
