Van de iconische rode dubbeldekkerbussen in Londen tot de gestroomlijnde luxe touringcars die heel Europa doorkruisen: het over de weg van A naar B brengen van personen is de ruggengraat van het openbaar vervoer in Europa. En voor de organisaties die dit zo belangrijke personenvervoer regelen, staat één ding voorop: veiligheid – niet alleen voor passagiers, maar ook voor chauffeurs. 

"Bij Be My Bus by Darbier houden we van ons werk en zijn we trots op het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen," aldus Paulo Da Cunha, Hoofd Studies & Methods bij het Franse Be My Bus by Darbier. "Of het nu gaat om openbaar vervoer of incidenteel personenvervoer, elk lid van ons team zet zich niet alleen in om een unieke reiservaring te bieden, maar ook om de veiligheid van onze passagiers te garanderen".

Om deze reden kiezen steeds meer personenvervoerders met een wagenpark zich tot Samsara's Connected Operations Platform. Niet alleen om de veiligheid te verbeteren, maar ook om andere delen van het bedrijf te veranderen. 

Met goede veiligheid doe je goede zaken

Dubbelzijdige camera's — aangevuld met kunstmatige intelligentie (AI) — registreren niet alleen incidenten en ongelukken, maar kunnen ook onveilig rijgedrag detecteren, zoals te hard rijden, mobiel bellen en hard remmen. Als er iets gebeurt, worden chauffeurs onmiddellijk gewaarschuwd zodat ze hun gedrag direct kunnen corrigeren. Mochten ze er toch mee doorgaan, dan worden de beelden automatisch geüpload naar een centrale inbox voor beoordeling en feedback voor coaching.

Ook kan het systeem geweld van passagiers tegen de chauffeur en ander asociaal gedrag in het voertuig registreren. In het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld, werd in 2023 volgens vakbond Unite 82 procent van de buschauffeurs slachtoffer van mishandeling, terwijl 79 procent een toename van agressief gedrag rapporteerde. 

Chauffeurs die vroege – of hele late – diensten draaien, zijn bijzonder kwetsbaar voor geweld. Vaak wordt er niet gerapporteerd of vervolgd vanwege gebrek aan bewijs.

"Van het veiliger maken van onze chauffeurs tot het bieden van de eersteklas ervaring die onze klanten verdienen: Samsara heeft ons geholpen om onze werkzaamheden over de hele linie te verbeteren," aldus Romi Singh, directeur van het in het Engelse touringcarbedrijf OMC Global.

Dankzij realtime toegang tot beelden van incidenten kan het bedrijf nu sneller en efficiënter op claims reageren en chauffeurs vrijpleiten wanneer ze geen schuld hebben. 

De Britse touringcarmaatschappij Abbey Travel heeft een vergelijkbaar verhaal. "We hadden onlangs een incident waarbij een hond de weg op rende, waardoor de chauffeur hard moest remmen en er een passagier omviel," aldus Steve Woodall, manager Transport. 

"Dankzij Samsara konden we zien waarom het incident gebeurde en dat de passagier geen veiligheidsgordel droeg, waardoor we de bestuurder konden beschermen". 

Lagere operationele kosten en een betere klantervaring

Deze focus op veiligheid redt niet alleen levens maar levert ook andere duidelijke voordelen op, zoals het vrijpleiten van chauffeurs tegen valse claims. In het geval van Abbey Travel heeft de implementatie van slimme camera's het bedrijf geholpen de verzekeringspremie met meer dan € 70.000 te verlagen. Door te investeren in een soortgelijke oplossing van Samsara verlaagde OMC Global zijn verzekeringspremies met 15%. Ook waren ze beter in staat om valse claims te weerleggen. 

"We winnen nu meer zaken wanneer het niet onze schuld is," zei Singh. "Het feit dat we videobewijs bij de hand hebben, heeft ons geholpen om de premies te verlagen en aan onze verzekeringsmaatschappij te laten zien dat we veiligheid serieus nemen." 

Verzekeringspremies is niet de enige kostenbesparing die OMC Global met Samsara heeft behaald. Door met de coaching van chauffeurs rijgedrag zoals snel optrekken en overmatig stationair laten draaien aan te pakken, hebben ze ook binnen drie maanden al een vermindering van 27% in het brandstofverbruik gerealiseerd.

Het connected platform van Samsara biedt volledig overzicht 

Dit zijn maar een paar van de vele voordelen waar wagenparken voor personenvervoer van profiteren nadat ze, als onderdeel van hun digitale transformatiestrategie, overstappen op het platform van Samsara. 

In plaats van losse, alleenstaande oplossingen aan te schaffen, geeft een investering in een platform een wagenpark toegang tot technologie die hun hele bedrijfsvoering behelst en alles biedt, van realtime GPS-tracking tot het verbeteren van het brandstofverbruik. Vraag het maar aan Guillaume Bruneau, directeur bij Ruban Bleu Group, een Frans bedrijf met een wagenpark van 55 touringcars en minibussen. 

