Allan Reeder garantit la qualité de plus de 500 produits laitiers tout au long du transport grâce à la surveillance des équipements

« Il est rare de trouver quelque chose qui soit de haute technologie et facile à utiliser. Comme nous fonctionnons presque 24 h/24 et 7 j/7, nous avons besoin de quelque chose qui soit réactif, efficace et efficient pour répondre aux attentes de nos clients. »

Ben Reeder, Directeur Marketing, Allan Reeder

• La solution tout-en-un leur a permis de mettre en place une plateforme unique pour le suivi GPS, les caméras embarquées et la surveillance de la température.

• Les caméras embarquées HD fournissent des enregistrements immédiats des incidents, ce qui leur permet de mettre en place un programme de sécurité ayant réduit les incidents graves et les accidents.

• La surveillance de la température garantit la conservation de plus de 500 produits laitiers à la bonne température à chaque étape du trajet.

En 1971, Allan Reeder crée sa propre entreprise de distribution de produits laitiers à Londres. Aujourd’hui, cette société, également appelée Allan Reeder, livre plus de 500 produits laitiers à de nombreux restaurants, traiteurs et boulangers prisés de Londres.

Allan Reeder doit son succès à son engagement envers ses clients, son personnel et la qualité de ses produits. Véritable affaire de famille, quatre des enfants d’Allan Reeder ont suivi les pas de leur père dans l’entreprise. De plus, la direction prend soin de ses employés comme s’ils faisaient partie de la famille. La même attention est accordée aux clients pour s’assurer qu’ils reçoivent les meilleurs produits possible.

Un nouveau partenariat avec Samsara

Compte tenu de cet engagement en faveur de l'excellence, il n'est pas surprenant que l'équipe de direction ait décidé d'évaluer les nouvelles technologies afin d'optimiser les livraisons et d'améliorer le service client. Avec plus de 50 camions, fourgons et autres véhicules sur la route, l'entreprise cherchait à passer de son dispositif de suivi GPS actuel à quelque chose de plus sophistiqué lorsqu'elle a reçu un appel de Samsara. L’interface conviviale et les fonctionnalités sophistiquées de Samsara ont attiré leur attention et l’équipe a décidé d’aller de l’avant.

Alors qu’Allan Reeder n’avait initialement prévu d’acheter que des dispositifs de suivi, l’entreprise a rapidement compris l’intérêt d’ajouter des caméras embarquées à double objectif et des capteurs environnementaux pour surveiller la température, afin de créer une solution complète pour l’ensemble de son activité. Ben Reeder, Directeur mMrketing chez Allan Reeder, revient sur cette décision : « Il est rare de trouver quelque chose qui soit de haute technologie et facile à utiliser. Comme nous fonctionnons presque 24 h/24 et 7 j/7, nous avons besoin de quelque chose qui soit réactif, efficace et efficient pour répondre aux attentes de nos clients. »

La première chose que Ben fait tous les matins, c’est prendre son thé et ouvrir Samsara. Dès les premières gorgées, il obtient un aperçu de la flotte, ce qui lui permet de déterminer si quelque chose ne va pas et de résoudre les incidents pour prendre une longueur d’avance sur la journée.

Améliorer l’efficacité et le service client

Sur le tableau de bord, la première chose que Ben regarde, c’est la vue en temps réel de la flotte d’Allan Reeder. En quelques secondes, il peut voir où se trouve chacun de leurs véhicules à ce moment précis. Pour une entreprise dont l’objectif est de satisfaire ses clients, cette fonctionnalité est essentielle. Il peut désormais répondre instantanément aux demandes de renseignements sur les délais de livraison et communiquer aux clients tout changement dans le calendrier. « Cette nouvelle façon de communiquer contribue à la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation. »

Le suivi en temps réel et la fonctionnalité de proximité aident également Allan Reeder à travailler plus efficacement. « Nous utilisons la fonctionnalité de proximité pour voir quels véhicules se trouvent à proximité des clients et les répartir sur de nouvelles tournées », explique Ben Reeder. « C’est indispensable. Nous perdrions beaucoup de temps sans cela. »

Surveillance de la température

L’expédition de produits laitiers n’est pas une mince affaire : les produits doivent être maintenus à des températures spécifiques tout au long du transport. Allan Reeder utilise les capteurs environnementaux de Samsara pour garantir que les produits restent dans la plage de température spécifique approuvée à chaque étape du trajet. À l’été 2019, Allan Reeder a pu utiliser Samsara pour réussir haut la main son audit BRC. Grâce aux capteurs environnementaux de Samsara, Allan Reeder a pu prouver que ses produits étaient conservés à des températures appropriées, du fournisseur à l’entrepôt, puis du véhicule au client. Au final, l’équipe a répondu aux normes les plus strictes en matière d’accréditation.

Avoir ces données de température sur une seule plateforme signifie également qu'Allan Reeder peut facilement garantir la qualité de ses produits et rassurer tous les clients ayant des questions, tenant ainsi sa promesse d'offrir un service exceptionnel.

Élaborer un programme de sécurité

Alors que les caméras embarquées étaient initialement un « bonus », elles sont devenues un élément central de l’activité d’Allan Reeder.

Tout en buvant son thé, Ben utilise la messagerie de sécurité pour passer en revue les incidents. Les filtres automatiques de Samsara sur les vidéos lui permettent de repérer facilement les événements graves ou la conduite inattentive. S’il constate un problème nécessitant une attention particulière, il s’entretient avec les conducteurs et leur donne son avis. Dans de rares cas, l’équipe d’Allan Reeder a licencié des conducteurs suite à des incidents de conduite dangereuse répétés, mais la direction entend utiliser des caméras pour accompagner ses conducteurs.

Lorsqu’un passant a accusé l’un de leurs conducteurs d’avoir eu un incident, Ben a pu utiliser le rapport de proximité et les enregistrements vidéo pour prouver que ce n’était pas le cas, protégeant ainsi la réputation des conducteurs et de son entreprise. « Nous tenons à nos conducteurs », explique Ben Reeder. « Samsara nous aide à les défendre et à les accompagner s’ils sont en tort. »

L’entreprise a constaté une baisse remarquable des incidents de sécurité grâce aux caméras embarquées HD de Samsara. Ben Reeder l’affirme : « nous avions l’habitude d’avoir les rétroviseurs arrachés et de devoir répondre aux incidents. Depuis l’installation des caméras, nous n’avons jamais eu aussi peu d’accidents. » Et cette réduction des incidents permet à Allan Reeder de réduire ses coûts. Ben a affirmé que « les accidents graves engendrent des coûts très élevés. La diminution du nombre d’incidents nous permet d’économiser de l’argent et de réduire nos coûts d’assurance ».

Conclusion

Samsara fait désormais partie du quotidien d’Allan Reeder au même titre que cette tasse de thé. À mesure que l’entreprise poursuit sa croissance, l’équipe prévoit de tirer parti d’autres fonctionnalités de Samsara, notamment l’optimisation des itinéraires, la répartition et la surveillance du carburant afin d’augmenter la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts. Allan Reeder teste également de nouvelles façons d’encourager une conduite prudente afin de garantir la sécurité de leur équipe au volant.