Delifresh réduit ses coûts d’assurance de 61 % et instaure une culture de la sécurité axée sur les conducteurs grâce à Samsara

« La confiance que nous avons bâtie avec notre équipe nous est très utile. Nos conducteurs ont désormais confiance en nous, en Samsara, et s’en servent sans réticences dans les situations faciles comme difficiles. » Andrew Sharp, Responsable des équipes de transport, Delifresh

Avantages notables :

• Réduction de 71 % du délai de déclaration des accidents aux assurances

• Réduction de 54 % des kilomètres inutiles liés aux reprogrammations de livraisons

• Réduction de 35 % de la conduite inattentive

• Réduction de 41 % de la fréquence des accidents de la route malgré un kilométrage doublé

• 61 % de réduction du coût moyen des demandes d’indemnisation par véhicule en trois ans

Rester concentré sur la route devant soi

Delifresh dessert plus de 2 000 clients dans le secteur de la restauration et de l’hôtellerie au Royaume-Uni, en effectuant entre 1 200 et 1 500 livraisons multiples par jour. Avec environ 150 conducteurs couvrant 100 itinéraires différents de Brighton à Glasgow, l’entreprise a rencontré des difficultés liées à son expansion rapide.

Ses systèmes de suivi obsolètes ne pouvaient pas fournir les informations détaillées nécessaires pour protéger les conducteurs et améliorer l’efficacité. Pour être en accord avec ses valeurs, Delifresh avait besoin d’une solution qui corresponde à son approche axée sur la personne tout en améliorant la sécurité et la conformité.

Le tournant s’est produit après un accident grave causé par la somnolence d'un conducteur. Pour Delifresh, cet accident a souligné le besoin urgent d’une meilleure visibilité sur le comportement des conducteurs et de mesures de sécurité plus efficaces. Avant de tirer pleinement parti de Samsara, 40 % des conducteurs de Delifresh présentaient des comportements de conduite inattentive, mettant leur vie et celle des autres en danger.

Construire une nouvelle culture de la sécurité

Le parcours de Delifresh avec Samsara s’est accéléré après sa participation à une session avec un groupe d’utilisateurs Samsara qui s’est révélée particulièrement instructive. « Nous utilisions beaucoup la plateforme », a déclaré Andrew Sharp, Responsable des équipes de transport chez Delifresh. « Mais rétrospectivement, à vrai dire, en y réfléchissant, nous ne comprenions pas et ne respections pas la totalité de ce que Samsara nous indiquait. »

Forte de ces nouvelles informations, l’entreprise a activé les alertes de sécurité afin de détecter la somnolence via les caméras embarquées avec IA de Samsara. Le nombre de conducteurs qui bâillaient et manifestaient de la fatigue était alarmant, ce qui a conduit à l’élaboration de la déclaration de mission de Delifresh pour le transport en 2025 : « La conscience de soi peut sauver des vies. »

Au lieu d’adopter une approche punitive face à la fréquence élevée d’événements de conduite inattentive, la direction a mis en place une aide à la prise de conscience et a laissé aux conducteurs le temps de s’adapter, tout en investissant dans la formation par le biais de discussions sur la sécurité, de séances d’accompagnement individuel et de formations en présentiel. 

Dans le cadre de son initiative en matière de formation, Delifresh a également mis en place une formation connectée et développé plus de 70 cours sur mesure couvrant tous les domaines, des conférences sur la sécurité aux formations requises dans l’industrie alimentaire, conformément aux normes générales du British Retail Consortium.

Courbes d’apprentissage et responsabilité collective

Les investissements en matière de sensibilisation ont clairement porté leurs fruits au niveau de l’engagement des employés. 3 204 cours ont été affectés via la plateforme de formation connectée. Le taux d’achèvement des cours a été de 95,2 %. 151 collègues sur 163 (93 %) ont atteint un taux de conformité de 100 %. En quatre mois, Delifresh a également réalisé plus de 160 séances d’accompagnement abordant divers comportements de conduite.

