Voici comment AO a économisé plusieurs millions de livres sterling sur l’ensemble de l’entreprise grâce à la télématique et à la gestion de flotte de pointe de Samsara

« Samsara joue un rôle central dans nos opérations en nous permettant de gagner du temps, de réduire les coûts et de faciliter la vie de nos conducteurs. Samsara répond à tous nos critères. » Shaun Carter, Directeur régional, AO

Avantages notables :

• Moins d’accidents mensuels, soit une économie de 16 % en un an.

• Diminution des primes d’assurance de 25 % grâce à la réduction de la fréquence des accidents, avec scores de sécurité de Samsara à l’appui. 

• Les demandes d’indemnisation pour les véhicules endommagés ont diminué de façon spectaculaire, permettant d’économiser en moyenne 31 % sur les coûts de maintenance chaque année.

• Réduction des dépenses de 8 % sur les pneus, malgré l’augmentation du nombre de kilomètres parcourus.

• Économie sur les coûts d’impression grâce aux inspections numériques de Samsara. 

• La télématique embarquée et la plateforme Samsara ont permis d’économiser plusieurs millions de livres sterling sur la surveillance des performances des véhicules et des conducteurs.

La télématique obsolète freinait l’innovation

La mission d’AO consiste à devenir le détaillant de produits électriques le plus fiable du Royaume-Uni, en fournissant des appareils électroménagers et des produits électriques à plus de 2,5 millions de clients par an. 

L’entreprise s’est forgé une réputation impressionnante auprès de ses clients, fondée sur la confiance, la fiabilité et des livraisons ultra-rapides. AO a conclu un partenariat avec Fraikin, fournisseur de flottes sous contrat de service complet, qui fournit à AO plus de 1 000 véhicules commerciaux équipés de ses propres services de technologie connectée MYSMARTFLEET. 

Avec une flotte croissante de véhicules de livraison à domicile répartis dans 17 dépôts à travers le Royaume-Uni, le succès d’AO dépend de sa capacité à trouver de nouvelles façons de réduire les coûts, de diminuer les accidents et d’améliorer l’efficacité des conducteurs. 

Cependant, les processus actuels de télématique, de suivi des véhicules et de vérification des véhicules d'AO ne reflétaient pas le type d'innovation que l'entreprise recherchait. L'absence de rapports efficaces sur les conducteurs, l'inexactitude des données du système et la lenteur des vérifications des véhicules étaient autant de symptômes d'un problème plus important : une approche dépassée de la gestion de la flotte. 

Les systèmes de suivi des véhicules actuels fournissaient peu d'informations sur le comportement des conducteurs et ne généraient des rapports que plusieurs jours après avoir identifié un événement indésirable. Faute de moyen simple d'agir sur le moment face aux comportements à risque, AO a eu du mal à fournir un accompagnement précis et à encourager des habitudes sûres. En conséquence, la fréquence d'accidents de AO resta stable — et les factures de réparation continuèrent d’augmenter.

Une plateforme conçue pour l'efficacité

AO a conclu un partenariat avec Samsara pour moderniser sa télématique, disposer d’une visibilité sur sa flotte de véhicules et offrir un accompagnement ciblé à son nombre croissant de conducteurs indépendants. « Avec Samsara, tout est à portée de main », a déclaré Shaun Carter, directeur régional chez AO. « Nous disposons d’une source unique d’information fiable : nous pouvons utiliser un dispositif de surveillance des performances individuelles des conducteurs, gérer notre flotte de véhicules et proposer des formations aux conducteurs qui en ont le plus besoin. C’est vraiment inestimable. » 

Au lieu d’avoir à attendre des jours pour obtenir des informations sur les performances des conducteurs, les alertes en cabine et les caméras embarquées avec IA de Samsara identifient les comportements à risque dès qu’ils se produisent. « Notre ancien système télématique ne fonctionnait tout simplement pas. Nos conducteurs étaient informés des événements graves quelques jours après les faits. Avec Samsara, c’est instantané, ce qui nous permet de partager les informations, de proposer un accompagnement ciblé et de réagir plus rapidement face aux événements risqués », a déclaré Shaun Carter. 

Les vérifications étaient auparavant effectuées avec un stylo et du papier, ce qui était chronophage et frustrant pour les conducteurs car les formulaires étaient perdus, les erreurs courantes et le classement un cauchemar. Avec l’application Samsara Driver, toutes les inspections et évaluations de fourgons s’effectuent numériquement, ce qui a éliminé le papier et rendu le processus beaucoup plus intuitif. « Rien que sur les frais d’impression, nous avons fait de grosses économies », a déclaré Shaun Carter. « De plus, c’est beaucoup plus simple à gérer pour nos conducteurs. Ils peuvent rapidement voir tous les dommages existants, consigner les défauts et capturer des images en appuyant sur un bouton, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps sur chaque tâche. » 

Des coûts réduits, des conducteurs plus prudents, une meilleure satisfaction client

Avec l’introduction de Samsara dans la gestion de sa flotte et le suivi des conducteurs, AO a vraiment gagné en efficacité et réalisé des économies substantielles sur les coûts sur l’ensemble de ses opérations, ce qui s’est traduit par une économie impressionnante de 16 % en raison de la baise de la fréquence des accidents. 

Grâce à des analyses supplémentaires sur les facteurs de risque et à un indicateur de performance facilement traçable sous forme de Score de sécurité des conducteurs, Samsara a aidé AO à prouver son engagement en matière de sécurité, et, en prime, à réduire de 16 % ses dépenses en matière d’assurance. « Le score de sécurité est désormais un indicateur clé de performance (KPI) très important, car il démontre le travail que nous avons réalisé, encourage les conducteurs à se surpasser, et avec ce score à l’appui, nous pouvons également obtenir une réduction sur nos primes d’assurance, c’est gagnant-gagnant », a déclaré Shaun Carter. 

La télématique des fourgons, les alertes vocales en cabine et la formation des conducteurs ont également favorisé l’adoption d’habitudes de conduite plus prudentes et énormément réduit le nombre de collisions et de dommages évitables, ce qui a aidé AO à économiser 31 % sur les frais de réparation.  « Les économies réalisées sur les coûts bruts ont transformé nos opérations. » a déclaré Shaun Carter. « Mais ce n’est pas uniquement une question d’argent. Des conducteurs plus prudents signifient moins d’accidents, des livraisons plus fiables et, en fin de compte, une meilleure satisfaction client. » 

Quelles sont les prochaines étapes pour AO ?

AO espère continuer à se développer aux côtés de Samsara en introduisant la technologie dans d’autres secteurs de l’entreprise. 

« Nous avons déjà étendu notre essai des caméras embarquées avec IA et les résultats sont vraiment époustouflants », a déclaré Shaun Carter. « Il nous reste encore de nombreuses possibilités d’application à découvrir, et j’ai hâte de connaître toutes les choses passionnantes qui seront possibles à l’avenir. »