Rejoignez un leader mondial engagé pour la réussite client

Samsara innove à un rythme qui transforme rapidement le monde des opérations physiques. Nous développons des solutions d'IA qui ont le potentiel de transformer fondamentalement le travail en première ligne à grande échelle. Notre équipe Customer Success met notre technologie entre les mains des personnes qui en ont besoin, favorisant ainsi son adoption et son intégration dans le fonctionnement de certaines des entreprises les plus essentielles au monde.

Qu'est-ce qui distingue nos rôles en réussite client

Tout commence par qui sont nos clients : des entreprises de logistique qui transportent des marchandises à travers le pays, des entreprises de construction qui bâtissent nos infrastructures, des fournisseurs de services publics assurant l'alimentation électrique. Ce sont des opérations critiques pour la sécurité d'une complexité immense, avec des effectifs dispersés, souvent sans poste de travail, qui sont plus difficiles à atteindre que n'importe quelle base d'utilisateurs de logiciels d'entreprise typique. Vous ne pouvez pas réussir en suivant un guide, car leurs problèmes ne correspondent à aucun plan d'action. Vous devez gagner la confiance des dirigeants qui gèrent des opérations complexes depuis 20 ans, comprendre comment leurs organisations fonctionnent réellement et impulser le changement depuis les services administratifs jusqu’aux premières lignes.

Les personnes qui s'épanouissent ici sont véritablement curieuses de savoir comment fonctionne une flotte de 3 000 véhicules, ce qui inquiète un responsable de la sécurité la nuit, et ce qu'il faut pour changer le comportement de milliers de travailleurs qui ont fait les choses de la même manière pendant des décennies. Nos responsables de la réussite client (CSM) sont profondément attachés aux relations et sont motivés par les possibilités qui s'offrent à eux. Le rôle est conçu pour être exercé à distance, avec de réelles opportunités d'aller sur le terrain pour les clients sur site, car voir une opération en personne change la manière dont vous intervenez auprès d'eux.

Notre modèle de réussite client

Notre organisation est intentionnellement structurée comme un ensemble d'équipes spécialisées, chacune étant clairement responsable d'une partie distincte du cycle de vie du client :

• La mise en œuvre est responsable de l'implémentation et du déploiement initial, garantissant ainsi aux clients une mise en service réussie.

• Les MSC prennent le relais en étant responsables des résultats à long terme : adoption, réalisation de la valeur, renouvellement et croissance.

• Les services professionnels de technologie et d'intégration accompagnent les déploiements techniques et les intégrations les plus complexes.

• La formation client et l'académie permettent le déploiement à grande échelle grâce à une formation et un contenu structurés.

Pour un CSM, cela signifie que le quotidien consiste à générer des résultats concrets. Vous ne configurez pas personnellement les intégrations ou n'organisez pas toutes les formations, mais vous êtes responsable de veiller à ce que ces choses se produisent et se traduisent par une réelle valeur ajoutée pour le client. Il s'agit d'un modèle à effet de levier : votre impact dépend de votre capacité à mobiliser l'ensemble de l'équipe autour du client, et non de ce que vous faites seul.

Cela nécessite à la fois de l'ampleur et de la profondeur. Vous devez bien comprendre le fonctionnement des opérations de vos clients et être capable d’assurer l’alignement entre les équipes Produit, Support, Ventes et au-delà pour que les choses avancent. L'équipe étant en pleine croissance, notre mode de fonctionnement est encore en cours de définition. Les CSM ont une réelle influence sur la manière dont le travail est réalisé. C’est un environnement à haute autonomie et à haute responsabilité, et l’impact se manifeste dans le monde réel.

Des résultats qui sauvent des vies

L’un de nos clients, une grande entreprise de transport routier, utilise la plateforme de sécurité alimentée par l’IA de Samsara pour surveiller en temps réel le comportement des conducteurs, signalant des comportements comme la somnolence et le freinage brusque qui mettent le conducteur en danger. Lorsqu’un pic de conduite inhabituel a alerté l’un de leurs conducteurs les plus expérimentés, le responsable de la flotte l’a retiré de la route. On lui a diagnostiqué une grave maladie qui, si elle n’avait pas été détectée, aurait pu provoquer un accident catastrophique. Grâce à cette détection, le conducteur a reçu l’aide dont il avait besoin. Le client a appelé son CSM pour lui expliquer comment notre technologie a peut-être sauvé la vie de son conducteur. Voici ce qu’a déclaré le CSM :

« Samsara ne se contente pas de gérer des flottes ; elle protège les personnes. » Lorsque ce client m'a appelé directement pour me faire part de la nouvelle, il a souligné la grande confiance qu'il accordait à notre partenariat. « Mon conseil aux autres est de ne jamais perdre de vue l'élément humain derrière les données — notre plateforme offre la visibilité qui permet aux entreprises de diriger avec empathie et d'agir avant qu'une tragédie ne se produise. »

De la place pour grandir, dans toutes les directions

À mesure que l'équipe s'agrandit et entreprend des travaux clients plus complexes, de nouvelles opportunités se présentent : des portefeuilles clients plus importants, des comptes stratégiques et globaux, des spécialisations plus poussées dans les intégrations techniques ou le conseil opérationnel, et des parcours de leadership pour ceux qui le souhaitent. Le chemin n'est pas simplement vertical. Il s’agit aussi d’élargir la portée, d’approfondir les connaissances du secteur et de jouer un rôle dans la façon dont les opérations physiques modernes fonctionnent.

Les clients que nous servons traversent également une période critique. Leurs industries, du transport à la construction en passant par les services publics, commencent à peine à se numériser, et Samsara est à l'avant-garde d'un domaine émergent : l'IA physique. Alors que l'automatisation et l'intelligence redéfinissent le champ des possibles, participer à cette transition et aider nos clients à s'y adapter constitue une opportunité rare de développer une véritable expertise sectorielle.

Contribuez à un monde plus sûr et plus intelligent

C'est une période passionnante pour nous. Nous investissons activement dans des outils alimentés par l'IA qui aident les CSM (Customer Success Manager) à être plus efficaces auprès des clients. Notre base de clients s'accroît, et la complexité ainsi que l'ampleur du travail augmentent. Il y a encore un véritable créneau pour définir ce qu'est une grande réussite client à la pointe de l'IA physique. 

Si vous voulez participer à cette construction, rejoignez l'équipe.