"Verantwoord rijgedrag is heel belangrijk voor ons, zowel wat betreft de veiligheid van onze chauffeurs, de kwaliteit van de service voor onze klanten en, meer in het algemeen, onze reputatie", aldus Bruneau 

Ruban Bleu voert al enkele jaren een proactief beleid om zijn CO2-uitstoot te verminderen en investeert bewust in een wagenpark met schonere voertuigen. De oplossingen van Samsara helpen ons te meten hoe efficiënt deze transitie is, met name met nauwkeurige en daadwerkelijke verbruiksdata, ongeacht het type brandstof. Dat kregen we met onze vorige tools niet voor elkaar".

Realtime data sturen wagenparken aan

Toegang tot realtime data helpt wagenparken niet alleen het duurzaamheidsbeleid uit te voeren, maar kan ook helpen brandstof te besparen. Maar dat is nog niet alles. 

"Toegang tot zulke nauwkeurige en betrouwbare data is niet alleen cruciaal om onze operationele prestaties te verbeteren – zoals kalibratie en verbetering van de efficiëntie – maar ook om te kunnen scoren op aanbestedingen", aldus Bruneau.

"Vooral voor bepaalde overheidsopdrachten, waar de Ruban Bleu Group regelmatig op inschrijft,

is 60 procent van de score technisch. Het is daarom essentieel om te laten zien dat we over krachtige tools beschikken om de afgelegde kilometers en het brandstofverbruik bij te houden".

In Duitsland is het voor Scharf Busreisen – een touringcarbedrijf dat bussen exploiteert voor de Munich Transport Company (MVG) – noodzakelijk om op elk moment van de dag of nacht precies te weten waar elk voertuig zich bevindt. 

"Met de uitgebreide realtime locatie- en trackingmogelijkheden van Samsara kunnen we ons wagenpark altijd en overal volgen, met als gevolg efficiënter wagenparkbeheer en maximale transparantie", aldus Carsten Jandt, Hoofd Driving Services & Data Protection bij Scharf Busreisen.

En hij is niet de enige. Het is een voordeel dat ook wordt bevestigd door Romi Singh van OMC Global.  "We konden onze chauffeurs en voertuigen die op pad waren niet nauwkeurig volgen", aldus Singh. "Door het gebrek aan realtime tracking konden we onze klanten geen betrouwbare geschatte aankomsttijden of vertragingsupdates geven".

Met realtime voertuigtracking en automatisch gegenereerde aankomsttijden kan het bedrijf nu ook nauwkeurige updates aan klanten verstrekken — waardoor chauffeurs niet meer hoeven te stoppen om vertragingen zelf te melden. 

"In plaats van alleen de naam en het nummer van de bestuurder, weten onze klanten nu op elk moment waar het voertuig zich bevindt," aldus Singh. "Dankzij de mogelijkheid om helder en nauwkeurig te communiceren, hebben we onze klanten kunnen laten zien dat we de allerbeste service leveren."

Realtime tracking verbetert de klanttevredenheid

Of maatschappijen nu in eerste instantie op zoek zijn naar meer veiligheid, duurzaamheid of efficiëntie – met een reeks oplossingen op één centraal platform houden managers volledig overzicht over hun bedrijfsvoering. En dat is een van de voordelen van investeren in een connected platform in plaats van in afzonderlijke oplossingen. 

"Met de Connected Operations Cloud is alles zo eenvoudig en intuïtief dat je je afvraagt hoe je het vroeger hebt gedaan", aldus Jandt.

De kracht van het platform zit 'm in een constante stroom van data die de realtime updates en inzichten verschaft die een moderne bedrijfsvoering nodig heeft. 

"De automatisering van gegevensbeheer gaat vooral goed met het Samsara-cloudplatform - en zonder extra kosten", aldus Da Cunha van Be My Bus by Darbier. "De tijdswinst heeft onze verwachtingen overtroffen: we mikten op een 25 procent lagere verwerkingstijd van klantcontacten, dit werd 50 procent.

Deze kostbare bespaarde uren zijn opnieuw geïnvesteerd om de bedrijfsvoering te optimaliseren en onze productiviteit verder te verbeteren". 

En dat is belangrijk. Omdat personenvervoer over de weg een vitaal onderdeel is van het openbaar vervoer in Europa. Busmaatschappijen werken voortdurend aan het veiliger, duurzamer en efficiënter maken van hun bedrijfsvoering. Dankzij realtime datatracking en AI-gestuurde inzichten kiezen deze maatschappijen steeds vaker voor technologie om dit te realiseren. En de grootste winnaars zijn de miljoenen passagiers die elke dag reizen.