Ce qui démontre vraiment le changement culturel, c’est la façon dont les conducteurs ont développé leurs propres stratégies pour lutter contre la fatigue après avoir visionné leurs enregistrements de somnolence. Un conducteur programme maintenant des alarmes le soir pour se rappeler l’heure à laquelle il doit aller se coucher avant son service, tandis qu'un autre met de la musique et chante à tue-tête pour rester éveillé sur la route. 

Plus révélateur encore, les conducteurs ont commencé à veiller les uns sur les autres. Une fois, un conducteur a signalé qu’un collègue avait grillé un feu rouge, non pas pour lui causer des ennuis, mais parce qu’il voulait protéger son collègue. Cette responsabilité mutuelle montre à quel point la culture de la sécurité est désormais profondément ancrée.

Récolter les fruits de la sécurité

L’accent mis par Delifresh sur la culture de la sécurité et la sensibilisation s’est traduit par des améliorations impressionnantes. Bien qu’ayant presque doublé son kilométrage, passant de 2,89 millions de kilomètres à 5,3 millions, Delifresh a réduit la fréquence des accidents de la route de 41 %, passant d’un accident tous les 37 758 km à un incident tous les 63 749 kilomètres.

Sa procédure de gestion des accidents de la route intègre désormais un formulaire Samsara qui fournit aux conducteurs des indications claires lors de situations stressantes après un accident, tout en permettant aux gestionnaires de flotte de contrôler immédiatement les informations clés relatives à l’événement. Ce processus a permis de réduire le délai moyen de signalement des accidents de 21 à 6 jours, soit une amélioration de 71 % qui a eu d’importantes répercussions financières.

Le coût annuel des sinistres par véhicule a diminué de manière constante sur trois ans, passant de 2 403 livres sterling à 934 livres sterling fin 2024, soit une réduction de 61 %. Les assureurs de l’entreprise ont été tellement impressionnés par ses processus de sécurité qu’ils renoncent désormais à la franchise de 1 000 livres sterling pour Delifresh lorsque les formulaires de déclaration d’accident leur sont transmis le jour même.

Organiser efficacement les flux de travail

L’utilisation des flux de travail connectés chez Delifresh va au-delà de la gestion des accidents. L’entreprise traite désormais environ 30 000 formulaires par mois via la plateforme, notamment les inspections quotidiennes des véhicules, le signalement des défauts et les plannings de nettoyage.

La plus grande innovation a été son développement des « flux de compte ». Il s’agit essentiellement des preuves numériques de livraison qui intègrent les températures des réfrigérateurs des véhicules, les photos de livraison, les données d’emplacement et les signatures numériques. Ces flux de travail ont permis la saisie et l’examen en direct des demandes de livraison des clients et leur correction en temps opportun par les conducteurs lorsqu’ils se trouvent encore à proximité.

Cette approche a eu un impact considérable sur l’efficacité. En 2023, Delifresh a effectué 907 reprogrammations de livraisons couvrant 64 225 kilomètres, dont 54 630 kilomètres ont été classés comme des « kilomètres inutiles ». En 2024, malgré un augmentation de 54 % du kilométrage total, le nombre de kilomètres inutiles liés aux reprogrammations des livraisons a été réduit à seulement 24 967. Cela a non seulement permis d’économiser du carburant et de réduire les émissions, mais aussi de diminuer l’exposition aux risques en écartant les véhicules de la circulation.

Aller encore plus loin avec la culture

S’appuyant sur son succès actuel, Delifresh cherche désormais à étendre l’utilisation de Samsara à l’ensemble de son organisation. Avec son emménagement dans de nouvelles installations ultramodernes, l’entreprise prévoit d’intégrer les solutions de Samsara dans les opérations d’entreposage, ainsi que dans ses équipes d’assistance alimentaire, technique et de conformité.

Pour Delifresh, le partenariat avec Samsara a évolué bien au-delà d’une relation classique avec un fournisseur. « Delifresh et Samsara sont une seule et même équipe », a déclaré Andrew Sharp. « L’approche, les attitudes et les valeurs de l'ensemble du personnel chez Samsara incarnent parfaitement nos valeurs. »