Forte d’un siècle d’expérience, Fagan & Whalley renforce la sécurité de ses conducteurs avec Samsara

« Nous n’aurions pas pu rêver d’une meilleure relation avec un partenaire télématique. L’équipe de Samsara comprend nos besoins et nos objectifs. » Olivia Fagan, Responsable de la Conformité, Fagan & Whalley

Avantages notables :

• réduction de 68 % des incidents évitables

• Réduction de 52 % des incidents de distance de sécurité

• Réduction de 44 % des virages brusques

• Réduction de 38 % des excès de vitesse modérés

• Réduction de 33 % des excès de vitesse importants

• Amélioration de 11 % du score de sécurité en six mois

Un siècle d'excellence : la sécurité au cœur de la logistique

À l’approche de ses 100 ans d’activité, Fagan & Whalley est en quelque sorte un héros méconnu de la logistique pour les clients qui comptent sur son expertise.

Fondée en 1927 dans l’East Lancashire pour transporter initialement du charbon dans des charrettes tirées par des chevaux, l’entreprise dispose aujourd’hui d’une vaste flotte de véhicules, de plusieurs dépôts fournissant des services de livraison et de services logistiques à l’échelle nationale, ainsi que d’une base de clients internationale couvrant des secteurs tels que l’alimentation et la fabrication, l’entreposage et la logistique sous contrat.

Fagan & Whalley, qui continue à se développer, a enregistré une croissance constante dans son activité principale tout en rachetant Alan R Jones & Sons, un spécialiste du transport basé à Newport qui a récemment célébré son propre anniversaire, atteignant 50 ans d’activité en 2021.

En tant que groupe d’entreprises en pleine expansion, Fagan & Whalley accorde une grande importance aux valeurs partagées, notamment en plaçant la sécurité des conducteurs au premier plan, à tout moment.

« La sécurité a toujours été au premier plan de tout ce que nous faisons », explique Olivia Fagan, responsable de la conformité, Fagan & Whalley. « Nous prenons la télématique au sérieux, ce qui se traduit par d’excellents résultats pour les conducteurs. Nous avons également une philosophie unique : ’’En cas de doute, abstenez-vous.’’ Nous laissons aux conducteurs le temps de s’arrêter, de communiquer les problèmes, de se détendre et de faire tout ce qu’ils peuvent pour maintenir ou améliorer leur sécurité. »

Daniel Fagan, Directeur Général des Opérations, ajoute : « Ce que nous avons accompli avec l’intégration du système télématique de pointe de Samsara est une étape importante pour nous. Il ne s’agit pas seulement de technologie ; c’est un engagement à maintenir les plus hautes normes de sécurité et d’excellence opérationnelle. »

Avoir des scores de performance du conducteur constamment élevés chez Fagan & Whalley, avec Alan R Jones désireux d’atteindre les mêmes standards de qualité, représentait un défi majeur. Comment l’intégralité de la main-d’œuvre unifiée pourrait-elle atteindre les meilleurs niveaux en matière de sécurité et de service ?

Une plateforme pour bâtir sur un héritage dont on peut être fier

La télématique n’est pas un nouvel outil pour Fagan & Whalley, qui utilise cette technologie depuis plusieurs années pour continuer à développer un bilan déjà impressionnant en matière d’excellence des conducteurs. Dron Kyle, ingénieur en risques automobiles chez HDI (le fournisseur d’assurance de Fagan & Whalley) parle de l’approche de l’entreprise en matière de télématique : « Ils font à peu près tout ce qu’on peut faire avec la télématique. Ils l’ont adoptée, ils entretiennent une excellente relation avec leurs conducteurs, et ils exploitent les données, ce qui est un atout majeur pour les assureurs tels que HDI. »

Bien que la télématique et la surveillance de la performance du conducteur aient été possibles depuis longtemps pour Fagan & Whalley, la technologie que l’entreprise utilisait a fini par être victime du succès de l’entreprise. Telle était l’efficacité des opérations de l’entreprise, qu’elle était avide de disposer d’encore plus de données et de la possibilité de prendre des mesures en temps réel.  

« Ce n'est que lorsque nous avons commencé à étudier des alternatives que nous avons découvert la technologie basée sur l'IA de Samsara », révèle Olivia. « Nous avons rapidement réalisé que c’était la solution idéale pour nous, car elle nous fournissait les informations dont nous avions besoin en temps réel. »

Olivia affirme que les fonctionnalités des produits Samsara déjà utilisés par Fagan & Whalley ont constitué un « tournant » pour l’entreprise. Les gestionnaires ont maintenant une image plus complète des distractions des conducteurs et possèdent la capacité de les alerter et de leur offrir un soutien constructif en temps réel.

