HappyRobot

PDG : Pablo Palofox

Siège social : San Francisco, Californie

L'opportunité

Imaginez l’effervescence d’un centre de courtage de fret. Des tonnes d'appels téléphoniques sont passés, et les agents travaillent d’arrache-pied pour mettre en lien des expéditeurs ayant des marchandises à transporter avec des transporteurs disponibles. Ce maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement, à l'instar d'un vieux standard téléphonique, repose en grande partie sur des opérateurs humains. Chaque transaction, chaque connexion, nécessite une communication vocale en temps réel, une négociation par téléphone. 

Mais en coulisses, il y a des limites : le rythme des transactions ne peut être supérieur à celui des agents, ce qui rend la croissance lente et laborieuse. L’embauche et la fidélisation de professionnels qualifiés représentent un défi permanent. Des erreurs surviennent, et, parfois, il y a peu de visibilité sur l'état des expéditions. Pendant ce temps, les attentes sont de plus en plus nombreuses. De plus en plus, les expéditeurs souhaitent des mises à jour en temps réel ainsi qu'un niveau de service que les processus manuels, qui dépendent de l'humain, peinent à offrir. 

C'est là que la technologie de HappyRobot entre en jeu.

Pourquoi HappyRobot ?

HappyRobot exploite une faille critique du secteur logistique en transformant les communications au sein du secteur. Leurs solutions vocales basées sur l'IA automatisent les communications par téléphone, par email et par message, offrant ainsi un moyen de gérer le flux massif d’échanges propres aux opérations logistiques.

Les agents IA de HappyRobot peuvent automatiser des tâches telles que l'envoi des consignes de travail aux conducteurs, la négociation de contrats avec les courtiers en fret et la gestion des demandes clients. Il a été prouvé que cette automatisation permet de réduire les temps d'appel, diminuer les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction des clients. Aujourd’hui, plus de 50 clients de HappyRobot automatisent plus de 20 millions de conversations chaque année, réduisant ainsi de moitié la durée des appels et d’un tiers les coûts opérationnels. 

Acteur engagé dans la numérisation du secteur logistique, nous investissons dans HappyRobot car nous pensons que ses agents IA sont appelés à devenir la norme.  

Quelles sont les prochaines étapes pour HappyRobot et Samsara ?

La marketplace d’applications de Samsara compte aujourd’hui plus de 300 intégrations. Cela permet à nos clients de combiner plusieurs technologies pour créer les solutions dont ils ont besoin.  

Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons récemment ajouté HappyRobot à notre liste d'intégrations. Cette intégration permet aux clients de Samsara, dont des acteurs majeurs tels que DHL et Werner, d'accéder aux avantages des communications automatisées et d'en tirer parti, en appelant les clients pour les informer de l'état de leur commande, en explorant les options des systèmes téléphoniques automatisés, en négociant des contrats avec des courtiers en fret et même en sélectionnant, en embauchant et en intégrant des conducteurs. Cela coïncide avec l'engagement de Samsara visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience des clients grâce à des solutions d'IA innovantes, tout en offrant une valeur ajoutée aux clients existants.

Les clients peuvent désormais accéder à l’intégration HappyRobot via la marketplace d’applications de Samsara.

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