La surveillance « anticipée » n’est qu’un des avantages supplémentaires de la technologie de Samsara. Par exemple, le siège peut évaluer à quel point un conducteur est conscient d’un obstacle sur la route devant lui – comme un carrefour ou un rond-point – y compris si la personne au volant s’en est approchée en douceur ou a eu recours à un freinage brusque.

Olivia explique : « Sont-ils détendus ou planifient-ils à l’avance ? Nous voulons améliorer continuellement nos standards en matière de formation des conducteurs et de sécurité. Il s’agit là d’un élément essentiel de notre engagement à améliorer la sécurité sur les routes britanniques et de notre objectif d’amélioration continue. Grâce à Samsara, nous avons les outils pour améliorer nos performances et approfondir nos connaissances afin d’adapter la formation des conducteurs. »

Les assureurs tels que HDI utilisent six catégories d’« incidents évitables » comme indicateur du bilan de sécurité de leurs clients, en les suivant mois après mois à l’aide des données relatives aux sinistres. Dron Kyle souligne qu’« un grand pourcentage d’incidents évitables sont dus à la distraction du conducteur. Comment résoudre ce problème ? La technologie existe. L'utilisation des caméras à double objectif comme outil d'accompagnement et l'alerte du conducteur en cas de distraction lui donnent l'opportunité, en temps réel, de rectifier la situation et de poursuivre son trajet en toute sécurité.

La compétition entre les conducteurs est essentielle pour l’amélioration continue

Samsara contribue non seulement à la progression des activités de longue date de Fagan & Whalley, mais il aide aussi à renforcer la volonté d’Alan R Jones de réussir. Lorsque l’entreprise a été rachetée en 2022, elle n’avait pas le même historique en matière de télématique et de surveillance de la performance du conducteur. Fagan & Whalley a donc cherché à la mettre rapidement à son niveau.

En utilisant les données et les analyses de Samsara, l’entreprise peut rapidement créer un « classement » de la performance du conducteur, qui peut être consulté par l’équipe sur l’application. Ce classement est destiné aux retours d’information et à la formation, mais il a également ajouté un élément précieux de rivalité amicale dans le cadre de l’intégration continue de l’entreprise.

« Les scores chez Alan R Jones se sont déjà considérablement améliorés. Les conducteurs ont vraiment adopté ce que la télématique peut offrir », dit Olivia. « Ils impriment même le classement et l’affichent au bureau pour pouvoir en discuter, ce qui est bénéfique à la fois pour l’ensemble de l’entreprise et pour nos clients. » Cela a permis d’améliorer la visibilité au sein de l’organisation, chaque membre de l’équipe pouvant ainsi suivre les performances des autres.

Joe Grzebieniowksi, l’un des conducteurs de Fagan & Whalley, explique comment il a bénéficié de ce partenariat : « Depuis que nous sommes passés à Samsara, ma journée de travail est beaucoup plus fluide. Les données en temps réel nous aident à améliorer nos habitudes de conduite et créent des routes plus sûres pour tous. »

Se concentrer sur l’avenir avec le partenariat Samsara

Depuis que Fagan & Whalley a installé Samsara, avec un minimum de perturbations et d’interruptions des services, l’entreprise estime que cette technologie a apporté une valeur ajoutée à ses arguments publicitaires uniques, en renforçant la sécurité des conducteurs et en proposant une télématique de pointe qui permet de visualiser les heures de service sur un seul tableau de bord, facilitant ainsi considérablement la tâche des planificateurs des opérations.

Et il y en a encore plus à venir. Chris commente : « Notre plan quinquennal vise une croissance continue, non seulement pour Fagan & Whalley, mais aussi pour nos clients. Nous voulons que la technologie nous aide à élargir notre réseau national, mais nous pensons au niveau local afin de pouvoir soutenir tous nos conducteurs. Nous souhaitons également nous attaquer à des problèmes tels que la réduction des trajets à vide, ce qui aidera nos clients à réduire leur empreinte carbone. »

Un partenariat en plein essor avec Samsara est essentiel pour cela, conclut Olivia : « Ils ont été très à l’écoute jusqu’à présent, et nous continuerons à leur faire part de nos commentaires. Plus Samsara pourra développer de fonctionnalités pour nous, de l’amélioration du style et du comportement des conducteurs à l’accompagnement pour anticiper calmement d’éventuels incidents tels que les collisions avec les ponts, les limites de poids et d’autres obstacles, plus notre activité sera performante. »

Pour découvrir comment Samsara peut améliorer les performances et la formation de vos conducteurs, contactez un membre de notre équipe dès aujourd’hui.